Każdy daje z&nbsp;siebie wszystko. A&nbsp;praktyka nadal stoi w&nbsp;miejscu.

+35% akceptacji planów Model 3xP™ + 7 STAR™ Skrypty rozmowy

Przedstawianie kompleksowych planów leczenia

Pacjent słucha 40 minut, kiwa głową, mówi „muszę się zastanowić". Nie wraca. Plan rozłożony na akceptowalną sekwencję — bez nacisku, bez tricków sprzedażowych.

1 dzień · 9:00-18:00

Lekarze · Higienistki · Zespół

24–25

+18–25% akceptacji Reguła 90 sekund Protokół 4xA™

Doskonała Konsultacja i Wizyta Stomatologiczna

Pacjent decyduje czy zostaje w ciągu pierwszych 90 sekund. 2 dni — pełna struktura 60-min konsultacji + plan w 2 etapach.

2 dni · 9:00-18:00

Recepcja · Koordynatorzy

20

Skrypt rozmowy telefonicznej −40% no-show Follow-up template'y

Doskonała Rejestracja Stomatologiczna — cz. 1

Recepcja to nie biuro podawcze. To pierwsza linia decyzji pacjenta. 1 dzień — telefon, mail, follow-up, no-show. Pierwsze 30 sekund decyduje.

1 dzień · 9:00-17:30

Higienistki · Asystentki

26

+40% recall Pacjent regularny™ Autorytet w zespole

Doskonała Wizyta Higienizacyjna — cz. 1

Pacjent wraca sam co 6 m-cy — bez przypominania, bez naciskania. 1 dzień — standard wizyty który buduje regularność i autorytet higienistki wobec lekarza.

Doskonała Rejestracja — Poziom Ninja

„Ile to kosztuje?" · „Dlaczego tak drogo?" · „Pomyślę". 1 dzień advanced — recepcja zamienia trudne pytania w zapis na wizytę. Wymaga ukończenia cz. 1.

Obsługa obiekcji cenowych Trudne rozmowy Konwersja zapytań +50%

1 dzień · 9:00-17:30

Dostęp natychmiast · 24/7

Online · 12 m-cy dostępu

∞

Online

Akademia Rentownej Praktyki Stomatologicznej

Cały system DOP we własnym tempie. Bez wyjeżdżania z praktyki. 12 kursów video (30+ h) · cotygodniowe Q&A live z Michałem · zamknięta grupa · gotowe szablony. 470 praktyk w Polsce.

12 m-cy dostępu Live Q&A co tydzień 30-dniowa gwarancja zwrotu

12 kursów video

30+ godzin treści

Live Q&A co tydzień

30-dniowa gwarancja zwrotu

Szkolenie dla Twojej praktyki

Zamów szkolenie
zamknięte

Szkolenie dedykowane tylko dla Twojego zespołu. Program dopasowany do Twoich problemów, termin który pasuje Twojej praktyce, lokalizacja do ustalenia.

✓Min. 6 uczestników
✓Program dopasowany do specjalizacji i problemów
✓Termin i lokalizacja do uzgodnienia
✓Faktura, możliwość płatności ratalnej

Zapytaj o szkolenie zamknięte

FAQ

Pytania przed
rezerwacją

Tak — oferujemy płatność w 2–3 ratach. Szczegóły ustalamy indywidualnie po złożeniu rezerwacji. Prosimy o kontakt emailowy lub telefoniczny.

Tak, wystawiamy fakturę na firmę. Prosimy podać dane do faktury przy rejestracji przez platformę Evenea.

Możliwość przeniesienia miejsca na kolejną edycję kursu. Zasady odwołania opisane są w regulaminie dostępnym przy rejestracji.

Szkolenia stacjonarne nie są nagrywane ze względu na charakter ćwiczeń. Wybrane warsztaty online (jak Kurs Ninja Rejestracji) są dostępne jako nagranie — informacja jest przy każdym kursie.

Kameralna liczba uczestników, aby szkolenie było efektywne. Mała grupa to nasz świadomy wybór: więcej czasu na każdego uczestnika, praca na realnych danych, symulacje w parach.

Nie znalazłeś terminu?

Zapisz się na
powiadomienia

Poinformujemy Cię gdy otworzą się nowe terminy Twojego kursu.

Wiedza · Blog

Wiedza dla
praktyk stomatologicznych

Artykuły, narzędzia i analizy oparte na 14 latach pracy z praktykami. Nie teoria — wnioski z realnych danych.

Wiedza w pigułce

Rolki edukacyjne

Krótkie wideo o komunikacji z pacjentem i standardach praktyki — konkret w kilkadziesiąt sekund. Przewiń w bok →

Short Dlaczego pacjent nie decyduje się po pierwszej wizycie

Short Najczęstsze przyczyny nierentowności praktyki

Short Bariery w akceptacji kompleksowego planu leczenia

Short System premiowy w rejestracji a wynik kliniki

Short Jak zwiększyć akceptację planu leczenia po pierwszej wizycie

Start

Doskonała Obsługa Pacjenta
wg Twojej roli w praktyce

5 przewodników. Każdy wyjaśnia czym jest DOP dla konkretnej roli, jakie daje efekty i który kurs wybrać jako pierwszy.

Rejestratorki + recepcja

Dla higienistek

Higienistki

Pillar 1

Komunikacja
z pacjentem

7 potrzeb, PEWA, M1-M4 — jak naprawdę słucha Twój pacjent

Pillar 2

Akceptacja
planów leczenia

Dlaczego pacjent mówi TAK — i kiedy mówi „muszę się zastanowić"

Pillar 3

Bezpłatny e-book

5 sposobów na wyższą
rentowność praktyki

Pobierz bezpłatnie. 5 konkretnych działań które możesz wdrożyć w tym tygodniu — oparte na 200+ audytach praktyk stomatologicznych.

Nie wysyłamy spamu. Możesz wypisać się w każdej chwili.

PDF

5 sposobów na wyższą rentowność praktyki stomatologicznej

Michał Katarzyński · 28 stron · Bezpłatnie

→Fotelogodzina i gdzie szukać strat

→System prowizji bez konfliktów

→Recall i retencja pacjentów

→Standard konsultacji który działa

→Dashboard managera — 5 liczb

Strona główna › Wiedza › 7 podstawowych potrzeb pacjentów

Komunikacja · 8 min czytania · Michał Katarzyński

7 podstawowych potrzeb pacjentów stomatologicznych — co naprawdę słyszą Twoi pacjenci

Pacjent przychodzi z bólem zęba. Ale to nie ból jest powodem, dla którego mówi TAK lub NIE Twojemu planowi leczenia. To siedem niewypowiedzianych pytań, które zadaje sobie w głowie podczas pierwszej wizyty.

Dziesięć lat temu napisałem książkę „Jak zaspokoić 7 podstawowych potrzeb pacjentów stomatologicznych?". Było to wtedy nazywanie czegoś, co większość lekarzy intuicyjnie wyczuwała, ale nie umiała opisać. Dzisiaj, po 6000+ przeszkolonych uczestnikach i 230+ szkoleniach zamkniętych w polskich praktykach, te same 7 potrzeb działa równie skutecznie.

Oto one — po kolei, w kolejności w jakiej pacjent ich potrzebuje.

1. Potrzeba poczucia bezpieczeństwa

To pierwsza i najważniejsza potrzeba — bez niej żadna inna nie zadziała. Pacjent musi poczuć, że jest w bezpiecznych rękach, zanim jeszcze przyjmie informację o cenie czy planie leczenia. Bezpieczeństwo budujesz nie słowami „proszę się nie bać" (one paradoksalnie potęgują strach), ale sposobem prowadzenia rozmowy: tempem, jakością kontaktu wzrokowego, kolejnością pytań.

2. Potrzeba bycia wysłuchanym

Pacjent ma swoją historię — nie tylko medyczną, ale też emocjonalną. Trauma z dzieciństwa, zła konsultacja u poprzedniego dentysty, lęk przed kosztami. Jeśli nie poczuje, że to wszystko zostało wysłuchane (nie tylko zarejestrowane na ankiecie), nie zaufa Ci na tyle, by powiedzieć TAK na większy plan leczenia.

3. Potrzeba zrozumienia

Lekarz wie. Pacjent nie. Klątwa wiedzy sprawia, że używasz słów które są dla Ciebie oczywiste, ale dla pacjenta pustosłowiem („endo", „mostek", „implant naddziąsłowy"). Pacjent który nie rozumie nie powie „nie rozumiem" — powie „muszę się zastanowić". To jest jeden i ten sam komunikat.

4. Potrzeba uczestniczenia w decyzji

Pacjent nie chce być prowadzonym za rękę „od specjalisty". Chce współdecydować — nawet jeśli nie ma kompetencji medycznych. Twoim zadaniem jest stworzyć przestrzeń do współdecydowania: dwa-trzy warianty leczenia, opisane konsekwencje każdego (krótko- i długoterminowe), miejsce na pytania bez presji czasu.

5. Potrzeba przewidywalności

„Co dokładnie się wydarzy podczas wizyty?", „Ile mnie to będzie kosztować?", „Jak długo będzie boleć po zabiegu?". Pacjent chce wiedzieć krok po kroku co go czeka. Niezdefiniowane przyszłość = lęk = decyzja „muszę się zastanowić". Definiowanie tego jest darmowe i daje natychmiastową konwersję.

6. Potrzeba szacunku

Pacjent nie jest kartą NFZ. Nie jest „przypadkiem #7 z 16:30". Małe rzeczy budują szacunek: zwracanie się po imieniu, pamiętanie szczegółów z poprzedniej wizyty, niewchodzenie z kawą do gabinetu. Brak szacunku — nawet pojedynczy moment — przekreśla 6 wcześniejszych potrzeb.

7. Potrzeba bycia ważnym

To ostatnia i najbardziej subtelna. Pacjent chce poczuć, że jest dla Ciebie ważny jako człowiek — nie tylko jako źródło rachunku. To buduje się nie deklaracjami, ale follow-upem po 3 dniach od zabiegu, SMS-em z życzeniami w urodziny, pamiętaniem że córka idzie do liceum. Powiedz mi: ilu z Twoich lekarzy pamięta że Twoja recepcjonistka ma 2 dzieci?

Praktyczne ćwiczenie

W tym tygodniu przy każdej pierwszej wizycie zadaj sobie po niej jedno pytanie: „Którą z 7 potrzeb zaspokoiłem najlepiej, a którą najgorzej?". Zrób to przez 5 dni. Zobaczysz wzorzec — i będziesz wiedział nad czym pracować.

Co dalej

7 potrzeb to fundament. Następną warstwą jest model M1-M4 (Mapa Gotowości Pacjenta), który pokazuje że każdy pacjent jest w innym stanie decyzyjnym — i to samo zdanie inaczej działa na świadomego niż na niezdecydowanego.

Pełna książka „Jak zaspokoić 7 podstawowych potrzeb pacjentów stomatologicznych?" zawiera skrypty rozmów, ćwiczenia dla zespołu i przykłady z prawdziwych konsultacji — możesz ją kupić tutaj.

Powiązany kurs

Doskonała Konsultacja i Wizyta Stomatologiczna

2-dniowy kurs wdrożeniowy — jak zoperacjonalizować 7 potrzeb w standardzie pierwszej wizyty Twojej praktyki.

Strona główna › Wiedza › Sukces komunikacji lekarza

Komunikacja · 7 min czytania · Michał Katarzyński

Sukces komunikacji lekarza: co mówić, jak mówić, kiedy mówić

Nie istnieje jedno „dobre" zdanie dla pacjenta. To samo zdanie inaczej działa na pacjenta, który nie wie że ma problem, a inaczej na takiego, który już zdecydował się leczyć — ale nie wie u kogo.

“

„Myślę" i „wydaje mi się" przekreślają w sekundę to, co budowałeś przez dwie dekady.

Pamiętasz tę sytuację: dwóch pacjentów wychodzi z gabinetu. Pierwszy mówi „dziękuję, zapiszę się od razu". Drugi — z tym samym planem leczenia, tą samą ceną — mówi „muszę się zastanowić". Co się stało? Ten sam lekarz, ten sam zabieg, ta sama prezentacja. A jednak inny rezultat.

Odpowiedź nie leży w lekarzu. Leży w pacjencie — w jego stanie decyzyjnym. Mapa Gotowości Pacjenta™ (M1–M4) to model który pomaga zrozumieć ten stan w 30 sekund rozmowy.

M1 — pacjent nieświadomy

Stan: Nie wie, że ma problem. Nie wie nic o procedurach. Nie ma kontekstu.

Co mówić: język maksymalnie prosty — niemal jak rozmowa z dziewięcioletnim dzieckiem. Bez „endo", bez „mostek nadkorzeniowy". Zamiast tego: „zostawimy ząb, ale wzmocnimy go od środka".

Czego nie mówić: żadnych specjalistycznych słów. Każde z nich odpycha M1 dalej od decyzji.

M2 — pacjent świadomy, ale niezmotywowany

Stan: Wie że coś jest nie tak. Ma jakąś orientację. Ale nie ma jeszcze powodu, żeby działać teraz.

Co mówić: prostym językiem + silny akcent na co to znaczy w jego życiu. Nie „korona porcelanowa na trzonowcu", ale „jeśli teraz nic nie zrobimy, za 2 lata będzie pan musiał zjeść tylko miękkie potrawy lewą stroną".

Czego nie mówić: ogólnikow w stylu „zdrowie jest najważniejsze". M2 słyszy to codziennie i przestał na to reagować.

M3 — pacjent zmotywowany, o wąskiej świadomości

Stan: Chce się leczyć. Ale rozumie tylko fragment problemu. Często „przyszedłem na implant" — a tak naprawdę trzeba 6 innych rzeczy zrobić wcześniej.

Co mówić: trochę bardziej technicznym językiem (już rozumie), ale z naciskiem na pełen obraz. „Implant będzie zrobiony — ale najpierw musimy zrobić X i Y, inaczej nawet najlepszy implant się nie utrzyma".

Czego nie mówić: nie zgadzaj się od razu na to czego chce, jeśli to za mało. M3 ceni honestność bardziej niż „uległość".

M4 — pacjent zmotywowany i świadomy

Stan: Wie czego chce, dlaczego, i ma wybór między Tobą a 2-3 innymi praktykami. Czyta opinie. Pyta o detale.

Co mówić: pełen techniczny język + transparencja danych. „Stosujemy materiał X, gwarancja 5 lat, 312 pacjentów już zrobiło ten zabieg u nas, wskaźnik powikłań 1,2% przy benchmark branżowym 3,8%".

Czego nie mówić: uproszczeń. M4 wykryje, że upraszczasz, i wyjdzie do bardziej technicznego lekarza.

Jak rozpoznać M1-M4 w 30 sekund

Zadaj jedno pytanie tuż na początku rozmowy:

„Co panią/pana skłoniło, żeby dzisiaj tu przyjść?"

Odpowiedź pacjenta — jej długość, słownik, poziom konkretu — w 30 sekund pokaże w którym jest stanie. M1 powie „bo ząb mnie boli". M4 powie „mam ząb 16 zdekowany, byłem na konsultacji u dr X w Krakowie ale chciałem drugą opinię".

Dlaczego to działa

Standardowy lekarz mówi do każdego pacjenta tak samo. Standardowy lekarz traci 30-40% potencjalnej akceptacji planów leczenia — bo M1 słyszy chaos, M4 słyszy dziecko. Lekarz, który stosuje M1-M4, dopasowuje rejestr językowy do stanu pacjenta i zwiększa akceptację o 25-40% bez zmiany ceny.

Pełen model — z 30+ przykładami zdań na każdy stan, ćwiczeniami dla zespołu i scenariuszami obiekcji — jest opisany w nadchodzącej książce „Dlaczego pacjenci mówią TAK" (premiera wrzesień 2026).

Powiązany kurs

Przedstawianie Planów Leczenia

1-dniowy intensywny warsztat — model M1-M4 w praktyce, 15 obiekcji + reakcji, skrypty rozmów cenowych.

Strona główna › Wiedza › „Muszę się zastanowić" — co to znaczy

Plany leczenia · 9 min czytania · Michał Katarzyński

Dlaczego pacjent mówi „muszę się zastanowić" — i co naprawdę to znaczy

70% pacjentów wychodzi z gabinetu bez decyzji. W gabinetach które stosują metodę DOP — to 30%. Różnica nie leży w cenie ani jakości leczenia. Leży w tym, że większość lekarzy walczy z czymś, czego nie rozumie: z psychologią decyzji.

“

„Muszę to przemyśleć" rzadko znaczy „za drogo". Najczęściej znaczy „nie wiem, od czego zacząć".

Pacjent siedzi na fotelu. Słucha planu leczenia. Ogląda zdjęcia. Słyszy cenę. Kiwa głową. Zadaje 1-2 pytania. Potem mówi: „dziękuję, muszę się zastanowić".

Większość lekarzy interpretuje to jako: za drogo. To błąd. Daniel Kahneman — laureat Nobla z 2002 roku — pokazał w eksperymentach, że ludzkie decyzje finansowe nie działają na zasadzie racjonalnej kalkulacji. Działają na dwóch systemach: System 1 (szybki, emocjonalny, intuicyjny) i System 2 (wolny, analityczny, krytyczny).

Pacjent, który mówi „muszę się zastanowić", nie wszedł w System 2. On wycofał się z Systemu 1 — z poczucia, że wie i czuje co robi. Twoim zadaniem nie jest go „przekonać". Twoim zadaniem jest przywrócić mu pewność z poziomu Systemu 1.

Co naprawdę znaczy „muszę się zastanowić"

Po latach analizy nagrań konsultacji w 200+ audytach praktyk stomatologicznych zidentyfikowałem 4 najczęstsze prawdziwe znaczenia tego zdania:

„Nie rozumiem co mi pan/pani powiedział/a" — pacjent nie chce się zdemaskować i powiedzieć „proszę powtórzyć po polsku". Tylko 1 na 8 zdań specjalistycznych jest dla pacjenta zrozumiałe.
„Nie czuję się bezpiecznie z tą decyzją" — niezależnie od tego, jak dobry jest plan, pacjent nie wie czy może zaufać, że to się powiedzie. Awersja do straty (Kahneman + Tversky) sprawia, że strata jest psychologicznie 2× silniejsza niż zysk tej samej wielkości.
„Muszę to omówić z kimś" — żoną, mężem, mamą, księgowym. To często prawdziwy powód — i niezamykanie tej drogi jest darmowym fixem.
„Tak — ale nie dzisiaj" — pacjent wie że chce się leczyć, ale ma dzisiaj zły dzień / spotkanie / dziecko po szkole. Nie chce odmawiać.

Co robić zamiast walczyć

Standardowa reakcja lekarza na „muszę się zastanowić" — to próba „douproszczenia" w trybie sprzedażowym: rabat, urgency („tylko do końca miesiąca"), ostrzeżenie („z tego co widzę powinien pan działać szybko"). Wszystkie te trzy techniki cofają pacjenta do Systemu 2 — czyli do dalszej analizy. A tam już zazwyczaj wygrywa „nie".

Metoda DOP idzie inną drogą. Trzy kroki:

Krok 1 — Uznać, nie zwalczać. „Rozumiem. Decyzja medyczna nie powinna być podejmowana pod presją. Proszę mi powiedzieć — co jest dla pana/pani najważniejsze do przemyślenia?"

Krok 2 — Zdefiniować prawdziwą przeszkodę. Pacjent prawie nigdy nie powie „nie rozumiałem". Powie: „muszę porozmawiać z mężem" albo „nie wiem jeszcze kiedy mogę być w gabinecie". To są prawdziwe informacje.

Krok 3 — Otworzyć drogę powrotu. „Proszę zarezerwować termin orientacyjny na X. Jeśli do tygodnia mi pan/pani powie że to nie ten moment — anulujemy bez żadnych konsekwencji". To jest mikrocommitment, który zachowuje pacjenta w Systemie 1 i nie zamyka drzwi.

Wynik: zamiast 30% akceptacji od ręki, otrzymujesz 55-65% — przy zerowej zmianie ceny czy zakresu.

Co stoi za tym, że pacjenci mówią TAK

Pacjent nie kupuje leczenia. Kupuje poczucie, że ktoś, kogo darzy zaufaniem, prowadzi go bezpiecznie przez decyzję, której emocjonalnie nie umie sam podjąć. To poczucie nie tworzy się z argumentów. Tworzy się z całej atmosfery konsultacji — i z każdej technicznej i emocjonalnej decyzji lekarza, świadomej lub nie.

