Strona Główna› Recepcja› Doskonała Rejestracja cz. 1

Kameralna grupa

27.09.2026 · Warszawa

Kurs stacjonarny · 1 dzień · Warszawa

Rozmowa, która kończy się terminem — nie „odezwę się”.

Pierwsza część cyklu Doskonała Rejestracja: jeden dzień dla rejestratorek, w kameralnej grupie i świetnej atmosferze. Standard rozmowy od pierwszych 30 sekund do potwierdzonej wizyty, skrypty na 12 typowych sytuacji, szablony SMS-a i maila — do wdrożenia od poniedziałku.

Zarezerwuj miejsce → Zobacz program dnia

14 lat wyłącznie w stomatologii6000+ przeszkolonych200+ audytów praktyk

17 stycznia 2027 · Warszawa Rejestratorki podczas warsztatu z prowadzenia rozmowy telefonicznej

Termin: 17 stycznia 2027niedziela · kolejna edycja: w kalendarzu szkoleń
Godziny: 9:00–17:30jeden dzień · warsztat z symulacjami rozmów
Miejsce: Golden Floor, WarszawaAl. Jerozolimskie 123a
Grupa: Kameralnaświetna atmosfera · każda uczestniczka ćwiczy rozmowy na własnych sytuacjach
W cenie: Materiały, catering, lunchskrypty na 12 rozmów, szablony SMS-a i maila, certyfikat, 30 dni pytań
Zapisy: do 26 września, 23:59cena i zapis →

Problem

Telefon odebrany. Pacjent i tak dzwoni gdzie indziej.

Rejestratorka odbiera, jest miła, podaje cenę i termin. Pacjent dziękuje i mówi, że się odezwie. Nie odzywa się. Nikt w gabinecie nie wie, że przed chwilą przepadła wizyta — bo formalnie nic złego się nie stało. To nie kwestia sympatyczności. To brak standardu: co powiedzieć w pierwszych trzydziestu sekundach, jak odpowiedzieć na pytanie o cenę i czym zakończyć rozmowę, żeby był termin, a nie „odezwę się”.

„Ile to kosztuje?” w drugim zdaniu

Rozmowa zaczyna się od ceny, zanim pacjent dowie się czegokolwiek o wizycie. Odpowiedź kwotą kończy kontakt.

Pacjent gubi się między kontaktami

Zadzwonił, dostał informację, miał oddzwonić. Nie ma maila, nie ma SMS-a, nie ma nic — więc nie wraca.

Każda odbiera inaczej

Dwie rejestratorki, dwa różne standardy, dwa różne wrażenia pacjenta o tej samej praktyce.

Niespodzianki na wizycie

Pacjent przychodzi z innym wyobrażeniem, niż zastaje. Relacja psuje się, zanim usiądzie na fotelu.

Koszt rozmów bez terminu

52^{TYS. ZŁ / ROK}

Około 50 rozmów przychodzących tygodniowo. Trzy z nich kończą się „odezwę się” — i cisza. To 150 pacjentów rocznie, którzy zadzwonili do Ciebie pierwsi, a umówili się gdzie indziej. Licząc tylko pierwszą wizytę po 350 zł: około 52 000 zł rocznie.

Założenia: 50 rozmów tygodniowo, 3 bez terminu, 50 tygodni, 350 zł za pierwszą wizytę. Pacjent, który zostaje w innym gabinecie na lata, jest wart wielokrotnie więcej — liczymy ostrożnie.

Policzmy to na Twojej recepcji

Rozmowy przychodzące tygodniowo≈ 50
Z tego bez umówionej wizyty3
W skali roku≈ 150 pacjentów
Tylko pierwsza wizyta, 350 zł≈ 52 000 zł

Podstaw swój ruch telefoniczny — liczba rozmów bez terminu jest w systemie do zarządzania gabinetem albo w zeszycie recepcji.

