Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 8 sierpnia 2026 · Pytania: biuro@doskonalaobslugapacjenta.pl

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Michał Katarzyński prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Doskonała Obsługa Pacjenta Michał Katarzyński, ul. Teodora Lubomirskiego 39e, 36-040 Boguchwała, NIP: 6441839315, REGON: 544893028, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).

Faktury za szkolenia stacjonarne, kursy i audyty doradcze wystawia Doskonała Obsługa Pacjenta Michał Katarzyński. Podmiot sprzedający i wystawcę faktury wskazujemy również w formularzu zapisu, przed jego wysłaniem.

Sprzedawcą Akademii Online i wystawcą faktury za nią jest How Satisfy LTD z siedzibą w Londynie (Wielka Brytania) — w zakresie realizacji tej umowy i rozliczeń Twoje dane trafiają również do tego podmiotu. Wielka Brytania objęta jest decyzją Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony danych.

Nie wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych — we wszystkich sprawach dotyczących danych pisz na biuro@doskonalaobslugapacjenta.pl.

2. Cel i zakres przetwarzania

Przetwarzamy Twoje dane (imię, nazwisko, e-mail, telefon, nazwa kliniki, miasto lub województwo, liczba osób w zespole, preferowany termin, treść zapytania) w celach:

• obsługi Twojego zapytania o szkolenie, audyt lub konsultację (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• wysyłki newslettera, jeśli wyraziłeś zgodę (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
• realizacji obowiązków podatkowych i księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
• obsługi asystenta (czatu) na stronie — treść Twojego pytania wysyłamy do dostawcy modelu językowego, żeby przygotować odpowiedź (art. 6 ust. 1 lit. f RODO — nasz prawnie uzasadniony interes w obsłudze zapytań). Nie wpisuj w czacie danych pacjentów ani innych danych wrażliwych,
• dochodzenia lub obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Przy zapisie na szkolenie formularz prosi dodatkowo o dane do dokumentu sprzedaży: rodzaj dokumentu (faktura albo paragon), NIP, dane firmy do faktury oraz formę płatności. Te dane przetwarzamy wyłącznie po to, żeby wystawić dokument i rozliczyć się z urzędem skarbowym (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), i przechowujemy je przez okres wymagany przepisami podatkowymi.

Podanie danych jest dobrowolne, ale bez adresu e-mail i telefonu nie odpowiemy na zapytanie ani nie zrealizujemy zgłoszenia na szkolenie.

3. Czas przechowywania

Dane przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celu, nie dłużej niż 5 lat od ostatniego kontaktu (chyba że obowiązki podatkowe wymagają dłużej).

4. Twoje prawa

Masz prawo do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym"), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie (art. 21 RODO).

Zgodę — na newsletter albo na wczytywanie osadzonych nagrań — możesz wycofać w każdej chwili. Wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonaliśmy przed wycofaniem.

Masz też prawo wnieść skargę do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na automatycznym przetwarzaniu, które wywoływałyby wobec Ciebie skutki prawne (art. 22 RODO). Strona mierzy natomiast ruch i skuteczność reklamy — co dokładnie zapisujemy i co wysyłamy na serwer, opisujemy bez upiększania w punkcie 6. Jeśli w banerze zgodzisz się na pomiar, Google może wykorzystać te dane również do dopasowania reklam. Zgodę cofniesz w każdej chwili — skasuj zapis dop_cookie_consent w ustawieniach przeglądarki, a baner zapyta jeszcze raz.

5. Powierzenie danych

Korzystamy z usług firm trzecich, którym powierzamy przetwarzanie danych:

• Brevo (Sendinblue SAS, Francja) — CRM, obsługa formularzy i wysyłka wiadomości. Dane pozostają w Unii Europejskiej.
• Cloudflare, Inc. (USA) — hosting i dostarczanie strony. Przekazywanie danych do USA odbywa się na podstawie certyfikacji Cloudflare w ramach EU–U.S. Data Privacy Framework oraz standardowych klauzul umownych (SCC).
• Anthropic (USA) — dostawca modelu językowego obsługującego asystenta na stronie; otrzymuje treść zadanego pytania. Podstawa przekazania: standardowe klauzule umowne (SCC).
• Google (Google Fonts, hosting części zdjęć) — przy wczytywaniu strony Twoja przeglądarka pobiera z serwerów Google kroje pisma i część zdjęć, przekazując przy tym adres IP i nagłówki przeglądarki.
• Storigin / app-sources.com oraz Unsplash — serwery, z których wczytywana jest pozostała część zdjęć na stronie.
• How Satisfy LTD (Wielka Brytania) — sprzedaż i rozliczenie Akademii Online.