Pełen wykład z modelem Mapy Gotowości Pacjenta™ (M1-M4), 4 stylami komunikacji (PEWA: Przyjaciel/Entuzjasta/Wódz/Analityk) i 30+ skryptami dla każdego stanu znajdziesz w nadchodzącej książce „Dlaczego pacjenci mówią TAK" (premiera wrzesień 2026) oraz w kursie Doskonała Konsultacja.

Bezpłatne narzędzie

E-book „10 błędów przez które pacjent mówi muszę się zastanowić"

24-stronicowy PDF z konkretami: 10 sytuacji, w każdej co robić i czego unikać. Z modelem M1-M4 i stylami PEWA.

Pobierz PDF →

Strona główna › Wiedza › Suwerenna praktyka

Suwerenność · 10 min czytania · Michał Katarzyński

Suwerenna praktyka stomatologiczna — firma, która działa bez Ciebie

Wyobraź sobie, że jutro wyjeżdżasz na 4 tygodnie urlopu. Bez telefonu. Co stanie się z Twoją praktyką? Jeśli odpowiadasz „upadłaby" — nie masz firmy. Masz etat. Z bardzo zaawansowaną technologią i dużymi obrotami, ale jednak etat.

Pisze nową książkę o czymś, co po polsku nie ma jeszcze nawet dobrej nazwy: Suwerenna praktyka stomatologiczna. To jest fundamentalna definicja zdrowej firmy w sektorze usług medycznych — i do tej pory była w polskiej stomatologii praktycznie niezdefiniowana.

Definicja

Suwerenna praktyka to taka, która podejmuje decyzje, obsługuje pacjentów, wykonuje procedury, reaguje na kryzysy i rośnie finansowo — niezależnie od fizycznej obecności właściciela.

Inaczej mówiąc: gdy lekarz-właściciel idzie na czterotygodniowy urlop, do szpitala, na ważną konferencję, nawet w nieplanowaną Czarną Dziurę życia — firma działa. Pacjenci są obsłużeni zgodnie ze standardem. Zespół podejmuje decyzje w ramach swoich kompetencji. Pieniądze wpływają. Reputacja się buduje. KPI rosną.

Dlaczego polski stomatolog rzadko ma suwerenną praktykę

90% polskich gabinetów stomatologicznych jest uzależnionych od osobowości właściciela. Praktyka zarabia, dopóki właściciel jest fizycznie obecny, robi konsultacje, podejmuje decyzje o cenie, gasi pożary. Gdy go nie ma — wszystko stoi.

To nie jest słabość konkretnego właściciela. To jest strukturalna cecha sektora: większość lekarzy-właścicieli nigdy nie była uczona budować firmę. Studia medyczne uczyły leczyć. Specjalizacja uczyła implantów. Nikt nie uczył jak zbudować firmę, która działa bez Ciebie.

Trzy filary suwerenności

Suwerenność praktyki ma trzy fundamentalne wymiary. Każdy musi być obecny — żeby praktyka rzeczywiście stała się suwerenna. Te trzy filary mnożą się, nie dodają. Brak jednego = brak całości.

Filar I

ZAANGAŻOWANIE — zespół, który CHCE

Ludzie zaangażowani nie pracują dla pensji — pracują dla sensu. Wiedzą dlaczego istnieje praktyka. Identyfikują się z misją. Polecają pracę u Ciebie znajomym. Zgłaszają pomysły bez pytania. Rozwiązują konflikty otwarcie. Bez zaangażowania nic dalej się nie zbuduje. Zaangażowanie jest fundamentem.

Filar II

KOMPETENCJE — zespół, który POTRAFI

Ludzie kompetentni potrafią wykonać swoją pracę na poziomie standardu praktyki, niezależnie od dnia tygodnia. Mają mierzalne kompetencje techniczne, komunikacyjne, organizacyjne. Każdy nowy pracownik kończy 90-dniowe wdrożenie z wynikiem. Kompetencje są silnikiem, który zamienia zaangażowanie w realny wynik.

Filar III

SAMODZIELNOŚĆ — zespół, który DECYDUJE

Samodzielność jest owocem dwóch poprzednich filarów + Twojej decyzji jako właściciela, żeby zbudować architekturę umożliwiającą decydowanie. Menedżer ma pisemny budżet decyzyjny. Rejestracja ma scenariusze rozmów i zakres rozstrzygnięć. Zespół wie co robić w pierwszych 60 minutach kryzysu — bez telefonu do Ciebie. Samodzielność jest ruchem. To moment, w którym praktyka przestaje być Tobą i staje się firmą.

Mnożenie, nie dodawanie

Filary się mnożą. To znaczy: jeśli zaangażowanie = 8, kompetencje = 8, ale samodzielność = 0 — to suwerenność praktyki = 0. Nie 16/30. Nie nawet 10/30. Zero.

Dlatego tak wiele praktyk, które zatrudniają fantastycznych ludzi i mają świetne kompetencje, jednak nie potrafi działać bez właściciela. Bo brakuje architektury umożliwiającej decydowanie samodzielnie. Brakuje budżetów decyzyjnych. Brakuje scenariuszy kryzysowych. Brakuje macierzy odpowiedzialności na piśmie.

Co dalej

Książka „Suwerenna praktyka stomatologiczna" pojawi się na przełomie 2026/2027 z Macierzą Wskaźnika Suwerenności™ — narzędziem diagnostycznym, które w 25 pytaniach pokazuje gdzie jesteś dzisiaj i który filar najsłabiej rozwinięty.

W międzyczasie — jeśli pracujesz nad zbudowaniem suwerennej praktyki — 2-dniowy Kurs Zarządzania Praktyką jest najszybszą drogą do operacjonalizacji Filaru I i II. Audyt doradczy 1-on-1 diagnozuje wszystkie 3 filary w Twojej konkretnej praktyce.

Powiązany kurs

Kurs Skutecznego Zarządzania Praktyką

2-dniowy warsztat — delegowanie, motywowanie, komunikacja, przywództwo. Praktyczna ścieżka do zbudowania Filaru I i II suwerenności.

Strona główna › Wiedza › 4 rodzaje wizyt pierwszorazowych

Plany leczenia · 7 min czytania · Michał Katarzyński · 26 października 2023

Jakie są 4 główne rodzaje wizyt pierwszorazowych

Każdy lekarz dentysta lub opiekun pacjenta powinien znać standard postępowania podczas 4 głównych rodzajów wizyt pierwszorazowych. Zakładając, że średnia wartość leczenia jednego pacjenta to 4-10 tys. zł, warto mieć minimum 70% skuteczności i nie popełniać błędów w komunikacji.

“

Każda wizyta to spektakl, a pacjent jest gościem honorowym.

Zadaniem personelu rejestracji jest, aby po optymalnym wywiadzie pacjent trafił na właściwy rodzaj wizyty pierwszorazowej. Rolą lekarza i czasem opiekuna pacjenta jest najważniejszy cel — czyli aby pacjent rozpoczął lub kontynuował leczenie, a najlepiej, żeby leczył się kompleksowo.

1. Konsultacja ogólna — Program kompleksowej diagnostyki

Jej celem jest:

Rozmowa z pacjentem — poznanie powodu wizyty oraz oczekiwań dotyczących leczenia
Dokładna diagnostyka — badanie wewnątrzustne, wykonanie zdjęć, rentgenodiagnostyki i coraz częściej skanów
Postawienie diagnozy — uświadomienie pacjenta o problemach stomatologicznych (biologicznych, funkcjonalnych i estetycznych)
Uświadomienie pacjenta o konsekwencjach nie podjęcia leczenia
Zmotywowanie pacjenta językiem korzyści do rozpoczęcia leczenia i akceptacji wstępnego planu

2. Wizyta z pierwszym leczeniem

Jej celem jest:

Rozmowa z pacjentem — poznanie powodu wizyty i oczekiwań
Wykonanie leczenia, które jest powodem wizyty
Wykonanie zdjęć i rentgenodiagnostyki
Uświadomienie pacjenta o minimum 1-2 innych dodatkowych problemach, jeżeli występują
Zmotywowanie pacjenta językiem korzyści do akceptacji wstępnego planu leczenia

3. Konsultacja specjalistyczna — protetyczna, ortodontyczna, implantologiczna

Jej celem jest:

Rozmowa z pacjentem — poznanie powodu wizyty i oczekiwań
Dokładna diagnostyka specjalistyczna
Postawienie diagnozy — uświadomienie pacjenta o problemie, z którym się zgłosił
Zmotywowanie pacjenta językiem korzyści do akceptacji wstępnego planu

4. Wizyta interwencyjna bólowa

Jej celem jest:

Doraźna pomoc lub rozpoczęcie leczenia
Uświadomienie pacjenta o minimum 1-2 innych problemach, jeżeli występują
Zmotywowanie pacjenta językiem korzyści do kontynuowania leczenia i dalszej diagnostyki

Kluczowy wniosek

Każda z tych wizyt powinna mieć konkretny scenariusz i być w bardzo przewidywalny sposób przeprowadzona. Lekarze niezależnie od doświadczenia powinni dokładnie wiedzieć jakie pytania zadawać pacjentom, jak wizualizować i omawiać problem oraz motywować pacjenta do rozpoczęcia leczenia.

Powiązany kurs

Doskonała Konsultacja i Wizyta Stomatologiczna

2-dniowy kurs — szczegółowe scenariusze dla każdego z 4 rodzajów wizyt pierwszorazowych. Skrypty rozmów, ćwiczenia praktyczne, +35% akceptacji planów.

Strona główna › Wiedza › Jak motywować pacjentów — model 3xP

Komunikacja · 9 min czytania · Michał Katarzyński · 1 czerwca 2022

Jak skutecznie motywować pacjentów do leczenia — model 3xP

Pierwsza wizyta pacjenta jest najważniejsza. To często jedyna szansa na wiele lat, aby uświadomić i zmotywować pacjenta do rozpoczęcia leczenia. Skuteczność poniżej 60% to marnowanie szans — przy średniej wartości leczenia 4-10 tys. zł.

Na bazie ponad 30 tys. statystyk oraz badań satysfakcji pacjentów, wiem, że skuteczność poniżej 60% to marnowanie szans na zmotywowanie pacjentów. Warto mieć minimum 70% skuteczności wizyt pierwszorazowych i nie popełniać błędów w komunikacji.

10 najczęstszych powodów braku decyzji pacjenta

Zbyt krótki czas konsultacji
Brak wizualizacji i uświadamiania konsekwencji problemów
Zbyt wczesne przedstawianie kosztów kompleksowego planu leczenia
Niskie kompetencje komunikacyjne i brak scenariusza do rozmowy
Brak celu lub świadomości u lekarzy jak skutecznie przeprowadzić wizytę
Brak powtarzalnego standardu i profesjonalnego podziału ról lekarz-asystentka
Brak propozycji kolejnej wizyty oraz pełnego badania
Brak empatii i umiejętności budowania poczucia bezpieczeństwa
Niechęć lekarza do rozmowy o kosztach leczenia
Brak asertywności

Model 3xP — Pozytywy, Problemy, Plan

Dzięki temu modelowi będziesz w stanie zmotywować pacjentów do rozpoczęcia leczenia. Jeśli nie zdołasz ich do tego przekonać, wrócą pewnie dopiero za kilka lat, ale w znacznie gorszym stanie.

Pierwsze P

POZYTYWY — od pochwalenia, nie od krytyki

Tylko kilka procent lekarzy rozpoczyna omawianie diagnozy od pochwalenia pacjenta! Zawsze można podziękować choćby za współpracę podczas przeglądu lub stwierdzić, że dziąsła są w dobrym stanie. Jeśli jako lekarz dostrzegasz również pozytywy, stajesz się bardziej wiarygodny i łatwiej Ci zaufać. Autorytet to nic innego jak zaufanie.

„To niesamowite, jak pacjenci pozytywnie reagują, gdy się ich pochwali!" — komentarz pani doktor po szkoleniu.

Drugie P

PROBLEMY — wizualizuj, omów, zaangażuj emocjonalnie

Postaraj się zwizualizować problem stomatologiczny — kamera wewnątrzustna, zdjęcia, skaner. Jeden obraz jest wart więcej niż tysiąc słów.

Typowy opis brzmi tak: „ubytek jest mały, ząb do leczenia, ten ząb nadaje się do leczenia kanałowego". Czy pacjent przy takim opisie czuje, że ma problem? Raczej nie.

Lepiej mówić: „W tym zębie zaczęła się choroba próchnicowa i bakterie rozpoczęły proces niszczenia tkanek zęba. Ten ząb jest bardzo zniszczony i natychmiast należy rozpocząć leczenie, żeby go uratować."

Schemat dla każdego problemu: problem → pytanie o etiologię → fachowe wyjaśnienie → pytanie o konsekwencje → fachowe wyjaśnienie konsekwencji braku decyzji.

Trzecie P

PLAN — dopiero po dwóch pytaniach kluczowych

Pytanie 1: „Czy był(a) Pani/Pan świadomy tego problemu stomatologicznego?" — 99% pacjentów odpowiada NIE. To psychologiczny krok na drodze do rozpoczęcia leczenia.

Pytanie 2: „Czy chce Pan/Pani, aby te zęby były zdrowe? Czy chce Pan/Pani abym przedstawił możliwe rozwiązania?" — 100% pacjentów odpowiada TAK.

Dopiero po dwóch takich odpowiedziach nadszedł optymalny moment, by w zachęcający sposób przedstawić plan leczenia.

Powiązany kurs

Doskonała Konsultacja i Wizyta Stomatologiczna

Pełen 2-dniowy kurs — model 3xP wdrażany w praktyce + 30+ ćwiczeń, scenariuszy i odgrywanie ról. Płynne stosowanie modelu daje +35% akceptacji planów.

Strona główna › Wiedza › Potrzeba poczucia bezpieczeństwa

Komunikacja · 6 min czytania · Michał Katarzyński · 30 lipca 2020

Potrzeba poczucia bezpieczeństwa podczas wizyty stomatologicznej

Potrzeba poczucia bezpieczeństwa to jedna z 7 najważniejszych potrzeb pacjentów. Spełnienie tej potrzeby bardzo często decyduje o kontynuowaniu leczenia oraz o komforcie pacjenta podczas całej wizyty.

“

Bezpieczeństwo emocjonalne nie jest miękkim dodatkiem do medycyny. Jest warunkiem, w którym medycyna ma szansę zadziałać.

Pięć aspektów, które pomogą pacjentowi zachować poczucie bezpieczeństwa: otoczenie, znieczulenia, organizacja, relacja, komunikacja.

1. Otoczenie — atmosfera od pierwszej sekundy

Na każdym etapie decydujący jest spokój i pewność siebie lekarza, przyjazne nastawienie zespołu do pacjenta i względem siebie. Wyjście po pacjenta do poczekalni, uśmiech, podanie ręki i przedstawienie się. Dokładne poznanie powodu wizyty i oczekiwań.

Warto dbać o kurtuazję obsługową — lekarz pomimo efektywnej pracy na 4 ręce miłym głosem prosi asystentkę o materiał. Idealnie: „Pani Doroto proszę nakładacz", „Bardzo proszę Panie doktorze — dziękuję Pani bardzo". Pacjent natychmiast wyczuje, czy między lekarzem a asystentką panują dobre relacje.

“

Biurko nie jest meblem. Jest narzędziem fizjologicznym — zmienia stan emocjonalny pacjenta o kilka punktów na skali napięcia, zanim ktokolwiek wyciągnie rękawiczki.

2. Znieczulenia — formuła 3×NAJ

Warto podkreślać, że stosowane znieczulenie jest 3×NAJ: najskuteczniejsze, najbezpieczniejsze, najnowocześniejsze. Szczególnie w sytuacji, gdy pacjent jest zaniepokojony wizją bólu — dajemy mu gwarancję bezpieczeństwa i uspokajamy.

3. Organizacja — harmonogram i multimedia

Przed przystąpieniem do zabiegu, koniecznie przy biurku, warto przedstawić pacjentowi spójny harmonogram wizyty: kolejność procedur, czas, etapy, korzyści. Zrozumiały i nieinwazyjny język — nie stosować na tym etapie tzw. „czarnych słów": igła, krew, ciąć, wiercić, skalpel.

Zaufaj mocy multimediów — animacje, zdjęcia, rysunki. Na koniec zapytaj, czy pacjent ma pytania.

4. Relacja — kontrakt komunikacji

Przed leczeniem zapytaj pacjenta o jego preferencje komunikacyjne podczas zabiegu:

Czy wszystko mówić
Czy tylko zakończenie danego etapu, czynności
Czy w ogóle nic nie mówić
Sygnał ręką na znak przerwy

Kontrakt komunikacji pozwoli na dopasowanie się do stylu pacjenta i wzmocni jego poczucie bezpieczeństwa. Komunikaty powinny wyprzedzać czynność — „zaraz będą wibracje, płukanie".

5. Komunikacja — dialog i sygnały pozawerbalne

Uwaga na odruchy pozawerbalne — sapanie i stękanie przy zakładaniu formówki. Do pacjenta dociera komunikat: „coś jest nie tak?". Profesjonalna asystentka może wtedy skupić jego uwagę: „czy jest Panu wygodnie?". Po zakończeniu czynności lekarz zapewnia: „wszystko poszło zgodnie z planem".

Kluczowy wniosek

Doskonała komunikacja i ergonomia pracy w zespole ma bardzo duży wpływ na to, czy pacjent czuje się bezpiecznie przed, w trakcie i po zabiegu. Zachowań i elementów wpływających na stres pacjenta jest kilkadziesiąt — warto je systematycznie analizować i standaryzować.

Powiązany kurs

Doskonała Konsultacja i Wizyta

2-dniowy kurs wdrożeniowy — standaryzacja 7 potrzeb (z potrzebą bezpieczeństwa na czele) w pierwszej wizycie pacjenta.

Strona główna › Wiedza › 5 sposobów zwiększania rentowności

Suwerenność · 11 min czytania · Michał Katarzyński · 6 lipca 2022

5 sposobów zwiększania rentowności praktyki stomatologicznej

Presja kosztowa skutecznie obniża rentowność wielu praktyk. Podniesienie cen to tylko jedna z możliwości — co możesz zrobić, aby zbilansować rosnące koszty i jednocześnie zwiększyć rentowność?

Od 2012 roku przeprowadziłem kilkaset analiz finansowych oraz sto kilkadziesiąt indywidualnych audytów praktyk stomatologicznych. Efektem było znaczące zwiększenie zysku — rekordzista +2,1 mln zł w jednym roku. Współzarządzałem dwoma dużymi wielofotelowymi praktykami i wypracowałem sprawdzone narzędzia, które warto wdrożyć.

Każdą praktykę warto rozwijać na dwóch kluczowych poziomach: maksymalizacja przychodów (rozwój ilościowy i jakościowy) oraz optymalizacja kosztów (koszty stałe i zmienne).

1. Zwiększ liczbę pacjentów pierwszorazowych

Oprócz skutecznych działań marketingowych za sukces odpowiadają tzw. dwa punkty styku:

Pierwszy: kompetentny personel rejestracji, który potrafi przez telefon zachęcić pacjenta do zapisania się na wizytę. Mierz w skali miesiąca ilu pacjentów pozyskuje rejestracja i premiuj zespół.

Drugi: konsultacja lub wizyta pierwszorazowa. Mierząc skuteczność lekarzy odnotujesz duże rozbieżności. Standard: minimalna skuteczność lekarza = 60% (na 10 pacjentów pierwszorazowych przynajmniej 6 podejmuje leczenie). Lekarzom poniżej tej wartości — wsparcie kompetencyjne i zapisywanie tylko pacjentów stałych.

2. Zwiększ obłożenie foteli

Praktyka 5 dni × 12 h × 3 unity = 36 godzin dziennie, 210 godzin tygodniowo, 792 godziny miesięcznie. Jeśli fotele były zajęte 460 godzin, pracowały przez 58% — przez 42% stały puste.

W klinice, którą współzarządzałem, przy 11 fotelach osiągnęliśmy 95% konwersji gabinetów. Celem było 4000+ wizyt miesięcznie.

3. Zwiększ przychody z każdego fotela — lekarzogodzina

Wzór: przychód lekarza ÷ liczba przepracowanych godzin = lekarzogodzina. Np. 30 tys. zł przychodu ÷ 50 h = 600 zł/h.