Kurs kosztuje tyle, co pięć takich rozmów. Jeśli od poniedziałku jedna rozmowa w tygodniu więcej kończy się terminem, zwraca się w pięć tygodni.

Dowód

Rejestracja po kursie — i właścicielka, która ją wysłała.

Opinie podpisane nazwiskiem, cytowane w całości, do sprawdzenia u źródła.

Nagranie po kursie: uczestniczki mówią o tym, co zabierają do swojej recepcji i co zmieniło się w ich rozmowach z pacjentami.

„Nasza rejestratorka uczestniczyła w kursie – efekt rewelacyjny. Pacjenci zaopiekowani, a ja spokojna, nie ma nic cenniejszego. Polecam z czystym sumieniem. Byłam też na kursie Michała z zarządzania praktyką. Kurs świetnie przygotowany.”

Edyta BernatekLekarz stomatolog, właścicielka kliniki dentystycznej

„Jedno z najlepszych szkoleń na jakich byłem w życiu. Praktyka, praktyka i jeszcze raz praktyka. Kompetentny trener i konkretne przykłady. Z doświadczenia wiem, że to najlepsza oferta na polskim rynku. Z chęcią pojadę na kolejne wydarzenia.”

Arek BuziewiczUczestnik szkolenia

Opinie cytujemy w całości, z nazwiskiem i rolą.206 opinii na Facebooku — sprawdź u źródła →wszystkie referencje →

Co się zmieni

Pięć rzeczy, które zmienią się w poniedziałek.

Standard, nie „miła obsługa”. Każdy element wychodzi z sali przećwiczony w parach, z korektą.

Rozmowa ma jeden przebieg — u każdej z Was ten sam

System 3 kroków DOP i standard rozmowy od „dzień dobry” do potwierdzonej wizyty. Bez improwizacji, bez zależności od nastroju i od tego, kto dziś odbiera.

Pierwsze 30 sekund pracuje na Ciebie

Co mówić, czego unikać, kiedy słuchać. Moment, w którym pacjent decyduje, czy zostaje przy słuchawce.

„Ile to kosztuje?” nie kończy rozmowy

Odpowiedź na pytanie o cenę, po której pacjent wie, za co płaci — i pyta o termin, nie o rabat.

Masz skrypt na 12 typowych sytuacji

Cena, czas oczekiwania, nagła wizyta, niezdecydowanie, NFZ kontra prywatnie — przećwiczone na sali. Cztery typy osobowości pacjentów: rozpoznajesz, z kim rozmawiasz, i dopasowujesz sposób mówienia w trakcie tej samej rozmowy.

Pacjent nie ginie między telefonem a wizytą

Standard SMS-a i maila po rozmowie: gotowe szablony, które utrzymują kontakt aż do wizyty — i kalibrują oczekiwania, żeby nie było niespodzianek na fotelu.

06 · PO KURSIE

30 dni pytań do Michała, certyfikat i komplet PDF

Przez miesiąc po kursie piszesz o sytuacjach, które pojawią się przy wdrażaniu standardu w Twojej recepcji. Skrypty, szablony i checklisty dostajesz w PDF do wydruku.

Program

Ćwiczysz rozmowy. Nie słuchasz o nich.

Pracujesz na sytuacjach z własnej recepcji, nie na przykładach z podręcznika.

Niedziela 27.09 · 9:00–17:30

Od pierwszego telefonu do umówionej wizyty

System 3 kroków Doskonałej Obsługi Pacjenta

Rama, na której opiera się każda rozmowa — niezależnie od tego, z czym dzwoni pacjent.

Standard rozmowy telefonicznej

Wzorcowy przebieg od powitania do potwierdzenia terminu. Co mówić, w jakiej kolejności i czym kończyć.

Pierwsze 30 sekund

Moment, w którym pacjent decyduje, czy zostaje przy słuchawce. Schemat otwarcia i najczęstsze błędy.