Nagrań z YouTube nie wczytujemy bez Twojej zgody — patrz punkt 8. Pełna lista podwykonawców dostępna na żądanie.

6. Co mierzymy i co zapisujemy w Twojej przeglądarce

Ta strona mierzy ruch. Działają tu dwa narzędzia i opisujemy je poniżej dokładnie — łącznie z tym, co nam się w nich nie podoba.

Google Analytics 4

Identyfikator G-7E88W45Y16. Liczy odwiedziny i pokazuje nam, które strony są czytane, a które nie. Uruchamia się dopiero wtedy, gdy zgodzisz się na to w banerze — domyślnie jest wyłączony, razem ze wszystkimi zgodami reklamowymi Google.

Pomiar skuteczności reklamy (TAMAIA)

To nasze własne narzędzie — app.tamaia.pl/t.js. Jeśli trafiłeś tu z reklamy, strona pokazuje Ci inny numer telefonu niż widzi ktoś, kto wszedł bezpośrednio. Numer pochodzi z naszej puli i dzwoni normalnie do nas; służy do tego, żebyśmy wiedzieli, która reklama przyniosła telefon. Podmiana obejmuje wszystkie numery widoczne na stronie.

Na czas wizyty w pamięci przeglądarki (sessionStorage) zapisujemy klucz tamaia_track_v1, a w nim: numer z puli, który zobaczyłeś, numer porządkowy sesji, czas wygaśnięcia oraz parametry z adresu, pod którym wszedłeś. Znika po zamknięciu karty.

Na nasz serwer wysyłamy przy tym:

• pełny adres, pod którym wszedłeś, razem ze wszystkimi parametrami,
• adres strony, z której do nas przyszedłeś,
• parametry reklamowe: gclid, tam_cid, tam_camp, tam_gid i tam_kw,
• na serwerze zapisujemy dodatkowo skrót Twojego adresu IP — nie sam adres.

Stan na dziś, bez upiększania: w banerze pytamy o zgodę na pomiar ruchu i reklamy, a Twój wybór przekazujemy Google — jeśli odmówisz, Google nie zapisuje ani danych analitycznych, ani reklamowych. Natomiast sam pomiar skuteczności reklamy uruchamia się przy wejściu na stronę i jeszcze nie czeka na Twoją decyzję: numer zostaje podmieniony, a wejście zapisane, zanim klikniesz cokolwiek. Zmiana, która to naprawi, jest przygotowana i czeka na wdrożenie. Do tego czasu ten akapit opisuje stan faktyczny — i dlatego go tu zostawiamy, zamiast napisać wygodniejszą nieprawdę.

Jeśli nie chcesz być mierzony, wejdź w trybie prywatnym przeglądarki albo zablokuj skrypty dla tej domeny. Strona działa wtedy normalnie — zobaczysz numer główny.

Ustawienia zapisane na stałe

W pamięci lokalnej przeglądarki (localStorage) zostają wyłącznie Twoje ustawienia. Nie trafiają do nas:

• dop-theme — wybrany motyw (jasny / ciemny),
• dop_cookie_consent — Twoja odpowiedź z banera,
• dop_zgoda_osadzenia — decyzja o wczytywaniu nagrań z YouTube,
• dop-nl-popup-v1 — to, że zamknąłeś okienko z zapisem na powiadomienia.

Możesz je skasować w ustawieniach przeglądarki — strona będzie działać dalej.

7. Kontakt

Pytania dotyczące przetwarzania danych: biuro@doskonalaobslugapacjenta.pl lub tel. 579 774 089.

8. Osadzone nagrania i Twoja zgoda

Na stronie są nagrania z YouTube. Nie wczytujemy ich automatycznie. Dopóki nie klikniesz, w miejscu nagrania widzisz zaślepkę, a Twoja przeglądarka nie łączy się z serwerami Google — dotyczy to również miniatur.

Kiedy klikniesz odtwarzanie, prosimy o zgodę. Po jej udzieleniu YouTube (Google Ireland Limited / Google LLC) otrzyma Twój adres IP, informacje o przeglądarce i adres strony, z której nagranie zostało uruchomione, i może zapisać dane w Twoim urządzeniu. Używamy domeny youtube-nocookie.com, która ogranicza ten zakres.

Zgodę zapisujemy w pamięci przeglądarki pod kluczem dop_zgoda_osadzenia. Możesz ją wycofać w każdej chwili: Wycofaj zgodę na osadzenia