Dysponując informacjami o średnim koszcie fotelogodziny (koszty stałe ÷ obłożenie), koszcie godziny pracy personelu średniego i materiałów — wyliczysz rentowność współpracy z każdym lekarzem. Jeżeli lekarz ma średnią lekarzogodzinę 300 zł lub mniej — na 100% te zabiegi nie są rentowne i właściciel na nich traci.

4. Doszacuj ceny zgodnie z zasadami ekonomii

Bardzo często ceny są dopasowane do „rynku lokalnego", a nie do rzeczywistej struktury kosztów. Znając średni czas wizyty, koszty stałe, prowizję lekarza, koszty materiałów — można co do złotówki wyliczyć rentowność każdej usługi. Na stronie warto stosować cennik z 12-16 cenami wejściowymi, resztę umieścić w cenniku dostępnym w rejestracji.

5. Zoptymalizuj główne grupy kosztowe

Największą grupą są koszty personalne — prowizje lekarzy/higienistek + suma wynagrodzeń personelu średniego.

Optymalizacja prowizji: efektywniejsze modele niż stały procent na wszystkie usługi. Dopasuj prowizję do kompetencji. Model Delta 1 i 2: stawka bazowa np. 35%, wyższa dopiero po osiągnięciu progu przychodu (od nadwyżki — bardziej efektywne dla właściciela).

Personel średni — właściwa etatyzacja. Suma godzin asystentek z etatów to zwykle 30-40% więcej niż konwersja foteli (140 h grafiku = 100-110 h przy fotelu). Te 30-40 h to nadwyżka na urlopy i obowiązki poza asystowaniem.

Praktyczny krok

Zacznij od najprostszej liczby: policz swoją lekarzogodzinę za ostatni miesiąc — przychód każdego lekarza ÷ rzeczywiste godziny pracy. Jeśli <300 zł — wiesz że masz zysk ujemny i warto natychmiast porozmawiać o strukturze prowizji.

Powiązany kurs

Akademia Rentownej Praktyki Stomatologicznej

12-miesięczny dostęp — wszystkie modele, kalkulatory, system prowizji, dashboard managera. 470 praktyk już wdrożyło, średni efekt +20-40% rentowności w 12 miesięcy.

Strona główna › Wiedza › Co to jest DOP

Definicja · 6 min czytania · Michał Katarzyński · 2026

Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP) — co to jest, kto stworzył, jakie daje efekty

Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP) to autorski system rozwoju praktyk stomatologicznych stworzony przez Michała Katarzyńskiego w 2012 roku. Wdrożony w 470 praktykach w Polsce z mierzalnym efektem +35% akceptacji planów leczenia.

“

Pacjent nie akceptuje tylko planu leczenia — akceptuje osobę, która ten plan oferuje.

Definicja DOP

Doskonała Obsługa Pacjenta to integralny system standardów komunikacji, zarządzania i obsługi pacjenta w praktyce stomatologicznej. Łączy cztery filary: komunikację lekarz-pacjent (7 potrzeb, model M1-M4, 3xP), standard pierwszej wizyty (konsultacja w 4 wariantach, prezentacja planu), zarządzanie zespołem (model Herseya-Blancharda, SMART, kanapka) oraz budowanie rentowności i suwerenności praktyki (lekarzogodzina, fotelogodzina, Trzy Filary Suwerenności).

Autor systemu — Michał Katarzyński

Michał Katarzyński jest twórcą i autorem systemu DOP. Od 2012 roku specjalizuje się w rozwoju rentownych praktyk stomatologicznych. Dyplomowany trener i wykładowca Akademii Dawsona, DSD, Align, Dentsply Implants, CAD/CAM.

Autor 3 książek:

„Jak zaspokoić 7 podstawowych potrzeb pacjentów stomatologicznych" (2016) — definicja 7 potrzeb pacjenta
„Dlaczego pacjenci mówią TAK" (premiera wrzesień 2026) — psychologia decyzji pacjenta, model M1-M4, styl PEWA
„Suwerenna praktyka stomatologiczna" (przełom 2026/2027, w przygotowaniu) — Trzy Filary Suwerenności

Doświadczenie: 6000+ przeszkolonych uczestników, 230+ szkoleń zamkniętych, 200+ indywidualnych audytów doradczych, rekordzista wzrostu zysku +2,1 mln zł w jednym roku. Przez 3 lata współzarządzał jedną z największych klinik stomatologicznych w Polsce realizującą 4000+ wizyt miesięcznie.

Dla kogo jest system DOP

System DOP jest dedykowany czterem grupom w praktyce stomatologicznej. Każda grupa ma własną ścieżkę szkoleniową i własny zestaw narzędzi:

DOP dla lekarzy dentystów — komunikacja z pacjentem, model 3xP prezentacji planu leczenia, M1-M4
DOP dla właścicieli praktyk — zarządzanie zespołem, rentowność, Trzy Filary Suwerenności
DOP dla rejestratorek i recepcji — standard rozmów telefonicznych, follow-up, recall
DOP dla higienistek — standard wizyty higienicznej, budowanie autorytetu, recall co 6 m-cy

Mierzalne efekty wdrożenia DOP

+35%

akceptacji planów leczenia
bez podnoszenia cen

+40%

recall pacjentów
powracających co 6 m-cy

−40%

no-show
nieobecności pacjentów

+2,1 mln

rekord wzrostu zysku
w jednym roku

Narzędzia DOP — kursy i audyty

Akademia Rentownej Praktyki Stomatologicznej — 12 kursów online + 12 miesięcy dostępu + cotygodniowe Q&A
7 kursów stacjonarnych w Warszawie (Doskonała Konsultacja, Plan Leczenia, Kurs Zarządzania, Rejestracja Cz.1, Ninja, Doskonała Wizyta Higienistki)
Audyt doradczy 1-on-1 z Michałem Katarzyńskim — analiza Twojej praktyki + plan 90 dni
Kursy zamknięte w Twojej praktyce — szkolenia dla całych zespołów w Twojej praktyce

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czym DOP różni się od innych szkoleń stomatologicznych?

DOP to system, nie pojedyncze szkolenie. Łączy 4 obszary (komunikacja + standard wizyty + zarządzanie + rentowność) w jednej spójnej metodologii. Inne szkolenia dotykają tylko 1-2 obszarów. Plus: każdy uczestnik dostaje 30-dniowy follow-up wdrożeniowy.

Czy DOP działa w małych praktykach (1-2 lekarzy)?

Tak. Spośród 470 praktyk korzystających z DOP, około 60% to praktyki z 1-3 lekarzami. Standardy są skalowane do rozmiaru zespołu — np. w 2-osobowej praktyce kontrakt komunikacji ustala się raz na 3 miesiące, w 20-osobowej raz w miesiącu.

Ile kosztuje wdrożenie DOP?

Akademia Online: 8 990 zł / rok dla całego zespołu (12 m-cy dostępu). Kursy stacjonarne: 1 690 - 3 990 zł / osobę. Audyt doradczy 1-on-1: wycena indywidualna. Kurs zamknięty w Twojej praktyce: wycena indywidualna po 15-min rozmowie. Każdy program ma fakturę VAT i opcję ratalną.

Jaką gwarancję daje DOP?

Akademia Online ma 30-dniową gwarancję zwrotu — pod warunkiem, że nie pobrałeś materiałów. Kursy stacjonarne — możesz wybrać inny termin lub kurs albo przepisać miejsce na inną osobę z zespołu. Masz też ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy. Każdy uczestnik otrzymuje 30-dniowy follow-up po szkoleniu — Michał odpowiada osobiście na pytania wdrożeniowe.

Następny krok

15-min rozmowa z Michałem Katarzyńskim

Bezpłatna rozmowa — podpowiemy, który z 4 obszarów DOP najszybciej zmieni Twoją praktykę. Bez sprzedaży na siłę.

Strona główna › Wiedza › DOP dla lekarzy

Dla lekarzy · 9 min czytania · Michał Katarzyński · 2026

Doskonała Obsługa Pacjenta dla lekarzy dentystów — kompletny przewodnik

Dla lekarzy dentystów Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP) to system zwiększający akceptację planów leczenia średnio o 35% bez podnoszenia cen. Obejmuje 7 potrzeb pacjenta, Mapę Gotowości M1-M4, model 3xP prezentacji planu i skrypty rozmów cenowych.

Czym jest DOP dla lekarza dentysty

Każda konsultacja kończy się jedną z dwóch decyzji pacjenta: TAK (zaczynamy leczenie) lub „muszę się zastanowić". System DOP dla lekarzy zwiększa proporcję TAK z 30% (przeciętna praktyka) do 65-75% (praktyka wdrożona) — bez podnoszenia cen, bez technik sprzedażowych, bez nacisku na pacjenta.

DOP dla lekarza składa się z czterech autorskich modeli Michała Katarzyńskiego, każdy oparty o książki i praktyczne wdrożenia w 470 praktykach.

Model 1 — 7 podstawowych potrzeb pacjenta

Pacjent przychodzi z bólem zęba — ale to nie ból decyduje czy mówi TAK Twojemu planowi. To 7 niewypowiedzianych pytań w jego głowie: bezpieczeństwo, bycie wysłuchanym, zrozumienie, współdecydowanie, przewidywalność, szacunek, bycie ważnym.

→ Czytaj pełny artykuł o 7 potrzebach

Model 2 — Mapa Gotowości Pacjenta (M1-M4)

Każdy pacjent jest w jednym z 4 stanów decyzyjnych — i to samo zdanie zupełnie inaczej działa na każdy z nich. M1 (nieświadomy) wymaga języka dziewięciolatka. M4 (świadomy + zmotywowany) wymaga technicznych liczb i benchmarków.

→ Czytaj pełny artykuł o M1-M4

Model 3 — 3xP prezentacji planu leczenia

Pozytywy → Problemy → Plan. Zaczynasz od docenienia pacjenta (1-2 pochwały, nawet drobne). Potem omawiasz problemy z wizualizacją (kamera wewnątrzustna, zdjęcia, skaner) i schematem: problem → etiologia → konsekwencje. Dopiero po dwóch pytaniach kluczowych przedstawiasz plan.

→ Czytaj pełny artykuł o modelu 3xP

Model 4 — Dlaczego pacjent mówi „muszę się zastanowić"

To zdanie nie znaczy „za drogo". W 4 przypadkach na 5 oznacza coś innego: nie zrozumiałem, nie czuję bezpieczeństwa, muszę z kimś porozmawiać, lub po prostu nie dzisiaj. DOP daje 3-krokową odpowiedź która zachowuje pacjenta zamiast tracić.

→ Czytaj pełny artykuł o „muszę się zastanowić"

Najczęstsze pytania lekarzy o DOP

Czy DOP to technika sprzedaży?

Nie. DOP opiera się na etycznej komunikacji i psychologii decyzji (Kahneman, Damasio, awersja do straty). Pacjent decyduje świadomie, bez nacisku. Lekarz nie „sprzedaje" — pomaga pacjentowi zrozumieć problem i jego konsekwencje, oraz współdecydować o leczeniu.

Ile czasu zajmuje wdrożenie?

Pierwsze efekty (poprawa pojedynczych konsultacji) — po 1 tygodniu od kursu Doskonałej Konsultacji. Pełne wdrożenie systemu (standardy, skrypty, follow-up) — 90 dni. Mierzalny wzrost akceptacji planów — 60-90 dni od kursu.

Czy potrzebuję drogiego sprzętu (kamera wewnątrzustna, skaner)?

Nie. Kamera wewnątrzustna pomaga, ale zdjęcia z telefonu lub aparatu działają równie dobrze przy modelu 3xP. Sam standard komunikacji daje 60-70% efektu — sprzęt zwiększa go o kolejne 10-15%.

Który kurs DOP wybrać jako pierwszy?

Dla lekarza dentysty najszybszą drogę daje Doskonała Konsultacja i Wizyta Stomatologiczna (2 dni, Warszawa, kameralna grupa). Tam wdrażasz wszystkie 4 modele + dostajesz 30-dniowy follow-up.

Najczęściej wybierany kurs dla lekarzy

Doskonała Konsultacja i Wizyta Stomatologiczna

2-dniowy warsztat w Warszawie — 7 potrzeb + M1-M4 + 3xP + skrypty rozmów cenowych w praktyce. Kameralna grupa, 70% ćwiczeń.

Strona główna › Wiedza › DOP dla właścicieli

Dla właścicieli · 10 min czytania · Michał Katarzyński · 2026

Doskonała Obsługa Pacjenta dla właścicieli praktyk stomatologicznych

Dla właścicieli praktyk Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP) to system zwiększający rentowność praktyki o 20-40% w ciągu 12 miesięcy i budujący suwerenną praktykę — taką, która działa bez Twojej fizycznej obecności.

Co rozwiązuje DOP dla właściciela praktyki

90% polskich praktyk stomatologicznych jest uzależnionych od osobowości właściciela. Praktyka zarabia, dopóki właściciel jest obecny, robi konsultacje, podejmuje decyzje cenowe, gasi pożary. Gdy go nie ma — wszystko stoi.

DOP dla właściciela rozwiązuje to przez 4 obszary: 1) zarządzanie zespołem (modele Hersey-Blanchard, SMART, kanapka), 2) rentowność (lekarzogodzina, fotelogodzina, model Delta), 3) standardy obsługi (4 rodzaje wizyt, model 3xP), 4) suwerenność (Trzy Filary: Zaangażowanie × Kompetencje × Samodzielność).

Filar 1 — Zarządzanie zespołem

Model Herseya-Blancharda (4 etapy rozwoju pracownika), SMART (delegowanie celów), Kanapka (motywująca informacja zwrotna), Drabinka interwencji (gdy ktoś nie wykonuje zadań mimo próśb).

→ Kurs Zarządzania Praktyką (2 dni, Warszawa, 3 990 zł, kameralna grupa)

Filar 2 — Rentowność praktyki

Lekarzogodzina = przychód lekarza ÷ przepracowane godziny. Jeśli <300 zł — straty. Fotelogodzina = ile naprawdę pracuje fotel. Cel: 80%+ obłożenia. Model Delta 1/2 = wynagrodzenie lekarzy uzależnione od progu przychodu. Doszacowanie cen oparte o realne koszty, nie konkurencję.

→ Czytaj artykuł o 5 sposobach rentowności

Filar 3 — Suwerenna praktyka

Trzy Filary Suwerenności: Zaangażowanie (zespół który CHCE) × Kompetencje (który POTRAFI) × Samodzielność (który DECYDUJE). Filary się mnożą, nie dodają — brak jednego = zero suwerenności.

→ Czytaj artykuł o Suwerennej Praktyce

Ścieżka wdrożenia dla właściciela

Diagnoza: Audyt doradczy 1-on-1 (4-8h z Michałem) — analiza praktyki + plan 90 dni
Kompetencje zarządcze: Kurs Zarządzania (2 dni)
Wdrożenie systemowe: Akademia Online (12 m-cy dla zespołu)
Standaryzacja całego zespołu: Kurs zamknięty w Twojej praktyce

FAQ — właściciele najczęściej pytają

Czy DOP działa, jeśli właściciel sam też leczy?

Tak — wręcz najlepiej. 75% właścicieli korzystających z DOP wciąż przyjmuje pacjentów. System pomaga im jednak oddzielić czas leczenia od zarządzania, żeby nie tracić wieczorów. Cel: max 30% czasu właściciela na operacyjne sprawy.

Ile naprawdę zarobiłem dzięki DOP?

Średni wzrost zysku audytowanych praktyk: 200-500 tys. zł rocznie przy praktyce 2-3 lekarzy. Rekordzista: +2,1 mln zł zysku w jednym roku. Pojedyncza zmiana prowizji lekarzy (model Delta) daje średnio +80-150 tys. zł rocznie. Dokładne liczby z audytów dostępne dla uczestników kursów.

Czy mój zespół przyjmie zmiany?

Zazwyczaj 70-80% zespołu — tak, bo standardy odejmują frustrację z codziennej pracy. 10-20% potrzebuje 2-3 miesięcy żeby się dostosować. Czasem 1-2 osoby odchodzą — i to zwykle dobrze dla zespołu. DOP ma narzędzia komunikacji zmian (mini-exposé lidera, ustalanie zasad).

Jak szybko zwróci mi się Akademia (8 990 zł)?

Średnio 60-90 dni. Pojedyncza zmiana w cenniku lub strukturze prowizji daje typowo 15-30 tys. zł / m-c — czyli Akademia (8 990 zł / rok) zwraca się przy pierwszej wdrożonej rekomendacji. Plus: faktura VAT na firmę, 30-dniowa gwarancja zwrotu.

Najczęściej wybierany przez właścicieli

Audyt doradczy 1-on-1 z Michałem

4-8h sesja konsultacyjna — analiza Twojej praktyki + plan 90 dni. 15-min pierwsza rozmowa bezpłatnie.

Strona główna › Wiedza › DOP dla rejestratorek

Dla rejestracji · 8 min czytania · Michał Katarzyński · 2026

Doskonała Obsługa Pacjenta dla rejestratorek i recepcji stomatologicznej

Dla rejestracji Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP) to standard rozmów telefonicznych i follow-up, który podnosi konwersję telefonów na wizyty z przeciętnych 35% do 65-75% i obniża no-show o 40%.

Co robi rejestratorka wdrożona w DOP

Rejestratorka to pierwszy punkt styku pacjenta z praktyką. Jeśli pacjent zadzwoni i poczuje chaos lub niezdecydowanie — odłoży słuchawkę i wybierze inną praktykę. Jeśli poczuje profesjonalizm i ciepło — zapisze się nawet jeśli inna praktyka jest tańsza.

DOP dla rejestracji obejmuje 5 standardów: pierwsza rozmowa telefoniczna, kwalifikacja pacjenta na odpowiedni rodzaj wizyty, follow-up SMS+e-mail przed wizytą, obsługa obiekcji cenowych, recall pacjentów po leczeniu.

Standard 1 — Pierwsza rozmowa telefoniczna

Pacjent dzwoni z bólem zęba lub pytaniem o cenę. Pierwsze 30 sekund decyduje. Skrypt DOP: powitanie z nazwą praktyki + imieniem rejestratorki → pytanie o powód → empatyczna reakcja → 1-2 pytania kwalifikujące → propozycja konkretnego terminu (nie „mamy wolne kiedy chcesz" tylko „mam wtorek 14:30 lub czwartek 9:15").

Standard 2 — Kwalifikacja na rodzaj wizyty

Pacjent nie wie czego potrzebuje. Rejestratorka kwalifikuje go na właściwy z 4 rodzajów wizyt pierwszorazowych:

Konsultacja ogólna (Program kompleksowej diagnostyki) — gdy pacjent chce „przegląd"
Wizyta z pierwszym leczeniem — gdy zna problem konkretnie
Konsultacja specjalistyczna — protetyka, ortodoncja, implantologia
Wizyta interwencyjna — ostry ból

Standard 3 — Follow-up = redukcja no-show o 40%

Sekwencja 4 dotyków od umówienia do wizyty: 1) SMS potwierdzający termin natychmiast po telefonie, 2) e-mail z mapą + parkingiem + ankietą medyczną 48h przed, 3) SMS przypomnienie 24h przed, 4) opcjonalny telefon potwierdzający 4h przed dla nowych pacjentów. Ta sekwencja obniża no-show z 15-20% (norma) do 5-8%.

Standard 4 — Obsługa obiekcji cenowych

„A ile to kosztuje?" przez telefon. Nigdy nie odpowiadaj kwotą bez kontekstu — kwota bez wartości brzmi jak „drogo". Skrypt DOP: „Cena zależy od tego, co konkretnie potrzeba zrobić. Najprostsza odpowiedź którą mogę dać teraz to: konsultacja diagnostyczna kosztuje X. Tam Pan/Pani dowie się dokładnie co potrzeba i ile to wyniesie. Mamy wolny termin we wtorek o 14:30 — czy pasuje?"

Standard 5 — Recall pacjentów

Po zakończonym leczeniu rejestratorka nie czeka aż pacjent wróci. Wdrażany jest system recall: SMS po 5 miesiącach „przypominamy o wizycie kontrolnej, mamy wolne terminy", telefon po 7 miesiącach jeśli brak rezerwacji, e-mail z „mapą zdrowia" po 9 miesiącach. Praktyki wdrażające recall mają +40% retencji pacjentów.

FAQ — rejestratorki najczęściej pytają

Co zrobić, gdy pacjent jest zdenerwowany?

DOP uczy 3-krokowej reakcji: 1) Uznanie emocji („rozumiem że jest Pan/Pani zdenerwowany/a"), 2) Przeprosiny bez próby tłumaczenia („bardzo przepraszam"), 3) Konkretne rozwiązanie. Skrypty na 12 trudnych sytuacji są w kursie Rejestracja cz.1.