Cztery typy osobowości pacjentów

Jak rozpoznać, z kim rozmawiasz, i dopasować sposób mówienia w trakcie tej samej rozmowy.

Skrypty na 12 typowych sytuacji

Cena, czas oczekiwania, nagła wizyta, niezdecydowanie, NFZ kontra prywatnie. Trening w parach z korektą na żywo.

Standard maila i SMS-a

Komunikacja po telefonie, która nie gubi pacjenta między kontaktami. Gotowe szablony do wdrożenia.

Lunch w restauracji · w cenie

Wymiana doświadczeń z rejestratorkami z innych praktyk.

Uczysz się przez praktykę. Na każdym kursie stacjonarnym odbywają się symulacje warsztatowe, bo kompetencje buduje się przez powtórzenie, a nie przez notatki. Udział w symulacji nie jest obowiązkowy — możesz być uczestnikiem, który doradza osobom ćwiczącym.

Prowadzący

Michał Katarzyński, twórca systemu Doskonała Obsługa Pacjenta

Wdrożył standard rejestracji w ponad 200 klinikach.

Michał Katarzyński — trener zarządzania i obsługi pacjenta w stomatologii, twórca systemu Doskonała Obsługa Pacjenta, który wdrażał w ponad 200 klinikach w Polsce — od jednogabinetowych po sieci. Autor książek o obsłudze pacjenta w stomatologii. Prelegent konferencji branżowych w Polsce i za granicą.

14 lat wyłącznie w stomatologii 6000+ przeszkolonych 200+ audytów praktyk 230+ szkoleń zamkniętych Wykładowca Akademii Dawsona, DSD, Align

Inwestycja

Co dostajesz za 1 690 zł brutto.

Dzień warsztatów z Michałem osobiście, w kameralnej grupie
Standard rozmowy telefonicznej i skrypty na 12 typowych sytuacji
Szablony SMS-a i maila po rejestracji
Checklisty standardu obsługi do wdrożenia od poniedziałku
30 dni pytań do Michała po kursie
Certyfikat, materiały PDF, catering i lunch w restauracji

1 690zł brutto

za osobę · cena brutto, nic się nie dolicza · faktura VAT na praktykę

Kameralna grupa, świetna atmosferaZapisy do 26 września, 23:59

Tyle, co pięć rozmów, które dziś kończą się „odezwę się” — a dotyczy każdej rozmowy, którą recepcja przeprowadzi od poniedziałku.

Zarezerwuj miejsce →

Formularz na dwie minuty. Proforma na mail, przelew w 3 dni, bez zaliczki. 14 dni na odstąpienie od umowy.

Wolisz porozmawiać? Dziesięć minut i odpowiem na Twoje pytania 579 774 089

Gwarancja na piśmie

Satysfakcja gwarantowana — albo powtarzam szkolenie.

Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że Twój zespół nie wyniósł z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.

Dlaczego mogę tak powiedzieć: 230+ szkoleń zamkniętych, 6000+ uczestników, 14 lat wyłącznie w stomatologii. Wiem, że metoda działa, gdy zostanie wdrożona — dlatego stoję za nią osobiście.
Jak skorzystać: W ciągu 30 dni od szkolenia napisz do mnie jednego maila z konkretnymi powodami — co dokładnie nie zadziałało i jak wyglądało wdrożenie. Porozmawiamy i jeżeli będzie to odpowiedzialność po mojej stronie, zapraszam Cię na kolejną edycję kursu, jeszcze raz i bez opłaty.

— Michał Katarzyński

Nie Ty decydujesz o budżecie?

Prześlij tę stronę szefowi albo szefowej — z ceną, terminem i listą tego, co przywieziesz do recepcji. Mail jest gotowy, wystarczy wpisać adres.