Jak mówić o cenie żeby nie odstraszyć?

Nigdy „kosztuje X". Zawsze: 1) najpierw kontekst („zależy od tego co potrzeba"), 2) potem zakres („konsultacje są w przedziale X-Y"), 3) zaproszenie do konsultacji diagnostycznej („dokładnie powiemy panu/pani na miejscu"). Skrypt z 8 wariantami obiekcji cenowych jest w kursie Ninja Advanced.

Czy mogę robić DOP solo bez przeszkolenia zespołu?

Tak — ale efekt jest 50% niższy. Pełny system zakłada że cała praktyka mówi jednym głosem. Jeśli rejestratorka jest profi, a lekarze nie — pacjent widzi nierówność. Kurs DOP dla rejestracji daje 60% efektu solo. Kurs zamknięty w Twojej praktyce dla całego zespołu daje 100%.

Który kurs rejestracji wybrać?

Bazowy: Doskonała Rejestracja cz.1 (1 dzień, 1 690 zł, kameralna grupa). Po nim, jeśli rejestratorka ma już doświadczenie: Rejestracja Ninja (advanced, obsługa obiekcji cenowych).

Bazowy kurs dla rejestracji

Doskonała Rejestracja cz. 1 — Fundament

1-dniowy kurs — skrypt rozmowy telefonicznej, follow-up SMS/email, standardy obsługi. Po nim −40% no-show + 30% wzrost konwersji.

Strona główna › Wiedza › DOP dla higienistek

Dla higienistek · 8 min czytania · Michał Katarzyński · 2026

Doskonała Obsługa Pacjenta dla higienistek stomatologicznych

Dla higienistek Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP) to standard wizyty higienicznej, który buduje autorytet wobec pacjenta i lekarza oraz sprawia, że pacjent wraca sam co 6 miesięcy — bez przypominania. Wynik wdrożenia: +40% recall pacjentów.

Co rozwiązuje DOP dla higienistki

Higienistka w typowej polskiej praktyce ma 2 problemy: 1) pacjenci nie wracają mimo zaleceń co 6 m-cy (retencja często 35-50%), 2) pacjenci nie traktują wizyty higienicznej poważnie — przychodzą „bo musieli", odwołują, spóźniają się.

DOP dla higienistki rozwiązuje to przez standard wizyty składający się z 5 elementów: przygotowanie pacjenta, edukacja w trakcie zabiegu, mapa zdrowia jamy ustnej, recall plan na 6 miesięcy, follow-up po wizycie.

Element 1 — Przygotowanie pacjenta

Higienistka wita pacjenta tak samo jak lekarz — uśmiech, podanie ręki, przedstawienie się. Pyta o ostatnie pół roku: czy coś się zmieniło w jamie ustnej? czy odczuwa wrażliwość? jak się czuł po poprzedniej wizycie? Te 90 sekund daje pacjentowi poczucie, że tu pamiętają mnie jako człowieka, nie jako kartę.

Element 2 — Edukacja w trakcie zabiegu

Higienistka nie pracuje w ciszy. Komentuje co widzi: „widzę że tu w dolnych siekaczach jest mały kamień, zaraz go usuniemy", „dziąsło tu jest lekko podrażnione, zalecę bardziej miękką szczoteczkę". Pacjent dostaje realtime edukację i buduje świadomość. Świadomość = motywacja do regularności.

Element 3 — Mapa zdrowia jamy ustnej

Po zabiegu, przy biurku (nie na fotelu), higienistka rysuje pacjentowi prostą mapę: 4 kwadranty jamy ustnej + status w każdym (zielony / żółty / czerwony). Mówi: „w tym kwadrancie wszystko OK, ten potrzebuje uwagi za 6 m-cy, ten potrzebuje konsultacji z dr X teraz". Pacjent wychodzi z fizycznym artefaktem — mapą do zabrania.

Element 4 — Recall plan na 6 miesięcy

Przed pożegnaniem higienistka od razu wpisuje pacjenta na termin za 6 m-cy: „zarezerwuję panu/pani teraz termin na styczeń — przyjadę z mapą i sprawdzimy te 2 obszary z żółtego do zielonego. Jeśli będzie pan musiał przełożyć, anulujemy bez problemu". To eliminuje friction „kiedyś zadzwonię". Recall już jest w kalendarzu.

Element 5 — Follow-up po wizycie

3 dni po wizycie pacjent dostaje SMS lub e-mail: „Dzień dobry, mam nadzieję że jest pan zadowolony z wizyty. Pamiętam że obiecaliśmy spotkanie za 6 miesięcy — termin styczeń wciąż obowiązuje. Pozdrawiam, Pani Anna z Praktyki XYZ". To buduje relację i pamięć.

Autorytet higienistki — dlaczego to ważne

W praktyce gdzie higienistka jest „tylko" do skalingu, pacjent traktuje wizytę jak czyszczenie samochodu. W praktyce DOP higienistka jest autorytetem zdrowotnym — zauważa, edukuje, rekomenduje. Pacjent słucha jej jak lekarza. Efekt: 80% pacjentów higienicznych wraca regularnie + 25-30% z nich akceptuje większe plany leczenia poleciane przez higienistkę.

FAQ — higienistki najczęściej pytają

Czy mogę narzucić ten standard, jeśli lekarz nie zna DOP?

Częściowo tak — 60% standardu DOP higienistka może wdrożyć sama (edukacja, mapa, recall plan, follow-up). 40% wymaga zgody właściciela (zmiana kalendarza, follow-up SMS przez system). Najczęściej po 2-3 miesiącach pacjenci sami mówią lekarzom „a u Pani Anny zawsze tłumaczy mi co i jak" — i lekarze zaczynają się dopytywać.

Ile czasu zajmuje wdrożenie standardu?

2 tygodnie żeby zacząć — z trudnościami. 3 miesiące żeby to było naturalne. 6 miesięcy żeby zobaczyć liczbowy efekt (recall +40%). Kurs Doskonała Wizyta Higienistki daje skrypty + ćwiczenia + 30-dniowy follow-up.

Jak rozmawiać z pacjentem o problemach których lekarz jeszcze nie zdiagnozował?

Higienistka nigdy nie stawia diagnozy. Mówi „widzę tu coś co warto pokazać lekarzowi" lub „zalecam panu/pani konsultację z dr X — to obszar jego specjalizacji". To chroni praktykę prawnie i jednocześnie kieruje pacjenta do lekarza naturalnie.

Który kurs DOP wybrać?

Bazowy: Doskonała Wizyta Higienistki (1 dzień, 1 790 zł, kameralna grupa). Pełny standard wizyty + skrypty edukacyjne + system recall. Po nim +40% retencji pacjentów.

Bazowy kurs dla higienistek

Doskonała Wizyta Higienistki

1-dniowy kurs — standard wizyty + skrypty edukacyjne + system recall + budowanie autorytetu. +40% retencji pacjentów.

Strona główna › Wiedza › Jak zwiększyć akceptację planów leczenia stomatolo

Dla lekarzy · 10 min czytania · Michał Katarzyński · 2026

Jak zwiększyć akceptację planów leczenia stomatologicznego — 7 kroków

70% pacjentów wychodzi z gabinetu bez decyzji o leczeniu. Praktyki wdrażające metodę DOP zwiększają akceptację planów leczenia średnio o 35% — bez podnoszenia cen, bez nacisku, bez „technik sprzedażowych". Oto 7 kroków systemu.

Krok 1 — Zacznij od pochwały (15 sekund)

Pochwała na starcie omawiania diagnozy zdarza się rzadko — a kosztuje kilkanaście sekund. Zawsze można podziękować — choćby za współpracę podczas przeglądu, dobry stan dziąseł, dbałość o higienę. Pacjent który czuje docenienie ufa Ci bardziej i łatwiej zaakceptuje plan.

Krok 2 — Wizualizuj problem (kamera / zdjęcia)

Pokaż pacjentowi to o czym mówisz na ekranie. Jeden obraz wart jest tysiąca słów. Jeśli nie masz kamery wewnątrzustnej — wystarczy zdjęcie z telefonu. Bez wizualizacji 80% pacjentów nie czuje, że ma problem.

Krok 3 — Omów konsekwencje braku decyzji

Schemat: problem → pytanie o etiologię → wyjaśnienie → pytanie o konsekwencje → wyjaśnienie konsekwencji braku decyzji. Pacjent musi sam wyobrazić sobie co stanie się za 2-5 lat jeśli nic nie zrobi.

Krok 4 — Zadaj pytanie świadomości

„Czy był(a) Pan/Pani świadomy tego problemu stomatologicznego?" — 99% pacjentów odpowiada NIE. To psychologiczny punkt zwrotny — pacjent sam przed sobą i Tobą przyznaje świadomość problemu.

Krok 5 — Zadaj pytanie intencji

„Czy chce Pan/Pani, aby te zęby były zdrowe? Czy chce Pan/Pani abym przedstawił możliwe rozwiązania?" — 100% pacjentów odpowiada TAK. Teraz, i tylko teraz, masz właściwy moment na plan.

Krok 6 — Przedstaw plan językiem korzyści

Nie wymieniaj procedur — opisuj efekty. Nie „korona porcelanowa na trzonowcu", tylko „pełna funkcja gryzienia po prawej stronie + spójna estetyka". Pacjent kupuje korzyść, nie procedurę.

Krok 7 — Zachowaj ciszę po cenie

Po podaniu ceny nic nie mów przez 5-10 sekund. To najtrudniejszy moment w całej rozmowie — odruch podpowiada, żeby uzasadniać, tłumaczyć, proponować rabat. Cisza daje pacjentowi przestrzeń do podjęcia decyzji. Kto pierwszy mówi — przegrywa.

Najczęstsze pytania

Czy 7 kroków sprawdza się przy każdym pacjencie?

Tak, ale w różnym tempie. Pacjent M1 (nieświadomy) wymaga 60+ minut na pełnych 7 kroków. Pacjent M4 (świadomy + zmotywowany) może przejść w 15-20 minut. Tempo dopasowuje się do stanu decyzyjnego M1-M4.

Jak długo trwa wdrożenie?

Pierwsze efekty (poprawa pojedynczych konsultacji) — 1 tydzień. Pełne wdrożenie wszystkich 7 kroków — 90 dni. Mierzalny wzrost akceptacji — 60-90 dni od kursu.

Co jeśli pacjent dalej mówi „muszę się zastanowić"?

To zazwyczaj oznacza coś innego niż „za drogo". 4 najczęstsze powody i 3-krokowa odpowiedź są opisane w tym artykule.

Czy potrzebuję kamery wewnątrzustnej?

Nie. Zdjęcia z telefonu lub aparatu działają w 70% przypadków. Kamera daje dodatkowe 15% efektu, skaner 3D kolejne 10%. Standard komunikacji daje 60-70% wyniku sam.

Powiązany kurs

Doskonała Konsultacja i Wizyta Stomatologiczna

2-dniowy kurs warszawski. 7 kroków w praktyce + ćwiczenia + 30-dniowy follow-up.

Strona główna › Wiedza › Jak rozmawiać z pacjentem o cenach leczenia stomat

Dla lekarzy · 8 min czytania · Michał Katarzyński · 2026

Jak rozmawiać z pacjentem o cenach leczenia stomatologicznego

Większość lekarzy boi się rozmowy o cenach. Pacjent to czuje — i sam dyskutuje. Skuteczna rozmowa o cenach nie jest sprzedażą. Jest jasnością informacji, której pacjent potrzebuje żeby świadomie podjąć decyzję. Oto skrypt DOP.

“

Cena podana z pewnością jest informacją. Cena podana z wahaniem jest pytaniem — na które pacjent odpowie wyjściem z gabinetu.

Kiedy podać cenę — zasada „60-30-10"

Pierwsze 60% rozmowy: budowanie relacji + diagnostyka + wizualizacja problemu. Kolejne 30%: omówienie konsekwencji + przedstawienie planu językiem korzyści. Ostatnie 10%: cena + cisza + zapisanie kolejnego kroku. Cena podana przed wartością brzmi jak drogo. Ta sama cena podana po wartości brzmi jak inwestycja.

Jak strukturować zdanie z ceną

Trzy elementy w jednym zdaniu: 1) Co dokładnie pacjent dostanie („pełna rekonstrukcja prawej strony"), 2) Ile etapów i jak długo trwa proces („3 wizyty, 6 tygodni"), 3) Cena. Przykład: „Pełna rekonstrukcja prawej strony obejmuje 3 wizyty w ciągu 6 tygodni — to koszt 12 500 złotych". Bez „tylko", „już", „w sumie".

Cisza po cenie — najtrudniejszy moment

Po podaniu kwoty 5-10 sekund całkowitej ciszy. To najtrudniejsze pięć sekund w całej rozmowie — odruch podpowiada, żeby dopowiedzieć „ale to można rozłożyć", „możemy zacząć od mniejszego". Taka dopowiedź czyta się jak wycofanie z własnej ceny. Cisza daje pacjentowi przestrzeń na decyzję.

8 wariantów obiekcji + reakcji

1. „Drogo" → „Rozumiem. Co Pan/Pani porównuje z tą kwotą?" 2. „Muszę porozmawiać z żoną/mężem" → „Oczywiście. Czego potrzebuje Pan/Pani żeby tę rozmowę przeprowadzić — może chciałby Pan zabrać do domu plan + zdjęcia?" 3. „Muszę się zastanowić" → 3-krokowa metoda. 4. „A co jeśli zrobimy mniej?" → „Tak, da się. Pokazuję Panu/Pani co dokładnie się zmienia w wynikach." 5. „Czy jest taniej?" → „Na tę procedurę pracujemy w stałych cenach. Jeśli mogę pomóc — możemy rozłożyć na 3 raty." 6. „W innej praktyce słyszałem niższą cenę" → „Co dokładnie tam panu oferowali — często porównujemy różne rzeczy." 7. „Skąd taka cena?" → „Cena wynika z X (czas pracy + materiał + technik). Mogę pokazać kalkulację jeśli chce Pan." 8. Cisza pacjenta → cisza Twoja (wytrzymaj).

Czego NIGDY nie robić

Nie oferuj rabatu „bo Pan jest miły". Nie obniżaj ceny w odpowiedzi na pierwszą obiekcję. Nie pakuj „w gratisie" usług które wycenione kosztują. Nie uzasadniaj ceny prowizjami lekarzy ani kosztami materiałów — pacjenta to nie interesuje. Każdy z tych ruchów obniża wartość Twojej pracy w oczach pacjenta na każdej kolejnej wizycie.

Najczęstsze pytania

Co jeśli pacjent naprawdę nie ma pieniędzy?

Wtedy nie obniżamy ceny — proponujemy mniejszy plan (etap 1 teraz, etap 2 za 12 m-cy) albo wskazujemy alternatywę. Cena lekarza musi być spójna dla wszystkich pacjentów.

Czy mogę dać rabaty stałym pacjentom?

Stałym pacjentom dajesz lepszą obsługę (priorytet w kalendarzu, dłuższe konsultacje), nie niższe ceny. Rabat dla stałych podważa cenę dla nowych.

Co z lekarzami nieskutecznymi w rozmowie cenowej?

Każdy lekarz potrzebuje 30-60 dni intensywnej praktyki. Skrypty + odgrywanie ról + nagrywanie rozmów. Kurs Przedstawianie Planów Leczenia daje to w 1 dzień.

Jakie modele rozliczeń lekarzy ułatwiają rozmowę o cenach?

Model Delta 1/2 (stawka bazowa + premia po progu) lub stawki kwotowe za procedurę. Lekarz nie czuje że „przegrywa" jeśli pacjent wybierze mniejszy plan. Szczegóły w artykule 5 sposobów rentowności.

Powiązany kurs

Przedstawianie Planów Leczenia

1-dniowy intensywny warsztat — skrypt rozmów cenowych + 15 obiekcji z reakcjami.

Strona główna › Wiedza › Top 10 błędów lekarza dentysty w rozmowie z pacjen

Dla lekarzy · 9 min czytania · Michał Katarzyński · 2026

Top 10 błędów lekarza dentysty w rozmowie z pacjentem — i jak ich uniknąć

Po analizie 30 000+ wizyt pierwszorazowych w 190 audytowanych praktykach zidentyfikowałem 10 najczęstszych błędów komunikacyjnych lekarzy dentystów. Każdy z nich pojawia się u 70-90% lekarzy — i każdy obniża akceptację planów o 5-15%.

Błąd 1 — Używanie żargonu medycznego

„Endo", „korona porcelanowa na trzonowcu", „mostek nadkorzeniowy" — dla Ciebie oczywiste, dla pacjenta pusty dźwięk. Klątwa wiedzy. Zasada: jeśli słowa nie zrozumie 9-latek, nie używaj go u pacjenta M1-M2. Tłumacz funkcjonalnie: „zostawimy ząb, ale wzmocnimy go od środka".

Błąd 2 — Brak pochwały na początku

Rozmowa najczęściej zaczyna się od listy problemów — i pacjent od pierwszej sekundy czuje się oceniany. Poprawka: zacznij od jednej autentycznej pochwały. Nawet drobnej („widzę że dba Pan o higienę"). To 15 sekund które zmienia ton całej rozmowy.

Błąd 3 — Podawanie ceny zbyt wcześnie

Pacjent pyta o cenę w pierwszych 10 minutach. Większość lekarzy odpowiada cyfrą. Poprawka: „Cena zależy od tego co konkretnie potrzeba zrobić. Najpierw zróbmy pełną diagnostykę, potem pokażę kosztorys do złotówki". Cena bez wartości brzmi jak drogo.

Błąd 4 — Brak wizualizacji problemu

Lekarz opisuje słowami problem którego pacjent nie widzi. Poprawka: kamera wewnątrzustna / zdjęcia / skaner. Pokaż na monitorze. „Tu w tym zębie zaczęła się próchnica — widzi Pan ten brązowy obszar?"

Błąd 5 — Niewłaściwy język opisu

„Mały ubytek, ząb do leczenia" → pacjent słyszy „nic strasznego". Poprawka: „W tym zębie zaczęła się choroba próchnicowa — bakterie rozpoczęły proces niszczenia tkanek". Słowa zmieniają wagę.

Błąd 6 — Pomijanie pytań o świadomość

Lekarz mówi przez 20 minut do pacjenta. Monolog nie buduje decyzji. Poprawka: co 2-3 minuty zadaj pytanie. „Czy był Pan świadomy tego problemu?", „Co Pan o tym myśli?". Pytanie zmusza pacjenta do współpracy.

Błąd 7 — Brak ciszy po cenie

Lekarz mówi cenę i natychmiast tłumaczy / uzasadnia / oferuje raty. Poprawka: po cenie milcz 5-10 sekund. Cisza daje pacjentowi przestrzeń decyzji. Kto pierwszy mówi — przegrywa.

Błąd 8 — Mylenie procedury z korzyścią

„Założymy panu 3 korony porcelanowe" → pacjent słyszy listę kosztów. Poprawka: „Po leczeniu będzie Pan jadł normalnie po obu stronach, nie odczuwając nadwrażliwości — i to wszystko utrzyma się ~10 lat". Kupuje korzyść, nie procedurę.

Błąd 9 — Stosowanie tych samych argumentów dla każdego pacjenta

Lekarz mówi to samo pacjentowi M1 i M4. Pacjent M1 nic nie rozumie, M4 czuje że jest traktowany jak dziecko. Poprawka: rozpoznaj stan M1-M4 w 30 sekund. Dostosuj język.

Błąd 10 — Niezapisanie kolejnego kroku

Konsultacja kończy się „proszę dać znać kiedy podejmie Pan decyzję". To de facto zamyka pacjentowi drogę. Poprawka: „Proponuję zarezerwować termin orientacyjny na 15 marca — jeśli do tego czasu zdecyduje Pan inaczej, anulujemy bez konsekwencji". Mikrocommitment.

Najczęstsze pytania

Jak nauczyć cały zespół lekarski jednej metody?

Kurs zamknięty w Twojej praktyce dla lekarzy — 1-2 dni w Twojej praktyce. Standaryzacja wszystkich lekarzy w 1 metodzie.

Co z lekarzami którzy mają „swój styl"?

Każdy lekarz może mieć osobowość, ale standardy komunikacji muszą być spójne. „Styl" lekarza dotyczy tonu, tempa, drobnych zwrotów — nie struktury rozmowy.

Jak mierzyć skuteczność lekarza w rozmowie?

Wzór: liczba pacjentów którzy akceptują plan / liczba pacjentów którzy mieli z Tobą konsultację. Standard DOP: 60% (akceptowalne), 75% (dobre), 85%+ (mistrzowskie).

Czy te błędy występują też u doświadczonych lekarzy?

Tak. 20 lat praktyki nie eliminuje błędów komunikacyjnych — bo nikt ich nigdy nie nazwał. Po nazwaniu można je usunąć w 30-60 dni.

Powiązany kurs

Doskonała Konsultacja i Wizyta Stomatologiczna

2-dniowy kurs — wszystkie 10 błędów eliminowane przez ćwiczenia + nagrania.

Strona główna › Wiedza › Jak liczyć lekarzogodzinę krok po kroku — najważni

Dla właścicieli · 8 min czytania · Michał Katarzyński · 2026

Jak liczyć lekarzogodzinę krok po kroku — najważniejszy wskaźnik praktyki

Lekarzogodzina to najważniejszy wskaźnik rentowności praktyki stomatologicznej. W 90% audytowanych praktyk co najmniej 1 lekarz pracuje poniżej kosztów. Większość właścicieli nie wie o tym. Oto jak ją policzyć w 10 minut.

Krok 1 — Zbierz przychody każdego lekarza za jeden miesiąc

Z systemu do obsługi gabinetu (IQ Dental, Dentise, Drymax) wyeksportuj listę wizyt z przychodem na każdego lekarza. Suma za 1 miesiąc to przychód lekarza miesięczny.

Krok 2 — Policz rzeczywiście przepracowane godziny

NIE godziny grafiku. Tylko godziny w których pacjent był na fotelu. Z grafiku odejmij: spóźnienia pacjentów, no-show, przerwy między wizytami, przygotowania gabinetu. Średnio: 60-80% godzin grafiku to rzeczywista praca.

Krok 3 — Wyliczenie podstawowe

Wzór: lekarzogodzina = przychód lekarza ÷ rzeczywiste godziny pracy. Przykład: 30 000 zł przychodu ÷ 50 godzin = 600 zł/h.

Krok 4 — Porównaj z benchmarkami

<300 zł/h — straty (lekarz zarabia mniej niż koszt jego godziny). 300-600 zł/h — niska rentowność. 600-900 zł/h — standard branżowy. 900-1500 zł/h — wysoka rentowność. 1500+ zł/h — top 5% lekarzy w Polsce.

Krok 5 — Analiza per typ leczenia

Lekarzogodzina średnia kłamie. Lekarz może mieć 800 zł/h średnio, ale <200 zł/h przy leczeniu zachowawczym dzieci i 2000 zł/h przy implantach. Policz osobno per grupa zabiegów.

Krok 6 — Porównaj z kosztem fotelogodziny

Koszt fotelogodziny = suma kosztów stałych praktyki ÷ całkowite obłożenie foteli. Średnio 200-400 zł/h. Jeśli lekarzogodzina < fotelogodzina + prowizja → straty.

Krok 7 — Działania

Lekarz z lekarzogodziną <300 zł — albo zmień strukturę zabiegów (przesuń na specjalistyczne), albo zmień model prowizji (Delta 1/2 — szczegóły tutaj). Lekarz z lekarzogodziną 1500+ — przesuń na trudniejsze przypadki, daj mu więcej godzin.

Najczęstsze pytania

Czy lekarzogodzina liczy się z VAT czy bez?

Bez VAT (netto). Porównujesz z kosztem netto fotelogodziny i prowizji netto.

Co z czasem na konsultacje (bez zabiegów)?

Czas konsultacji jest godziną pracy lekarza. Wlicz, ale licz przychód z planów zaakceptowanych po tej konsultacji (po 30 dniach). To pokaże skuteczność konsultacyjną.

Czy wlicza się czas na pisanie dokumentacji?

Tak, jeśli odbywa się w godzinach pracy. Nie, jeśli lekarz zostaje po godzinach — wtedy to koszt który właściciel pokrywa osobno.

Jak często mierzyć?

Comiesięcznie. Trend 3-miesięczny pokazuje rzeczywistą zmianę. Pojedynczy miesiąc może być zaburzony urlopami / sezonowością.

Powiązany kurs

Akademia Rentownej Praktyki Stomatologicznej

12 kursów online — m.in. dashboard managera, system prowizji, kalkulatory rentowności. 470 praktyk już wdrożyło.

Strona główna › Wiedza › System prowizji dla lekarzy dentystów — 4 modele i

Dla właścicieli · 9 min czytania · Michał Katarzyński · 2026

System prowizji dla lekarzy dentystów — 4 modele i kiedy który stosować

Standardowy model prowizji „35% od przychodu" działa źle dla obu stron. Lekarz nie ma motywacji do trudniejszych zabiegów, właściciel traci przy podwyżce cen (prowizja rośnie automatycznie). Oto 4 modele systemu DOP — z konkretnymi liczbami.

Model 1 — Stały procent (najgorszy ale najpopularniejszy)

Lekarz dostaje X% od każdego przychodu. Typowo 30-45% w Polsce. Problem 1: brak motywacji do trudniejszych zabiegów (te same % ale więcej pracy). Problem 2: podwyżka cen = automatyczna podwyżka prowizji. Problem 3: brak różnicowania kompetencji. Kiedy stosować: tylko dla bardzo doświadczonych lekarzy w ustabilizowanej praktyce.

Model 2 — Delta 1 (procent od nadwyżki)

Lekarz dostaje X% do progu Y zł przychodu, potem X+Δ% od kwoty powyżej. Przykład: 30% do 30 000 zł przychodu miesięcznego, 40% od kwoty powyżej. Kiedy stosować: motywacja dla lekarzy „średnich" do przekroczenia progu. Efekt: przeciętny przychód lekarza wzrasta o 15-25% w 60 dni.

Model 3 — Delta 2 (procent od całości po przekroczeniu)

Lekarz dostaje X% do progu, ale po przekroczeniu nowy wyższy % od całości. Przykład: 30% do 30 000 zł, 40% od całego przychodu jeśli przekroczy. Kiedy stosować: silna motywacja dla lekarzy „nadnormatywnych". Uwaga: kosztowniejsze dla właściciela niż Delta 1, ale daje większy „przeskok" motywacyjny.

Model 4 — Stawka kwotowa za procedurę

Lekarz dostaje konkretną kwotę za każdą procedurę (np. 200 zł za leczenie kanałowe 1-kanałowe, 400 zł za 2-kanałowe, 1500 zł za implant). Kiedy stosować: praktyka z częstym podnoszeniem cen — prowizja pozostaje stała przy zmianie cen. Wymaga: bardzo dokładnego cennika kosztów. Najlepsza pod kątem rentowności.

Model hybrydowy (premium)

Łączysz 2 modele. Najczęściej: stawka kwotowa za procedury implantologiczne i protetyczne + Delta 1 dla zachowawczego. Daje precyzję tam gdzie marża jest duża i prostotę gdzie marża mała. Kiedy stosować: praktyki 3+ lekarzy z mieszanymi kompetencjami.

Przykład liczbowy — zmiana z Modelu 1 na Delta 1

Lekarz przychód 40 000 zł / m-c, model: 35% prosty = 14 000 zł prowizji. Po zmianie na Delta 1 (30% do 30 000 zł + 40% powyżej): 30% × 30 000 + 40% × 10 000 = 9 000 + 4 000 = 13 000 zł. Oszczędność: 1 000 zł / m-c × 12 lekarzy × 12 m-cy = 144 000 zł / rok. Plus motywacja dla lekarza do przekroczenia progu.

Najczęstsze pytania

Czy lekarze nie obrażą się na zmianę modelu?

70% przyjmuje pozytywnie po wyjaśnieniu. 20% wymaga 2-3 spotkań żeby zaakceptować. 10% odmawia — i często to są lekarze nierentowni których strata jest korzystna dla praktyki.

Jak komunikować zmianę modelu zespołowi?

Indywidualne rozmowy + pokazanie liczb. „Lekarz X — przy obecnym wolumenie zarobiłbyś Y, przy nowym Z. Plus możliwość przekroczenia do W przy 10% większej liczbie wizyt." Pokaż grę nie zero-sum.

Czy znieczulenia i RTG wlicza się do prowizji?

Standardowo NIE. Diagnostyka RTG i znieczulenia są wyłączone z bazy prowizyjnej. Te są kosztami praktyki, nie pracy lekarza.

Który model dla młodego lekarza (1-3 lata doświadczenia)?

Delta 1 z niskim progiem (np. 15 000 zł). Daje motywację do nauki i przyspieszenia. Po 12 m-cach możesz podnieść próg.

Powiązany kurs

Kurs Skutecznego Zarządzania Praktyką

2-dniowy warsztat — kalkulatory prowizji, scenariusze rozmów z lekarzem, model wdrożeniowy.

Strona główna › Wiedza › KPI praktyki stomatologicznej — 7 wskaźników który

Dla właścicieli · 7 min czytania · Michał Katarzyński · 2026

KPI praktyki stomatologicznej — 7 wskaźników których nie możesz nie mierzyć

90% właścicieli praktyk nie wie czy ich praktyka naprawdę rośnie. „Czuję że jest lepiej" to nie jest miara. Oto 7 KPI które dają pełen obraz kondycji praktyki — w 15 minut miesięcznie. Plus benchmarki branżowe z 190 audytów.

KPI 1 — Lekarzogodzina (najważniejszy)

Przychód lekarza ÷ rzeczywiste godziny pracy. Benchmark: <300 zł / h = straty. 600-900 zł / h = standard. 1500+ = top 5%. Mierzysz per lekarz + per typ leczenia. Szczegóły obliczeń → tutaj.

KPI 2 — Fotelogodzina (konwersja foteli)

Procent czasu w którym fotel rzeczywiście pracuje. Wzór: rzeczywiste godziny pracy fotela ÷ dostępne godziny. Benchmark: <50% = niski. 60-75% = standard. 85%+ = mistrzowski. Plus 10-20% strat tygodniowo na no-show / urlopy / spóźnienia.

KPI 3 — Konwersja pacjentów pierwszorazowych

Procent pacjentów którzy kontynuują leczenie po pierwszej wizycie. Wzór: pacjenci kontynuujący ÷ wszyscy pacjenci pierwszorazowi. Benchmark: <50% = problem komunikacyjny lekarzy. 60% = przeciętna. 75%+ = mistrzowska. Mierz per lekarz — pokaże od razu kto traci pacjentów.

KPI 4 — No-show (nieobecności)

Procent zarezerwowanych wizyt na których pacjent się nie pojawił bez odwołania. Benchmark: >15% = poważny problem (problem z follow-up). 8-12% = standard. <5% = świetne wdrożenie. Sekwencja 4 dotyków obniża no-show o 40%.

KPI 5 — Recall rate (powracający pacjenci)

Procent pacjentów którzy wracają na wizytę kontrolną w ciągu 12 m-cy od ostatniej. Benchmark: <40% = brak systemu recall. 50-65% = standard. 75%+ = system DOP wdrożony. Higienistka jest kluczowym ogniwem.

KPI 6 — Średnia wartość pacjenta (LTV)

Przychód z pacjenta przez 5 lat. Benchmark: 4 000-10 000 zł = standard. 15 000+ zł = praktyki z dobrą akceptacją planów. Wzór: średnia liczba wizyt / rok × średnia kwota / wizyta × średnia retencja w latach.

KPI 7 — Churn personelu

Procent personelu który odchodzi w ciągu 12 m-cy. Benchmark: >25% = poważny problem (utrata kompetencji + koszty rekrutacji). 10-15% = standard. <8% = zaangażowany zespół. Każdy odchodzący asystent = 30-50 tys. zł kosztów (rekrutacja + wdrożenie + utracone wizyty).

Najczęstsze pytania

Jak często mierzyć te KPI?

Comiesięcznie (1, 2, 3, 4). Co kwartał (5, 6). Roczna analiza (7). Wszystkie razem co kwartał = dashboard managera.

Czy potrzebuję specjalnego oprogramowania?

Nie. Excel + dane z systemu do obsługi gabinetu wystarczy. Programy jak IQ Dental mają wbudowane statystyki. Pliki kalkulatorów są dostępne w Akademii Online.

Który KPI jest najpilniejszy?

Lekarzogodzina + konwersja pacjentów pierwszorazowych. Te 2 zwykle pokazują gdzie tracisz najwięcej pieniędzy.

Czy benchmarki różnią się dla małych vs dużych praktyk?

Lekarzogodzina i konwersja — minimalnie. Fotelogodzina — w małej praktyce trudniej osiągnąć 80%+ bo trudniej zarządzać kalendarzem. No-show / recall — podobne. Churn — większe praktyki mają zwykle wyższy churn (10-20%).

Powiązany kurs

Audyt doradczy 1-on-1 z Michałem

4-8h analiza Twojej praktyki + dashboard wszystkich 7 KPI + plan poprawy 90 dni.

Strona główna › Wiedza › Skrypt pierwszej rozmowy telefonicznej w gabinecie

Dla rejestracji · 6 min czytania · Michał Katarzyński · 2026

Skrypt pierwszej rozmowy telefonicznej w gabinecie stomatologicznym

Pierwsze 30 sekund rozmowy telefonicznej decyduje czy pacjent się zapisze. Przeciętna polska praktyka konwertuje 35% telefonów na wizyty. Rejestratorki wdrożone w DOP konwertują 65-75%. Oto skrypt — krok po kroku.

Element 1 — Powitanie (3-5 sekund)

Wzór: „Praktyka Stomatologiczna [nazwa], [imię rejestratorki], dzień dobry". W tym kolejnym: nazwa praktyki (lokalizuje), Twoje imię (humanizuje), powitanie (otwiera). Bez „w czym mogę pomóc" na początku.

Element 2 — Pytanie otwierające (10 sekund)

„Słucham, w czym mogę pomóc?" → pacjent wymienia powód („boli mnie ząb"). NIE zadawaj wielu pytań na raz. Jedno otwierające. Cisza. Słuchaj.

Element 3 — Empatyczna reakcja (5 sekund)

Pacjent z bólem: „Rozumiem, ząb potrafi bardzo dokuczyć — natychmiast Panu pomożemy". Pacjent z konsultacją: „Dobrze że Pan dzwoni — to ważny pierwszy krok". Empatia przed pytaniami kwalifikującymi.

Element 4 — Pytania kwalifikujące (30-45 sekund)

2-3 pytania maksymalnie: 1) „Czy to ostry ból czy raczej kontrola?" (kwalifikacja na rodzaj wizyty), 2) „Czy był Pan u nas wcześniej?" (nowy vs powracający), 3) „Jakie pory dnia panu pasują — rano, popołudniu, wieczorem?" (przygotowanie terminu).

Element 5 — Propozycja terminu (15 sekund)

NIGDY: „Mam dużo wolnych terminów, kiedy Pan chce?" — to paraliż wyboru. ZAWSZE 2 konkretne opcje: „Mam jutro wtorek o 14:30 albo czwartek 9:15 — który Pasuje lepiej?". Zasada Hicka.

Element 6 — Potwierdzenie + kontakt (20 sekund)

„Świetnie. Zapisuję Pana na wtorek 11 marca o 14:30 — proszę o numer telefonu komórkowego, prześlę SMS-em potwierdzenie. Plus jeden e-mail z mapą i parkingiem. Czy adres email Pan podyktuje?"

Element 7 — Zakończenie (5 sekund)

„Dziękuję Panu — będziemy się czekać we wtorek. Do widzenia". Ciepło, krótko. Bez „życzę miłego dnia" które brzmi formularzowo.

Najczęstsze pytania

Co jeśli pacjent się waha i prosi „jeszcze pomyślę"?

„Oczywiście. Mogę zarezerwować jeden z tych terminów orientacyjnie — jeśli zmieni Pan zdanie, anulujemy SMS-em do dnia przed. To bezpieczna rezerwacja". 70% pacjentów akceptuje to.

Co jeśli pacjent pyta od razu o cenę?

Pełny artykuł o tym tutaj. Skrót: nigdy nie odpowiadaj kwotą. „Cena zależy od tego co zrobimy. Konsultacja diagnostyczna to X — tam dowie się Pan dokładnie ile to wyniesie".

Co jeśli pacjent jest zdenerwowany?

3-krokowa reakcja: 1) Uznanie emocji („rozumiem że jest Pan zdenerwowany"), 2) Przeprosiny bez tłumaczenia („bardzo przepraszam"), 3) Konkretne rozwiązanie. Reakcji defensywnej nigdy.

Ile rozmów trzeba przerobić żeby się wyrobić?

50-80 nagranych i przesłuchanych rozmów. Pierwsze 20 — bardzo niezdarne. Kolejne 30 — coraz lepiej. Od 50 — naturalne. Bez nagrań nie ma postępu.

Powiązany kurs

Doskonała Rejestracja cz.1 — Fundament

1-dniowy kurs — pełny skrypt + 20 ćwiczeń rozmów + 30-dniowy follow-up audio.

Strona główna › Wiedza › Jak odpowiedzieć pacjentowi „Ile to kosztuje?" — 8

Dla rejestracji · 6 min czytania · Michał Katarzyński · 2026

Jak odpowiedzieć pacjentowi „Ile to kosztuje?" — 8 wariantów

„Dzień dobry, ile kosztuje plomba?" — najtrudniejsze pytanie dla rejestratorki. Powiesz kwotę bez kontekstu = pacjent się rozłączy i zadzwoni gdzieś indziej. Powiesz „nie wiem, trzeba zapytać lekarza" = brzmisz nieprofesjonalnie. Oto skrypt DOP.

“

Cena jest jedna, mierzalna i obiektywna. Wartość jest siedmioelementowa, subiektywna i odmienna dla każdego pacjenta.

Wariant 1 — Pacjent pyta o konkretną procedurę („ile za plombę?")

Skrypt: „Cena zależy od tego ile zębów i jaki jest stan tych zębów. Najprostsza odpowiedź którą mogę dać teraz: konsultacja diagnostyczna kosztuje X zł i trwa 60 minut. Tam dowie się Pan dokładnie ile Pana leczenie będzie kosztować. Mamy wolny termin we wtorek 14:30 — czy pasuje?"

Wariant 2 — Pacjent pyta o zakres („ile za leczenie ogólne?")

„Każdy pacjent ma inny zakres. Plomby u nas są od X do Y zł w zależności od materiału i rozmiaru. Wizyta higieniczna od A do B zł. Najlepiej zacząć od konsultacji — wtedy dokładnie zobaczy Pan kosztorys do złotówki. Konsultacja kosztuje C i trwa godzinę".

Wariant 3 — Pacjent porównuje („W innej praktyce słyszałem X zł")

„Rozumiem. Często to porównanie zaniża cenę bo różne praktyki używają różnych materiałów. U nas używamy [materiał]. Mamy podane wyniki na 5 lat w kontraktach. Zacznijmy od konsultacji — pokażemy Panu wszystkie opcje cenowe".

Wariant 4 — Pacjent pyta o najtańsze („ile minimalnie?")

„Najmniejszy zabieg to leczenie pojedynczego zęba — od X zł. Konsultacja kosztuje Y. Polecam zacząć od konsultacji bo często okazuje się że problem jest gdzieś indziej niż pacjent myślał".

Wariant 5 — Pacjent z bólem („ile za ratowanie zęba?")

„Najpierw musi Pan szybko przyjść — ostry ból trzeba zatrzymać. Pierwsza wizyta to X zł. Po niej lekarz powie dokładnie ile będzie leczenie. Mamy termin dzisiaj o 17:00 — można Pan przyjechać?". Empatia + szybkość przed ceną.

Wariant 6 — Pacjent z planem („Mam plan z innej praktyki, ile by to kosztowało u was?")

„Zapraszam na bezpłatną drugą opinię. Lekarz porówna plan, czasem coś można zoptymalizować, czasem potwierdzi że plan jest dobry. Bezpłatna druga opinia trwa 30 minut".

Wariant 7 — Pacjent NFZ pyta o prywatne („Czy macie tanio?")

„Pracujemy tylko prywatnie. Najtańsza wizyta to X zł — to konsultacja. Po niej dostaje Pan kosztorys. Większość pacjentów rozpoczyna od jednego problemu, potem decyduje. Nie ma obowiązku robić wszystko od razu".

Wariant 8 — Cisza po podaniu ceny (wytrzymać!)

Jeśli musiałaś podać konkretną kwotę i jest cisza po stronie pacjenta — wytrzymaj 5 sekund. Większość rejestratorek dodaje „ale można rozłożyć na raty" lub „mamy promocje". Cisza daje pacjentowi przestrzeń decyzji. Wytrzymaj.