Prześlij tę stronę mailem

Niedziela 27 września zamyka cztery dni 24–27 września. Czwartek–piątek właściciele i menedżerowie (zarządzanie), sobota lekarze (plany leczenia). Każdy kurs to osobny zapis — jeśli jedziecie z praktyki kilkoma osobami, zadzwońcie, ułożymy to w dziesięć minut. Zobacz pozostałe kursy tych dni →

Dla kogo

Dla kogo — i dla kogo nie.

Ten kurs nie uczy „miłej obsługi”. Uczy prowadzić rozmowę tak, żeby kończyła się terminem w kalendarzu, a pacjent wiedział, po co przychodzi.

To dla Ciebie, jeśli

Masz rejestratorki z 0–3 latami doświadczenia i budujesz standard od podstaw
Czujesz, że pacjenci gubią się na etapie kontaktu telefonicznego
Chcesz jednego standardu obsługi w całej recepcji, nie trzech różnych
Rozmowy o cenie kończą się „muszę to przemyśleć”
Chcesz gotowych skryptów, a nie ogólnych zasad komunikacji

To nie dla Ciebie, jeśli

Twoja recepcja ma 3+ lata doświadczenia i szukasz technik zaawansowanych — to Poziom Ninja, 18 października
Masz 4+ osoby w recepcji — kurs zamknięty u Ciebie będzie tańszy i skuteczniejszy
Nie chcesz ćwiczyć rozmów przy grupie — warsztat opiera się na symulacjach
Szukasz teorii komunikacji, a nie skryptów do wdrożenia
Pracujesz poza stomatologią — wszystkie sytuacje są z gabinetu

Najczęstsze pytania

Zanim zarezerwujesz miejsce.

Czy to kurs dla mnie, czy dla mojej rejestratorki?

Dla osoby, która faktycznie odbiera telefony. To warsztat z symulacjami rozmów — wartość powstaje przy ćwiczeniu, nie przy słuchaniu. Jeśli chcesz przeszkolić 4 i więcej osób, kurs zamknięty u Ciebie w praktyce wyjdzie taniej i skuteczniej.

Moja rejestratorka pracuje od lat. To nie za podstawowe?

Jeśli ma 3+ lata doświadczenia, właściwym kursem jest Poziom Ninja, 18 października — pacjent zaginiony, eskalacje, KPI dla recepcji. Część 1 buduje standard od podstaw i jest dla osób z 0–3 latami stażu. Ninja wymaga części 1.

Nie mogę zamknąć recepcji na cały dzień.

Kurs wypada w niedzielę, właśnie po to, żeby nie kolidował z pracą gabinetu.

Skąd wiem, że to zadziała u mnie?

Nie wiesz z góry i nikt uczciwie tego nie obieca. Wiesz natomiast, że przez 14 lat przeszło przez te szkolenia 6000+ osób, że opinie na stronie są podpisane nazwiskiem i można je sprawdzić u źródła, oraz że ryzyko jest po mojej stronie: jeśli po 30 dniach wdrażania uznasz, że kurs nie dał wartości — zapraszam na kolejną edycję bez opłaty.

Co uczestniczka przywozi do gabinetu?

Komplet skryptów na 12 typowych rozmów, szablony SMS-a i maila po rejestracji, checklisty standardu obsługi oraz certyfikat. Wszystko w formie PDF do wydruku — gotowe do wdrożenia następnego dnia.

Może wyślę ją na kolejną edycję.

Kolejny termin części 1 pojawi się w kalendarzu — dziś nie ma go w żadnym z najbliższych bloków. Zapisy na 27 września zamykamy 26 września o 23:59. Nie ma licznika, jest kalendarz.

Co, jeśli w ostatniej chwili nie mogę przyjechać?

Możesz przenieść zapis na inny termin lub inny kurs, albo wysłać na swoje miejsce kogoś z praktyki. Masz też ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy. Fakturę VAT wystawiamy automatycznie po zaksięgowaniu wpłaty — dane firmy podajesz w formularzu zapisu.

Masz pytanie, którego tu nie ma? Zadzwoń: 579 774 089 (9:00–17:00)

Decyzja