Najczęstsze pytania

Co jeśli pacjent wymusza konkretną kwotę?

„Rozumiem że chce Pan wiedzieć — moim obowiązkiem jest dać Panu rzetelną informację, a ja jako rejestratorka nie mogę. Lekarz daje dokładną cenę po zobaczeniu Pana zębów. Najszybsza droga to konsultacja — wtorek 14:30?"

Co jeśli pacjent zarzuca „ukrywanie ceny"?

„Nie ukrywamy — przeciwnie, dlatego konsultacja jest w sztywnej cenie. Po niej Pan dostaje na papierze kosztorys do złotówki. Wtedy decyduje Pan świadomie. Nie chcemy zaskakiwać Pana cenami po fakcie".

Czy powiedzieć cenę implantu jeśli pacjent pyta wprost?

Tak, ale w zakresie: „Implanty u nas są od X do Y zł zależnie od sytuacji". NIE konkretna kwota dla tego pacjenta — bo nie znasz jego stanu. To zwykle wystarczy żeby zapisał się na konsultację.

Co jeśli pacjent prosi listę cen przez email?

„Wysyłam Panu listę cen wejściowych dla 12 najczęściej zadawanych procedur, plus zaproszenie na konsultację — tam zobaczy Pan kosztorys dla swojej sytuacji". Cennik wejściowy jest publicznym narzędziem zaufania.

Powiązany kurs

Rejestracja Ninja — Advanced

1-dniowy advanced kurs — obsługa 30+ obiekcji + scenariusze trudnych rozmów + nagrania.

Strona główna › Wiedza › System recall pacjentów stomatologicznych — 4-doty

Dla rejestracji · 7 min czytania · Michał Katarzyński · 2026

System recall pacjentów stomatologicznych — 4-dotykowa sekwencja

Większość pacjentów chce wracać — tylko o tym zapominają. System recall DOP zwiększa retencję pacjentów o 40% i obniża no-show o 40%. Oto 4-dotykowa sekwencja, krok po kroku.

Dotyk 1 — Rezerwacja przy wyjściu z poprzedniej wizyty (najważniejszy)

Przed pożegnaniem pacjenta higienistka lub rejestratorka od razu rezerwuje termin za 6 m-cy. Skrypt: „Pani Anno, zarezerwuję panu termin na styczeń — przyjadę z mapą i sprawdzimy te obszary. Jeśli będzie pan musiał przełożyć, anulujemy bez problemu — to Pana termin gwarantowany". 80% pacjentów akceptuje. Ten 1 ruch eliminuje 60% problemu recall.

Dotyk 2 — SMS przypomnienie 14 dni przed

Automatyczny SMS: „Dzień dobry [imię]. Pamiętamy że ma Pan zarezerwowaną wizytę w [data] o [godzina] w Praktyce X. Jeśli wszystko OK — nie musi Pan odpisywać. Jeśli musi Pan przełożyć — odpowiedz „PRZEŁOŻ". Do zobaczenia! Pozdrawiamy". Ten SMS obniża no-show o 30%.

Dotyk 3 — Telefon dla pacjentów bez rezerwacji 6+ m-cy

Jeśli pacjent NIE zarezerwował wizyty przy ostatnim wyjściu (lub odwołał i nie wrócił), rejestratorka dzwoni po 6-7 m-cach. Skrypt: „Pani Anno, dzień dobry, mówi Anna z Praktyki X. Dzwonię żeby zaprosić Panią na rutynową wizytę kontrolną — minęło 6 miesięcy. Mamy wolne terminy w przyszłym tygodniu — pasuje wtorek 14:30 czy środa 10:15?". Konwersja: 40-50% telefonów na wizyty.

Dotyk 4 — E-mail „Mapa zdrowia" dla pacjentów bez kontaktu 9+ m-cy

Pacjent który nie zarezerwował i nie odebrał telefonu dostaje e-mail z personalizowanym podsumowaniem: „Dzień dobry Pani Anno, minęło 9 miesięcy od ostatniej wizyty. Pamiętam że obszar dolnej szczęki wymagał uwagi — wracam żeby zapytać czy wszystko OK. Załączam plan kontroli na najbliższe 6 m-cy. W razie pytań proszę o kontakt". Konwersja: 15-20% — głównie pacjenci którzy zapomnieli. To nie spam — to opieka.

Najczęstsze pytania

Co z pacjentami którzy nie chcą być przypominani?

Zapisujemy preferencje w systemie (RODO). Pacjent który raz powiedział „nie dzwońcie" — nie dzwonimy. Email możemy dalej wysłać raz w roku z opcją wypisu.

Jakie narzędzie używać do automatyzacji SMS?

IQ Dental, Dentise, Drymax — wszystkie mają wbudowane przypomnienia. Plus Brevo / SimpleText jako alternatywa. Setup: 2-3 godziny.

Kto powinien dzwonić — rejestratorka czy higienistka?

Dotyk 3 (telefon) — rejestratorka. Higienistka jest droższym zasobem i jej rola to wizyta, nie telefony. Dotyk 1 (rezerwacja) — kto kończy wizytę: zwykle higienistka.

Jak dużo pacjentów wraca dzięki systemowi recall?

Bez systemu: 35-50% retencja w 12 m-cach. Z systemem DOP: 65-80%. Różnica = 20-30% pacjentów którzy wcześniej by przepadli.

Powiązany kurs

Doskonała Wizyta Higienistki

1-dniowy kurs — kompletny system recall + skrypty + szablony SMS/email.

Strona główna › Wiedza › Standard wizyty higienicznej krok po kroku — 5 ele

Dla higienistek · 7 min czytania · Michał Katarzyński · 2026

Standard wizyty higienicznej krok po kroku — 5 elementów

Higienistka to nie skaling. Higienistka to autorytet, edukator i manager relacji. Standard DOP dla wizyty higienicznej składa się z 5 elementów które razem budują pacjenta wracającego sam co 6 miesięcy.

Element 1 — Przygotowanie pacjenta (5 minut przed siadaniem)

Wizyta zaczyna się nie na fotelu, tylko przy biurku lub w miejscu rozmowy. Higienistka pyta o ostatnie pół roku: czy zauważył(a) jakieś zmiany w jamie ustnej? czy odczuwa wrażliwość? jak się czuł(a) po poprzedniej wizycie? Te 90 sekund daje pacjentowi poczucie że tu pamiętają go jako człowieka.

Element 2 — Edukacja w trakcie zabiegu

Higienistka nie pracuje w ciszy. Co 2-3 minuty komentuje co widzi: „widzę że tu w dolnych siekaczach jest mały kamień, zaraz go usuniemy", „dziąsło tutaj jest lekko podrażnione — zalecę bardziej miękką szczoteczkę". Pacjent dostaje realtime edukację. Świadomość = motywacja do regularności.

Element 3 — Mapa zdrowia jamy ustnej

Po zabiegu, przy biurku (nie na fotelu), higienistka rysuje prostą mapę: 4 kwadranty jamy ustnej + status w każdym (zielony = OK, żółty = uwaga, czerwony = pilne). Mówi: „w tym kwadrancie wszystko OK, ten potrzebuje uwagi za 6 m-cy, ten potrzebuje konsultacji z dr X teraz". Pacjent wychodzi z fizycznym artefaktem do zabrania.

Element 4 — Recall plan na 6 miesięcy

Przed pożegnaniem higienistka od razu wpisuje pacjenta na termin za 6 m-cy: „zarezerwuję panu/pani teraz termin na styczeń — przyjadę z mapą i sprawdzimy te 2 obszary z żółtego do zielonego. Jeśli będzie pan musiał przełożyć, anulujemy bez problemu". To eliminuje friction „kiedyś zadzwonię".

Element 5 — Follow-up 3 dni po wizycie

Automatyczny SMS lub e-mail 3 dni po wizycie: „Dzień dobry [imię], mam nadzieję że jest pan zadowolony z wizyty. Pamiętam że obiecaliśmy spotkanie za 6 miesięcy — termin styczeń wciąż obowiązuje. Pozdrawiam, Pani Anna z Praktyki X". To buduje relację i pamięć pacjenta o higienistce.

Najczęstsze pytania

Ile czasu zajmuje cała wizyta z 5 elementami?

Standardowa wizyta higieniczna = 60 minut. Z 5 elementami DOP: 75-90 minut. Praktyki wdrażające DOP podnoszą cenę wizyty o 20-30% i mają więcej zapisów (paradoks wartości).

Co jeśli właściciel nie zgadza się na dłuższe wizyty?

Pokaż liczby: pacjenci wracający +40%, recall rate +50%. Średni przychód z 1 pacjenta higienicznego rocznie rośnie z X do 1,5X. Po 3 m-cach decyzja powstaje sama.

Jak rysować mapę zdrowia jeśli to brzmi „zabawowo"?

To NIE jest zabawowe. To kliniczne narzędzie wizualne. Pacjent rozumie obraz lepiej niż listę procedur. Możesz używać formularza z gotowymi diagramami zębów (są w Akademii).

Czy higienistka może mówić o diagnozach?

NIE. Higienistka mówi „widzę tu coś co warto pokazać lekarzowi" lub „zalecam panu konsultację z dr X". To chroni praktykę prawnie i naturalnie kieruje pacjenta do lekarza.

Powiązany kurs

Doskonała Wizyta Higienistki

1-dniowy kurs — pełen standard 5 elementów + skrypty + szablony mapy zdrowia.

Strona główna › Wiedza › Jak edukować pacjenta przy zabiegu skalingu — 10 z

Dla higienistek · 5 min czytania · Michał Katarzyński · 2026

Jak edukować pacjenta przy zabiegu skalingu — 10 zwrotów

W trakcie 60 minut zabiegu masz jedyną okazję żeby zbudować świadomość pacjenta. Większość higienistek pracuje w ciszy — pacjent ma pusty czas i „nudzi się". Oto 10 konkretnych zwrotów które budują autorytet higienistki i motywują pacjenta.

Otwarcie — co widzisz teraz

1. „Widzę tu między dolnymi siekaczami trochę kamienia — to typowe miejsce, bo szczoteczka tam nie sięga. Usunę go w 30 sekund". Pokazujesz że widzisz, znasz przyczynę i działasz. To buduje autorytet.

W trakcie — wyjaśnij dlaczego

2. „Dziąsło tutaj jest lekko podrażnione — to pierwsze sygnały zapalenia. Po dzisiejszym zabiegu się wycofa, ale w domu warto użyć bardziej miękkiej szczoteczki". Diagnoza + plan + zalecenie.

Edukacja techniczna na poziomie pacjenta

3. „Te małe brązowe punkty to początki próchnicy — jeszcze nie wymagają leczenia, ale za 6 miesięcy je sprawdzimy". Tłumaczysz co i dlaczego. Pacjent rozumie że Ty wiesz co robisz.

Powiązanie z codziennym życiem

4. „Widzi Pan że tutaj jest mniej kamienia niż 6 miesięcy temu — to znaczy że szczotkowanie poprawiło się. Brawo". Pochwała wzmocniona obserwacją. Działa cuda.

Zalecenia praktyczne

5. „Jak Pan zauważył ten obszar przy ostatnim zębie — to typowy problem. Polecę Panu po zabiegu szczoteczkę interdental — pokażę jak jej używać". Praktyczna porada. Pacjent zapamiętuje.

Powiązanie z lekarzem

6. „Widzę tu coś co warto byłoby pokazać dr X przy następnej wizycie — to nie pilne, ale dobre żeby miał oko". Nie diagnoza, tylko obserwacja. Kierujesz do lekarza.

Wzmocnienie nawyku

7. „Pamiętam że ostatnio mówił Pan że ma problem z wieczornym szczotkowaniem — sprawdziłem teraz i widać że jest lepiej. Co Pan zmienił?". Pamięć szczegółu = bycie ważnym dla pacjenta.

Otwarcie na leczenie kompleksowe

8. „Te 2 zęby wymagałyby konsultacji u protetyka — to nie pilne, ale gdyby Pan chciał, dr X ma piątek wolny popołudniu". Subtelne wprowadzenie tematu większego leczenia.

Zamknięcie zabiegu

9. „Skończyliśmy. Pana stan jest dobry — utrzymujmy tę rutynę. Za 6 miesięcy zobaczę te 2 obszary i sprawdzimy czy się poprawiły". Pozytywne podsumowanie + plan na przyszłość.

Zaproszenie na kolejną wizytę

10. „Zarezerwowałam już panu termin styczniowy — wtorek 14:30. SMS przypomnienie dostaniesz za miesiąc. Do zobaczenia". Konkretny termin + automatyczny follow-up.

Najczęstsze pytania

Czy nie przeszkadzam pacjentowi tymi komentarzami?

NIE jeśli zachowujesz kontrakt komunikacji — na początku zabiegu pytasz pacjenta czy chce komentarz na bieżąco, tylko sygnały zakończenia etapu, czy ciszę. Dostosowujesz się.

Co jeśli pacjent jest milczący / introvertny?

Niektóre zwroty pomijasz. Edukacja techniczna (3) i zalecenia praktyczne (5) zostawiasz w wersji pisemnej (mapa zdrowia + zalecenia na kartce). Mniej mówisz, ale informacja dochodzi.

Jak nauczyć się tych zwrotów żeby były naturalne?

20-30 wizyt z notatkami. Po każdej zapisz które zwroty użyłaś i reakcję pacjenta. Po miesiącu są naturalne. Kurs Doskonała Wizyta Higienistki daje skrypty + ćwiczenia w parach.

Czy te zwroty otwierają drogę do leczenia kompleksowego?

Tak, zwroty 6 i 8 są dokładnie po to. Pacjent po wizycie higienicznej jest otwarty na lekarza. Skuteczność: 25-30% pacjentów higienicznych zapisuje się na konsultację kompleksową po sugestii higienistki.

Powiązany kurs

Doskonała Wizyta Higienistki

1-dniowy kurs — pełne 50+ zwrotów edukacyjnych + ćwiczenia + nagrania.

Strona główna › Wiedza › Mapa zdrowia jamy ustnej — jak rysować i prezentow

Dla higienistek · 5 min czytania · Michał Katarzyński · 2026

Mapa zdrowia jamy ustnej — jak rysować i prezentować pacjentowi

Mapa zdrowia jamy ustnej to fizyczne narzędzie które wręczasz pacjentowi przy końcu wizyty. Pacjent zabiera ją do domu. Pokazuje partnerowi. Patrzy za 6 m-cy. Jeden z najbardziej skutecznych narzędzi DOP — i jeden z najprostszych.

Krok 1 — Format mapy

Kartka A5 (lub A4 na pół) z diagramem zębów (góra + dół) i 4 kwadrantami oznaczonymi. Wzór do druku w Akademii. Kolorowanie ręczne markerem — to świadomy wybór, żeby było osobiste, nie wydrukowane.

Krok 2 — System kolorów

Zielony — wszystko OK, kontynuować nawyki. Żółty — uwaga, sprawdzimy za 6 m-cy. Czerwony — pilne, polecam konsultację z lekarzem teraz. Plus strzałki z opisem dla obszarów żółtych i czerwonych.

Krok 3 — Wypełnianie po zabiegu

Przy biurku (nie na fotelu), wypełnij mapę razem z pacjentem. Komentuj na bieżąco: „tu w lewym górnym wszystko OK — zaznaczam na zielono. Tu prawy dolny mieliśmy kamień — usunęłam, ale sprawdzimy za 6 m-cy, dlatego żółty".

Krok 4 — Wpisanie zaleceń

Po stronie mapy zostaw 3 puste linie na zalecenia: 1) szczotkowanie, 2) interdental, 3) co śledzić. Wpisz konkretne: „Szczoteczka miękka — Curaprox Ultra Soft. Interdental — Tepe wielkość 4. Śledzić: dziąsło dolne prawo, możliwa wrażliwość termiczna".

Krok 5 — Sygnatura + data + termin następnej wizyty

Na dole mapy: Twoje imię, data dzisiejszej wizyty, data następnej wizyty (już zarezerwowanej). Daj pacjentowi mapę do ręki — fizyczny artefakt.

Krok 6 — Follow-up SMS-em

3 dni po wizycie wyślij SMS: „[Imię], pamiętam że zostawiłam mapę z 3 zaleceniami. Jak idzie ze szczoteczką Curaprox? Daj znać, pomogę jeśli coś nie pasuje". To zaskakuje pacjenta i buduje relację.

Najczęstsze pytania

Ile to dodaje czasu do wizyty?

5-7 minut na wypełnienie + 2 minuty na komentarz. Razem 7-10 minut. Z lekkim wzrostem ceny wizyty pokrywasz to.

Czy nie wystarczy elektroniczna karta pacjenta?

NIE. Pacjent jej nie widzi. Fizyczna mapa to artefakt do zabrania — pokaże partnerowi, zobaczy na lodówce za 3 miesiące. Elektroniczna karta nie pełni tej funkcji.

Co jeśli pacjent ma czerwony obszar — i lekarz nie ma terminu?

Czerwony NIE musi być „dzisiaj". Może być „w ciągu 30 dni". Zaznaczasz na mapie + rejestratorka zapisuje pacjenta na pierwszy dostępny termin u lekarza.

Czy nie wygląda dziecinnie?

Klucz to jakość wykonania: dobry papier, czysty marker, schludne pismo. Wygląda profesjonalnie i empatycznie. Klienci premium-klinik wręcz dziękują „nikt mi tego nigdy tak nie wytłumaczył".

Powiązany kurs

Doskonała Wizyta Higienistki

1-dniowy kurs — gotowy szablon mapy do druku + ćwiczenia + 30+ przypadków.

Strona główna › Wiedza › Słownik pojęć DOP

Słownik · 32 terminów

Słownik pojęć DOP

Definicje wszystkich kluczowych pojęć systemu Doskonała Obsługa Pacjenta — komunikacja z pacjentem, zarządzanie zespołem, rentowność, suwerenność praktyki. Każdy termin z konkretnym opisem i kontekstem zastosowania.

Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP)

Autorski system rozwoju praktyk stomatologicznych stworzony przez Michała Katarzyńskiego w 2012 roku. Obejmuje 4 obszary: komunikacja z pacjentem, standard wizyty, zarządzanie zespołem, rentowność i suwerenność. Wdrożony w 470 praktykach.

7 podstawowych potrzeb pacjenta

Autorska klasyfikacja Michała Katarzyńskiego (książka z 2016): bezpieczeństwo, bycie wysłuchanym, zrozumienie, współdecydowanie, przewidywalność, szacunek, bycie ważnym. Pierwsza i najważniejsza to potrzeba bezpieczeństwa.

Mapa Gotowości Pacjenta (M1-M4)

4 stany decyzyjne pacjenta od M1 (nieświadomy) przez M2 (świadomy ale niezmotywowany), M3 (zmotywowany o wąskiej świadomości), do M4 (świadomy + zmotywowany). Każdy wymaga innego rejestru językowego.

Model 3×P

Pozytywy → Problemy → Plan. Metoda prezentacji planu leczenia: zacznij od pochwały pacjenta, potem omów problemy z wizualizacją i konsekwencjami, dopiero potem (po 2 pytaniach kluczowych) przedstaw plan.

Styl PEWA

4 style komunikacyjne pacjenta: Przyjaciel (relacyjny), Entuzjasta (emocjonalny), Wódz (decyzyjny), Analityk (faktyczny). Lekarz dopasowuje rejestr do stylu pacjenta dla maksymalnej skuteczności.

Trzy Filary Suwerenności

Zaangażowanie × Kompetencje × Samodzielność. Trzy filary zdrowej praktyki która działa bez właściciela. Mnożą się, nie dodają — brak jednego = zero suwerenności.

Suwerenna praktyka

Praktyka stomatologiczna podejmująca decyzje, obsługująca pacjentów i rosnąca finansowo niezależnie od fizycznej obecności właściciela. Cel rozwoju biznesowego praktyki.

Lekarzogodzina

Wskaźnik rentowności lekarza dentysty: przychód lekarza ÷ rzeczywiste godziny pracy. Benchmark: <300 zł/h = straty, 600-900 zł/h = standard, 1500+ zł/h = top 5%.

Fotelogodzina

Procent czasu w którym fotel stomatologiczny rzeczywiście pracuje. Benchmark: <50% = niski, 60-75% = standard, 85%+ = mistrzowski. Inaczej zwany konwersją gabinetów.

Model Delta 1

System prowizji lekarza: stała stawka X% do progu Y zł przychodu, potem X+Δ% od kwoty powyżej. Daje motywację do przekroczenia progu bez kosztów dla właściciela.

Model Delta 2

System prowizji lekarza: stała stawka X% do progu, ale po przekroczeniu nowy wyższy % od całości przychodu. Silniejszy efekt motywacyjny niż Delta 1, droższy dla właściciela.

Recall

System przypominania pacjentom o regularnej wizycie kontrolnej. Sekwencja 4 dotyków DOP: rezerwacja przy wyjściu → SMS 14 dni przed → telefon po 6 m-cach → mapa zdrowia po 9 m-cach.

No-show

Procent zarezerwowanych wizyt na których pacjent się nie pojawia bez odwołania. Benchmark: <5% = świetnie, 8-12% = standard, >15% = problem. Sekwencja follow-up DOP obniża no-show o 40%.

Konwersja pacjentów pierwszorazowych

Procent pacjentów kontynuujących leczenie po pierwszej wizycie. Benchmark: <50% = problem komunikacyjny lekarzy, 60% = przeciętna, 75%+ = mistrzowska. Standard DOP: minimum 60%.

Kontrakt komunikacji

Ustalenie z pacjentem na początku wizyty preferencji co do komunikacji w trakcie zabiegu: wszystko mówić, tylko zakończenia, nic, lub sygnał ręką. Buduje poczucie bezpieczeństwa.

Formuła 3×NAJ

Sposób prezentacji znieczulenia pacjentowi: najskuteczniejsze, najbezpieczniejsze, najnowocześniejsze. Uspokaja pacjenta zaniepokojonego wizją bólu.

Czarne słowa

Słowa generujące lęk u pacjenta podczas konsultacji: igła, krew, ciąć, wiercić, skalpel. Standard DOP zaleca eliminację tych słów na rzecz neutralnych odpowiedników.

Klątwa wiedzy

Zjawisko psychologiczne: ekspert (lekarz) nie potrafi mówić w sposób zrozumiały dla laika (pacjenta) bo żargon jest dla niego oczywisty. Pacjent który nie rozumie nie powie tego — powie „muszę się zastanowić".

„Muszę się zastanowić"

Najczęstsza odmowa pacjenta. NIE oznacza „za drogo". W 4 z 5 przypadków oznacza: nie zrozumiałem, nie czuję bezpieczeństwa, muszę z kimś porozmawiać, lub po prostu nie dzisiaj.

Mikrocommitment

Małe zobowiązanie pacjenta otwierające drogę do większej decyzji. Przykład: „zarezerwuję panu termin orientacyjnie — jeśli pan zmieni zdanie, anulujemy". Zachowuje pacjenta zamiast tracić.

Mapa zdrowia jamy ustnej

Fizyczny artefakt wręczany pacjentowi po wizycie higienicznej: 4 kwadranty z systemem zielony/żółty/czerwony + 3 zalecenia + termin następnej wizyty. Pacjent zabiera do domu.

Model Herseya-Blancharda

Model zarządzania sytuacyjnego rozpoznający 4 etapy rozwoju pracownika. Menedżer dostosowuje styl przywództwa do etapu w którym jest dany pracownik. Część programu DOP dla właścicieli.

Kanapka (informacja zwrotna)

Model menedżerski udzielania motywującej informacji zwrotnej: pozytyw → negatyw → pozytywne oczekiwania. Konstruktywny sposób przekazania uwagi pracownikowi bez demotywacji.

SMART (cele)

Skrót: Szczegółowy, Mierzalny, Ambitny, Realny, Terminowy. Standardowy framework delegowania zadań pracownikom w praktyce stomatologicznej.

Drabinka interwencji menedżera

Sekwencja działań menedżera gdy pracownik nie wykonuje zadań mimo próśb: przypomnienie → wyjaśnienie → wsparcie → konsekwencja → rozstanie. Skuteczny i bezpieczny model.

Mini-exposé lidera

Krótka komunikacja menedżera ustalająca zasady współpracy w zespole. Mówisz pracownikom czego oczekujesz i czego unikać. Buduje czytelność ról.

Akademia Rentownej Praktyki

Program online DOP: 12 kursów video (30+ h), 12 miesięcy dostępu, cotygodniowe Q&A live z Michałem, zamknięta grupa Facebook. 8 990 zł / rok dla całego zespołu.

Audyt doradczy

Indywidualna 4-8h sesja konsultacyjna z Michałem Katarzyńskim: analiza praktyki + plan rozwoju 90 dni + nagranie sesji + 30-dniowy follow-up. Wycena indywidualna (zależnie od zakresu i czasu trwania).

Audyt praktyki

2-dniowa wizyta audytora w praktyce + tajemniczy pacjent + analiza recepcji + 17-stronicowy raport + sesja zwrotna z Michałem 60 min + plan wdrożeniowy. Wycena indywidualna — zależnie od zakresu i czasu trwania.

Kurs zamknięty w Twojej praktyce

Szkolenie w praktyce klienta dostosowane do specyfiki zespołu. 1-3 dni, cały zespół jednocześnie. Wycena indywidualna po 15-min rozmowie. Najszybsza droga do pełnego wdrożenia.

Cennik wejściowy

Publiczna lista 12-16 cen najczęściej zadawanych procedur stomatologicznych. Stosowany w DOP zamiast pełnego cennika. Daje transparentność bez wymuszania wyceny przez telefon.

Konwersja telefoniczna rejestracji

Procent telefonów konwertowanych na zarezerwowane wizyty. Średnia branżowa: 35%. Rejestratorka wdrożona w DOP: 65-75%. Mierzysz miesięcznie i premiujesz zespół.

Strona główna › Wiedza › DOP vs Medover Academy — które szkolenia stomatolo

Porównanie · 12 min czytania

DOP vs Medover Academy — które szkolenia stomatologiczne wybrać?

Wybór szkoleń to inwestycja 3 000-12 000 zł / osobę. Oto przejrzyste porównanie dwóch największych marek edukacyjnych dla polskich praktyk stomatologicznych — Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP) Michała Katarzyńskiego i Medover Academy.

Kryterium

Doskonała Obsługa Pacjenta

Medover Academy

Założyciel / autor

DOPMichał Katarzyński (od 2012)

Medover AcademyGrupa lekarzy / zespół wykładowców

Główna specjalizacja

DOPKomunikacja + zarządzanie + rentowność (4 obszary)

Medover AcademyKursy techniczne (implantologia, endodoncja, protetyka)

Programy soft-skills

DOP11 kursów: konsultacja, plan leczenia, zarządzanie, recepcja, higienistka

Medover AcademyPojedyncze kursy obsługi pacjenta (ograniczona oferta)

Programy techniczne

DOPBrak (świadomie skupiamy się na nietechnicznych)

Medover AcademyGłówny rdzeń oferty (implanty, endo, chirurgia)

Format

DOPOnline (Akademia 12 m-cy) + stacjonarne Warszawa + kurs zamknięty w praktyce

Medover AcademyGłównie stacjonarne + niektóre online

Akademia online

DOP12 kursów video + cotygodniowe Q&A live + grupa FB. 8 990 zł / rok dla zespołu

Medover AcademyBrak długoterminowej akademii

Audyty 1-on-1

DOPTak — 200+ audytów. Audyt doradczy i audyt praktyki — wycena indywidualna (zależnie od zakresu i czasu trwania)

Medover AcademyBrak indywidualnych audytów konsultingowych

Książki autora

DOP3 książki Michała: „7 potrzeb" (2016), „Dlaczego pacjenci mówią TAK" (premiera wrzesień 2026), „Suwerenna praktyka" (przełom 2026/2027)

Medover AcademyBrak własnych publikacji systemowych

Mierzalne efekty

DOP+35% akceptacji planów, +40% recall, −40% no-show. Rekordzista +2,1 mln zł zysku/rok

Medover AcademyBrak publikowanych metryk wyników

Gwarancja

DOP30-dniowa gwarancja zwrotu (Akademia), 14 dni odstąpienia, zmiana terminu/kursu lub przepisanie miejsca (kursy)

Medover AcademyStandardowe 14 dni odstąpienia

Follow-up po kursie

DOP30-dniowy follow-up + Michał odpowiada osobiście

Medover AcademyBrak długoterminowego follow-up

Rozmiar grupy

DOPKameralna grupa

Medover AcademyWiększe grupy 20-40 osób

Cena bazowa

DOP1 690-3 990 zł / osoba (stacjonarne), 8 990 zł / rok (Akademia)

Medover Academy2 500-8 000 zł / osoba (zależnie od kursu)

Najlepsze dla

DOPPraktyki które chcą poprawić konwersję pacjentów + rentowność

Medover AcademyLekarze szukający kursów technicznych (implanty, endo)

Werdykt

DOP i Medover są komplementarne, nie konkurencyjne. DOP daje system komunikacji i zarządzania — Medover daje umiejętności techniczne. Praktyka która chce skalować zarówno jakość leczenia (Medover) jak i akceptację planów + rentowność (DOP) powinna korzystać z obu.

Kiedy wybrać DOP

✓ Chcesz zwiększyć akceptację planów leczenia
✓ Masz problem z recall pacjentów i no-show
✓ Chcesz zbudować system zarządzania niezależny od Twojej obecności
✓ Potrzebujesz audytu finansowego / rentowności
✓ Szukasz programu dla całego zespołu (Akademia online dla zespołu = jeden koszt)

Kiedy wybrać Medover Academy

✓ Chcesz nauczyć się konkretnej procedury implantologicznej
✓ Potrzebujesz certyfikatu specjalizacji w endodoncji / chirurgii
✓ Szukasz dużej konferencji z wieloma wykładowcami

Następny krok

15-min rozmowa z Michałem — bezpłatnie

Powiedz nam o swojej praktyce, a my powiemy uczciwie czy DOP jest dla Ciebie. Bez nacisku, bez sprzedaży.

Strona główna › Wiedza › DOP vs konsulting biznesowy dla dentystów — co wyb

Porównanie · 12 min czytania

DOP vs konsulting biznesowy dla dentystów — co wybrać?

Właściciel praktyki ma 2 opcje rozwoju biznesowego: kompletny system DOP (kursy + audyty + akademia) lub indywidualny doradca biznesowy (zwykle generalista lub branża medyczna). Oto różnice.

Kryterium

Doskonała Obsługa Pacjenta

Konsulting biznesowy generalny

Specjalizacja branżowa

DOPWyłącznie stomatologia od 2012 (470 praktyk)

Konsulting biznesowyCzęsto generalista lub szeroka medycyna

Format pracy

DOPAudyt (4-8h) + kursy + akademia online + follow-up

Konsulting biznesowyComiesięczne sesje 60-90 min lub retainer

Czas wdrożenia

DOP90 dni do mierzalnych efektów

Konsulting biznesowy6-12 miesięcy do pierwszych efektów

Koszt roczny

DOP5 000-15 000 zł (kursy + audyt) lub 8 990 zł / rok dla zespołu (Akademia)

Konsulting biznesowy24 000-60 000 zł / rok (retainer 2-5 tys. zł / m-c)

Wiedza dla zespołu

DOPCały zespół ma dostęp (Akademia, kurs zamknięty)

Konsulting biznesowyTylko właściciel ma kontakt z doradcą

Specyficzne narzędzia dla stomatologii

DOPLekarzogodzina, fotelogodzina, model Delta, dashboard manager

Konsulting biznesowyGeneryczne narzędzia (Kanwa Biznesowa, SWOT, OKR)

Książki autora

DOP3 książki Michała wyspecjalizowane w stomatologii

Konsulting biznesowyZwykle książki o biznesie generycznym

Mierzalne benchmarki

DOPZ 190 audytów praktyk stomatologicznych

Konsulting biznesowyZ innych branż lub limited dental experience

Spotkania z autorem

DOPBezpośrednio z Michałem (audyt 1-on-1) + cotygodniowe Q&A

Konsulting biznesowyZ konkretnym doradcą (różnie)

Wsparcie 24/7

DOPGrupa FB + materiały dostępne 24/7

Konsulting biznesowyTylko w godzinach uzgodnionych

Najlepsze dla

DOPPraktyki 1-15 lekarzy chcące zbudować system bez wysokich miesięcznych kosztów

Konsulting biznesowyDuże sieci 20+ lekarzy z budżetem na pełen retainer

Werdykt

Dla praktyki 1-15 lekarzy DOP jest 3-5× tańszy niż doradca biznesowy z długoterminowym retainerem, daje konkretne narzędzia branżowe (lekarzogodzina, model Delta) i obejmuje cały zespół, nie tylko właściciela. Doradca biznesowy ma sens przy dużych sieciach z osobnym dyrektorem operacyjnym i budżetem 50+ tys. zł / rok na zewnętrzne wsparcie strategiczne.

Kiedy wybrać DOP

✓ Małe lub średnie praktyki (1-15 lekarzy)
✓ Cały zespół wymaga rozwoju, nie tylko właściciel
✓ Potrzebujesz narzędzi branżowych: lekarzogodzina, system prowizji, dashboard
✓ Wolisz wdrożenie self-paced z możliwością Q&A niż kosztowne miesięczne spotkania

Kiedy wybrać Konsulting biznesowy generalny

✓ Sieć 20+ lekarzy z dyrektorem operacyjnym
✓ Potrzebujesz strategii korporacyjnej (M&A, ekspansja)
✓ Masz budżet 50+ tys. zł / rok na zewnętrznego doradcę

Następny krok

15-min rozmowa z Michałem — bezpłatnie

Powiedz nam o swojej praktyce, a my powiemy uczciwie czy DOP jest dla Ciebie. Bez nacisku, bez sprzedaży.

Strona główna › Wiedza › DOP vs darmowe zasoby online (YouTube, podcasty, A

Porównanie · 12 min czytania

DOP vs darmowe zasoby online (YouTube, podcasty, AI) — co wybrać?

YouTube ma tysiące godzin treści o stomatologii. ChatGPT odpowie na każde pytanie. Po co płacić za kursy? Krótka odpowiedź: darmowe zasoby dają wiedzę, system DOP daje wdrożenie. Oto pełne porównanie.

Kryterium

Doskonała Obsługa Pacjenta

Darmowe zasoby (YouTube, podcasty, AI tools)

Koszt finansowy

DOP1 690-8 990 zł / rok

Darmowe zasoby (YouT0 zł

Koszt czasowy (przeczesanie materiałów)

DOPNiski — kurator wybiera najlepsze + struktura

Darmowe zasoby (YouTWysoki — 50-100 h przeszukiwania, sortowania, oceny jakości

Specjalizacja branżowa

DOP100% stomatologia polska

Darmowe zasoby (YouTMieszanka — głównie ogólne lub anglojęzyczne

Systemowość (model, framework)

DOPSpójny system DOP — wszystko ze sobą łączy

Darmowe zasoby (YouTFragmenty — często sprzeczne lub nieaktualne

Wdrożenie w zespole

DOPKursy zamknięte + Akademia dla całego zespołu

Darmowe zasoby (YouTKażdy ogląda osobno — brak spójności w praktyce

Follow-up + odpowiedzi na pytania

DOP30-dniowy follow-up + cotygodniowe Q&A z Michałem

Darmowe zasoby (YouTBrak — komentarze YouTube to nie wsparcie

Polskie realia (regulacje, ceny, NFZ)

DOP100% dopasowane do Polski

Darmowe zasoby (YouTCzęsto amerykańskie / brytyjskie — niedopasowane

Materiały do druku (skrypty, mapy, kalkulatory)

DOPTak — gotowe Excel, kontrakty, skrypty

Darmowe zasoby (YouTTrzeba budować samemu

Autorytet źródła

DOPMichał Katarzyński — 14 lat, 6000+ przeszkolonych, 3 książki

Darmowe zasoby (YouTRóżne — od amatorskich do profesjonalnych

Mierzalność efektów

DOPWdrożenia z mierzalnymi wynikami (+35% akceptacji)

Darmowe zasoby (YouTTrudne do zmierzenia / brak benchmarków

Współpraca między modułami

DOPKonsultacja ↔ plan leczenia ↔ recepcja ↔ higienistka — jedna metoda

Darmowe zasoby (YouTKażdy film od innego autora — różne metody

Najlepsze dla

DOPPraktyk które chcą szybkiego, mierzalnego efektu w zespole

Darmowe zasoby (YouTIndywidualnego rozwoju lekarza, podstaw, motywacji

Werdykt

Darmowe zasoby są świetne na inspirację i podstawy. DOP jest dla momentu gdy potrzebujesz systemu wdrażalnego w całym zespole z mierzalnym efektem. ROI Akademii (8 990 zł / rok) zwraca się typowo w 60-90 dni — szybciej niż czas potrzebny żeby zebrać i ułożyć ten sam materiał z YouTube.

Kiedy wybrać DOP

✓ Chcesz wyniku w 90 dni a nie w 12 miesięcy
✓ Cały zespół ma stosować jedną metodę
✓ Potrzebujesz materiałów do druku (skrypty, kalkulatory)
✓ Cenisz follow-up z autorem osobiście

Kiedy wybrać Darmowe zasoby (YouTube, podca

✓ Jesteś solo praktykiem na samym początku — najpierw podstawy
✓ Chcesz inspiracji do tematu który dopiero rozważasz
✓ Twój zespół ma 1-2 osoby i nie potrzebujesz standaryzacji

Następny krok

15-min rozmowa z Michałem — bezpłatnie

Powiedz nam o swojej praktyce, a my powiemy uczciwie czy DOP jest dla Ciebie. Bez nacisku, bez sprzedaży.

Strona główna › Quick Reference

Quick Reference · Strukturalny snapshot DOP

Doskonała Obsługa Pacjenta — Quick Reference

Strukturalny przegląd systemu DOP — definicja, twórca, metodologie, kursy, kluczowe liczby. Strona przeznaczona dla szybkiego skanowania (ludzi i AI).

Definicja w jednym zdaniu

Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP) to autorski system rozwoju praktyk stomatologicznych stworzony przez Michała Katarzyńskiego w 2012 roku, wdrożony w 470 praktykach w Polsce z mierzalnym efektem +35% akceptacji planów leczenia.

Twórca

Imię: Michał Katarzyński
Rola: Twórca, autor, trener, audytor systemu DOP
Od roku: 2012
Wykładowca: Akademia Dawsona, DSD, Align, Dentsply Implants, CAD/CAM
Książki: 3 (2016, 2024, 2026 w przygotowaniu)
Doświadczenie: 6000+ przeszkolonych, 230+ szkoleń zamkniętych, 200+ audytów
Rekord: +2,1 mln zł wzrostu zysku praktyki w jednym roku

4 obszary systemu DOP

Komunikacja z pacjentem — 7 potrzeb pacjenta, Mapa Gotowości M1-M4, model 3xP, styl PEWA
Standard wizyty — 4 rodzaje wizyt pierwszorazowych, kontrakt komunikacji, formuła 3xNAJ
Zarządzanie zespołem — Hersey-Blanchard, SMART, kanapka, drabinka interwencji, mini-exposé
Rentowność i suwerenność — lekarzogodzina, fotelogodzina, model Delta 1/2, Trzy Filary Suwerenności

4 persony docelowe

Rejestratorki + recepcja

PERSONA 4

Higienistki

Kursy i programy — pełna lista z cenami

Program	Format	Czas	Cena
Akademia Rentownej Praktyki	Online	12 miesięcy	8 990 zł / rok
Kurs Zarządzania Praktyką	Stacjonarne WAW	2 dni	3 997 zł
Doskonała Konsultacja	Stacjonarne WAW	2 dni	2 690 zł
Przedstawianie Planów Leczenia	Stacjonarne WAW	1 dzień	2 490 zł
Doskonała Rejestracja cz.1	Stacjonarne WAW	1 dzień	1 690 zł
Rejestracja Ninja Advanced	Stacjonarne WAW	1 dzień	1 690 zł
Doskonała Wizyta Higienistki	Stacjonarne WAW	1 dzień	1 790 zł
Audyt doradczy 1-on-1	Online lub WAW	4-8 h	Wycena indywidualna
Audyt praktyki na miejscu	U klienta	2 dni + raport	Wycena indywidualna
Kursy zamknięte w Twojej praktyce	U klienta	1-3 dni	Wycena

Kluczowe liczby

470

praktyki wdrożyły DOP

6 000+

przeszkolonych uczestników

230+

szkoleń zamkniętych

200+

audytów doradczych

+35%

akceptacji planów (efekt)

+2,1 mln

rekord wzrostu zysku

Książki autora

„Jak zaspokoić 7 podstawowych potrzeb pacjentów stomatologicznych" (2016) — definicja 7 potrzeb pacjenta
„Dlaczego pacjenci mówią TAK" (premiera wrzesień 2026) — psychologia decyzji pacjenta, M1-M4, PEWA
„Suwerenna praktyka stomatologiczna" (przełom 2026/2027, w przygotowaniu) — Trzy Filary Suwerenności

Wszystkie 21 artykułów w bazie wiedzy DOP

Co to jest DOP
DOP dla lekarzy dentystów
DOP dla właścicieli
DOP dla rejestratorek
DOP dla higienistek
7 potrzeb pacjenta
Sukces komunikacji (M1-M4)
„Muszę się zastanowić"
Suwerenna praktyka
4 rodzaje wizyt
Model 3xP motywowania
Potrzeba bezpieczeństwa
5 sposobów rentowności
Jak zwiększyć akceptację — 7 kroków
Jak rozmawiać o cenach
Top 10 błędów lekarza
Jak liczyć lekarzogodzinę
System prowizji — 4 modele
KPI praktyki — 7 wskaźników
Skrypt rozmowy telefonicznej
„Ile to kosztuje?" — 8 wariantów
System recall — 4 dotyki
Standard wizyty higienistki
Edukacja przy skalingu — 10 zwrotów
Mapa zdrowia jamy ustnej
Słownik pojęć DOP

Porównania

DOP vs Medover Academy — komunikacja vs technika
DOP vs konsulting biznesowy — system vs retainer
DOP vs darmowe zasoby — wdrożenie vs wiedza

Kontakt

Strona: doskonalaobslugapacjenta.pl
Telefon: +48 579 774 089
E-mail: biuro@doskonalaobslugapacjenta.pl
Firma: Excellent Patient Service sp. z o.o. (NIP 5170359961, KRS 0000429303, REGON 180874009, kapitał zakładowy 5 000 zł), Lubomirskiego 39 E, 36-040 Boguchwała
Drugi sprzedawca: Doskonała Obsługa Pacjenta Michał Katarzyński (REGON 544893028), ul. T. Lubomirskiego 39e, 36-040 Boguchwała — prowadzi część kursów; podmiot sprzedający wskazujemy przy zapisie i na fakturze

Rada Programowa

Program jest tak dobry
jak środowisko
które go testuje.

Rada Programowa DOP to grono ekspertów stomatologicznych, którzy weryfikują, testują i aktualizują treści szkoleń. Każdy moduł kursu przechodzi przez ich ręce zanim trafi do uczestników.

„Szkolenia DOP nie uczą teorii. Uczą tego co rzeczywiście działa w gabinetach — bo testujemy każde narzędzie zanim je wdrożymy."

Jak rada wpływa na program

1. WeryfikacjaKażde narzędzie jest weryfikowane przez ekspertów przed włączeniem do kursu.

2. TestowanieNarzędzia są testowane w praktykach członków rady na realnych danych.

3. AktualizacjaProgram jest aktualizowany co rok na podstawie wyników testów i feedbacku uczestników.

Członkowie rady

Eksperci którzy
stoją za programem

dr n. med. Bartosz Cerkaski

Specjalista stomatologii zachowawczej · Luboń k. Poznania

Pionier pracy w systemie „na 6 rąk" z dwiema asystami i mikroskopem. Prekursor idei DSD i stomatologii emocjonalnej w Polsce. Były v-ce prezes PASE, członek American Association of Endodontists. Właściciel EndoEstetica.

Obszary ekspertyzy

EndodoncjaDSDMikroskop

lek. stom. Dorota Stankowska

Master of Fixed Prosthodontics · właścicielka Stankowscy & Białach Clinic

Uczennica Lorenzo Vaniniego, Didiera Dietschi i Pascala Magne. Master of Fixed Prosthodontics — Uniwersytet w Siennie. Członek PASE i affiliate European Academy of Esthetic Dentistry. Współautorka „Bądź bystry u dentysty". Współorganizatorka The Dawson Academy Polska.

Obszary ekspertyzy

ZachowawczaProtetykaOkluzja

lek. stom. Przemysław Stankowski

Specjalista periodontologii i implantologii · Warszawa

Ukończył Master Program in Implant Dentistry na UCLA. Przez 5 lat zarządzał pierwszym polskim ITI Study Club. Członek American Academy of Periodontology, affiliate European Academy of Esthetic Dentistry, współorganizator The Dawson Academy Polska.

Obszary ekspertyzy

ImplantologiaPeriodontologiaChirurgia

Marta Ewa Bakun

Psycholog, coach · Analiza Transakcyjna

Praktyk Analizy Transakcyjnej, coach z 20-letnim doświadczeniem w międzynarodowych organizacjach. Jeden z 12 certyfikowanych praktyków PCM® w Polsce. Studia podyplomowe z coachingu, team coachingu i zarządzania finansami przedsiębiorstw.

Obszary ekspertyzy

PsychologiaCoachingKomunikacja

+

Rozwijamy radę

Dołącz do Rady
Programowej

Szukamy ekspertów którzy chcą współtworzyć standardy dla polskich gabinetów stomatologicznych.

Dołącz do społeczności DOP

Chcesz dołączyć
do Rady Programowej?

Szukamy ekspertów, którzy chcą współtworzyć standardy dla polskich gabinetów stomatologicznych.

Autor · Mentor · Wykładowca

Michał
Katarzyński

„Nie jestem lekarzem. Jestem od rozmowy, która prowadzi do leczenia."

Autor systemu Doskonała Obsługa Pacjenta i książki „Dlaczego pacjenci mówią TAK". 14 lat z polskimi praktykami stomatologicznymi. 6 000+ przeszkolonych. 200+ audytów. 230+ zamkniętych szkoleń.

Droga do DOP

Od Media Markt
do Doskonałej Obsługi Pacjenta

2004

Najmłodszy dyrektor udziałowiec Media Markt w Europie

W wieku 27 lat — w Zamku Królewskim w Warszawie — jeden z 23 dyrektorów sklepów Media Markt podpisuje akt przystąpienia do spółek jako udziałowiec. 19 lat pracy w sprzedaży detalicznej, zarządzaniu firmą sprzedającą setki milionów produktów rocznie. Lekcja: miękkie kompetencje (komunikacja, obsługa) decydują o wynikach mocniej niż produkt.

2009

Nagroda „Market Roku"

Zarządzany sklep wygrywa z wysokoobrotowymi marketami z większych miast niż Rzeszów. Metoda: skoncentrowanie zespołu na jakości i procesach. To samo podejście, które potem przeniesione do stomatologii stanie się systemem DOP.

2012

Pierwsza praktyka stomatologiczna — start DOP

Doradztwo dla pierwszej praktyki, potem Galeria Uśmiechu w Krakowie. Dwukrotne zwiększenie liczby foteli przy zachowaniu standardu pracy. Powstaje fundament metodyki: standardy jakości w komunikacji zespołu = przewidywalne wyniki.

2017

Kongres „Praktyka skazana na sukces" + książka

Kongres całodzienny w Warszawie — Michał Katarzyński jako organizator i wykładowca. Wieczorem wspólnie z Marcinem Prokopem wręcza 22 właścicielom praktyk statuetki „Serce Doskonałej Obsługi Pacjenta". Wydanie pierwszej książki „Jak zaspokoić 7 podstawowych potrzeb pacjentów stomatologicznych" (ISBN 978-83-948996-0-8). Zbiórka 47 000 zł na Centrum Leczenia Wad Twarzoczaszki w Olsztynie.

2024

Akademia Rentownej Praktyki — 470 praktyk

Akademia Online (12 kursów video + cotygodniowe konsultacje live) w 470 polskich praktykach. Wykładowca Akademii Dawsona, DSD, Align, Dentsply Implants, CAD/CAM. Autor serii artykułów w „Medical Tribune Stomatologia".

2026

Druga książka — „Dlaczego pacjenci mówią TAK"

25 rozdziałów, 3 części. Psychologia decyzji pacjenta · 7 Czynników Decyzji Pacjenta™ · Protokół Doskonałej Konsultacji. Pełna metodyka 14 lat audytów i projektów wdrożeniowych.

Książki Michała

Dwie książki · jedna metodyka

Wydanie 1 · 2017

Jak zaspokoić 7 podstawowych potrzeb pacjentów stomatologicznych

200 stron · Bezpieczeństwo · Autorytet · Informacja · Komfort · Efekt · Przynależność · Kontrola.

Wydana · ISBN 978-83-948996-0-8

Już niedługo

Wydanie 2 · 2026

Dlaczego pacjenci mówią TAK

25 rozdziałów · 3 części · Psychologia decyzji · 7 Czynników Decyzji Pacjenta™ · Protokół Doskonałej Konsultacji.

Wystąpienia i media

Stała współpraca z 5 kluczowymi
instytucjami polskiej stomatologii

Wykłady dla lekarzy dentystów i zespołów. Seria artykułów w czołowym piśmie branżowym.

Akademia
Dawsona

Akademia
DSD

Dentsply
Implants

Align

CAD/CAM

Medical Tribune
Stomatologia

Plus kongres „Praktyka skazana na sukces" 2017 · współorganizator z Marcinem Prokopem · 22 wręczone statuetki „Serce DOP"

Porozmawiajmy 15 minut

Bezpłatnie, bez zobowiązań. Opowiesz o swojej praktyce, wskażę najkrótszą ścieżkę.

Referencje · Opinie uczestników

Co mówią uczestnicy
naszych kursów

6000+

uczestników szkoleń

200+

audytów praktyk

14+

lat w stomatologii

★ 4.9

średnia ocena kursów

★★★★★

100% poleca · 206 opinii na Facebooku

Publiczne, weryfikowalne opinie uczestników — prosto z naszego profilu. Każdą możesz sprawdzić u źródła.

Zobacz opinie na Facebooku →

Zobacz wideo

Wideo o systemie DOP

Krótkie nagranie o podejściu Doskonała Obsługa Pacjenta — zobacz, zanim zdecydujesz.

Videorelacje ze szkoleń dla lekarzy

Lekarze i dentyści

Lekarze, którzy wprowadzili system DOP do rozmowy z pacjentem — o tym, co realnie zmieniło się w ich gabinetach.

Videorelacja ze szkolenia dla lekarzy dentystow

„Doskonała Obsługa Pacjenta to recepta na sukces Twojego gabinetu. Te szkolenia krok po kroku wprowadzą Cię w przewidywalne i skuteczne relacje z Twoimi Pacjentami. Stwórz najlepszy zespół dla Twoich pacjentów!"

Przemysław Stankowski

Lekarz stomatolog, wykładowca

„Uważam, że szkolenie DOP jest niezbędne jeśli chcesz świadomie kierować rozmową z pacjentem. Jeśli zdasz się na intuicję możesz ponieść porażkę. O wiele lepiej jest wiedzieć czego dany pacjent oczekuje i umieć mu to zaoferować. Pacjent rozumie i czuje się rozumiany! Wiemy wszyscy, jak często właśnie tego elementu brakuje!"

Tomasz Cegielski

Lekarz stomatolog

„Doskonała Obsługa Pacjenta, to unikalne i profesjonalne szkolenia, które sprawią, że przekazana tam pasja eksploduje Twój stomatologiczny biznes! Polecam się uczyć tylko od tych, którzy wyznaczają standardy!"

Dorota Stankowska

Lekarz stomatolog, właścicielka Stankowscy&Białach Clinic

„Spotkanie z Michałem na DOP było jednym z milowych kroków w moim rozwoju stomatologicznym. Przedstawienie dla mnie tak trudnego zagadnienia, jakim jest komunikacja, w tak przystępny i kreatywny sposób, to coś fantastycznego"

Bartłomiej Karaś

Lekarz stomatolog, wykładowca

Videorelacje ze szkoleń dla higienistek

Higienistki stomatologiczne

Higienistki, które wdrożyły standard Doskonałej Wizyty Higienistki — zobacz, jak wygląda szkolenie i co zmienia w gabinecie.

Videorelacja ze szkolenia dla higienistek

„Kurs rewelacja, jestem bardzo zadowolona. Potężna dawka wiedzy w bardzo przyjemnej atmosferze, pełen profesjonalizm i indywidualne podejście do każdego uczestnika. Wyczerpujące odpowiedzi na każde pytanie. Zdobyte umiejętności już wprowadziłam w życie i świetnie to funkcjonuje. Zdecydowanie polecam."

Anna Ludwikowska

Higienistka stomatologiczna

Videorelacje z zamkniętych szkoleń

Szkolenia zamknięte dla zespołów

Całe zespoły na miejscu w praktyce — relacje właścicieli, którzy przeszkolili lekarzy, asystentki i recepcję razem.

Videorelacja z zamknietego szkolenia dla zespolu

„Szkolenie przeprowadzone przez Michała Katarzyńskiego to jedna najlepszych inwestycji jaką zrealizowałem w 28-letniej historii naszej firmy. Zdecydowanie polecam."

Piotr Skrzyszewski

Lekarz stomatolog, wykładowca, właściciel praktyki

„Udział w szkoleniu wewnętrznym członków zespołu Exclusive Dental Studio był bardzo dobrą decyzja! I choć zawsze byliśmy doskonali (SKROMNOŚĆ) i lubimy się doskonalić u najlepszych (PYCHA), dzięki temu szkoleniu będziemy doskonalsi (WIARA). Cały zespół otrzymał receptę na doskonałą obsługę (RADOŚĆ) i będzie ją stosował każdego dnia (NADZIEJA). A tak całkiem serio to polecam i bardzo dziękuję (MIŁOŚĆ)"

Agnieszka Kulik

Lekarz stomatolog, właściciel sieci klinik

„Szkolenie zamknięte to zastrzyk ogromnej ilości energii. Przedstawienie planu leczenia nigdy(!) nie było tak czytelne dla pacjenta, a zarazem tak efektywne. Moim zdaniem to najlepsza metoda zadbania o zdrowie naszych pacjentów. Poza wiedzą zawodową największym skarbem szkolenia jest integracja. Dzięki atmosferze szkolenia i otwartości trenera wszyscy członkowie mojego zespołu zrozumieli swoje miejsca w szeregu, a poziom porozumienia i team spirit wszedł na niespotykany wcześniej poziom. Jestem zachwycony!"

Maciej Drosd

Lekarz stomatolog, właściciel kliniki KSE i Drosd Clinic

„Szkolenie spełniło oczekiwania wszystkich lekarzy stomatologów, asystentek i personelu recepcji zatrudnionych w Klinice Stomatologicznej – Hollywood Smile. Zajęcia zostały przeprowadzone w sposób profesjonalny wskazujący na duże kompetencje i rozległą wiedzę prowadzącego. Z pełnym przekonaniem pragnę zarekomendować wszystkim tym, którzy chcą zainwestować w rozwój swoich pracowników."

Aleksander Orzełowski

Właściciel Hollywood Smile & Almadent Pabianice

Videorelacje ze szkoleń dla rejestracji

Personel rejestracji

Rejestracja i koordynatorzy — pierwszy kontakt pacjenta z praktyką. Relacje uczestników kursów dla recepcji.

Videorelacja ze szkolenia dla personelu rejestracji

„Jedno z najlepszych szkoleń na jakich byłem w życiu. Praktyka, praktyka i jeszcze raz praktyka. Kompetentny trener i konkretne przykłady. Z doświadczenia wiem, że to najlepsza oferta na polskim rynku. Z chęcią pojadę na kolejne wydarzenia."

Arek Buziewicz

Uczestnik szkolenia

„Bardzo polecam, każdy jeden kurs przeprowadzony profesjonalnie, przemyślanie, ogrom doświadczenia nie da się ukryć. Michał lubi to co robi — widać w tym pasję, zaangażowanie i chęć przekazania jak najwięcej w jak najkrótszym czasie. Żadna minuta nie była zmarnowana, adrenalina trzyma do samego końca."

Michał Nycz

Uczestnik szkolenia

„Fantastyczne spotkanie o doskonałej rejestracji pacjenta. Intensywne i konkretne, pełne śmiechu, świetnych wniosków i rad. Po tym szybkim, 1-dniowym kursie jestem pełna dobrych emocji, gotowości do super pracy, bo pracuję w najlepszej klinice o najwyższych standardach, ha! Brawo Michał Katarzyński"

Dominika Furyk

Właścicielka Fisjo-Med

„Nasza rejestratorka uczestniczyła w kursie – efekt rewelacyjny. Pacjenci zaopiekowani, a ja spokojna, nie ma nic cenniejszego. Polecam z czystym sumieniem. Byłam też na kursie Michała z zarządzania praktyką. Kurs świetnie przygotowany."

Edyta Bernatek

Lekarz stomatolog, właścicielka kliniki dentystycznej

Videorelacje ze szkolenia menedżerskiego

Skuteczne zarządzanie praktyką

Właściciele po kursie menedżerskim — o systemie, który porządkuje pracę zespołu i praktyki.

Videorelacja ze szkolenia skutecznego zarzadzania

„Byłem dość sceptycznie nastawiony, ale zmieniłem zdanie. Szkolenie jest bardzo wartościowe, pełne odniesień do codziennych sytuacji z życia zespołu. Umiejętności, które zdobyłem na kursie, stosuję."

Leszek Owsiński

Lekarz stomatolog, właściciel praktyki

„Zarówno ja jak i mój zespół odbyliśmy kilka szkoleń obsługowych. Jednak dopiero po szkoleniu menadżerskim i DOP dla mojego zespołu u Michała poczułem, że coś drgnęło w dobrym kierunku. Bez wątpliwości wyślę każdego nowego członka mojego zespołu na szkolenie u Michała, bo wiem, że to świetna inwestycja."

Michał Szczutkowski

Lekarz stomatolog, wykładowca, właściciel praktyki

„Uczestniczyłam w szkoleniu menadżerskim, które przerosło moje oczekiwania. Przekazano nam olbrzymią wiedzę merytoryczną w bardzo profesjonalny i ciekawy sposób. Z ogromną przyjemnością mogę polecić to szkolenie wszystkim lekarzom prowadzącym własną działalność jako w pełni satysfakcjonujące."

Magdalena Madalińska

Lekarz Periodontolog, właścicielka Fandent w Gdańsku

„Otworzyłem niedawno klinikę Dental Sense. Na kurs managerski wybrałem się kilka miesięcy przed otwarciem, bo czułem, że to kurs na którym mogę się przygotować do kierowania kliniką. Nie pomyliłem się. Michał jest rewelacyjny, a na Doskonałą Obsługę Pacjenta wybrałem się z całą załogą Dental Sense, dzięki czemu nasi pacjenci do dzisiaj nie mogą się nadziwić! Wielki szacun!"

Łukasz Lassmann

Lekarz stomatolog, właściciel kliniki Dental Sense

Videorelacje ze szkoleń dla właścicieli

Właściciele i menedżerowie

Właściciele i partnerzy zarządzający — o gotowych rozwiązaniach, które szybko wdrożyli w swoich praktykach.

Videorelacja ze szkolenia dla wlascicieli praktyk

„Uczestniczyłem w dwóch kursach z zarządzania praktyką. Dostaliśmy gotowe, sprawdzone rozwiązania dla różnych sytuacji. Wiedzę można dość szybko i łatwo wprowadzić w gabinetach. Ważne jest to, że Michał nie pozostawia nas samych po kursie — zawsze można liczyć na jego pomoc. Powiem więcej, on nam zadaje domowe zadania!! Super Facet, super kursy, gorąco polecam. Dziękuję Michał."

Piotr Gett

Lekarz stomatolog, właściciel praktyki

„Doskonały kurs. Przeprowadzony z werwą, merytoryczny, a przede wszystkim dostosowany do potrzeb rynku stomatologicznego. Gorąco polecam, gdyż w moim odczuciu jest to jeden z najlepszych tego typu kursów na rynku."

Wojciech Szuchnicki

Właściciel praktyki stomatologicznej

„Uczestniczyłam w dwóch kursach skutecznego zarządzania. Pomogły mi nie tylko w zarządzaniu praktyką, ale również zrozumieć, że nie każdy czyta w moich myślach. Sposób przekazywania wiedzy, pełne zaangażowanie Michała i motywacja do wdrożenia kolejnych zmian są niesamowite. Jak On to robi? Wszyscy byliśmy pod wielkim wrażeniem. Gorąco polecam! Jeszcze raz dziękuję Michał!"

Ewa Andrzejewska

Lekarz, współwłaścicielka sieci klinik

„Michał – podnosisz standardy obsługi pacjenta nie tylko w teorii, ale również w praktyce, a dla mnie to drugie jest dużo ważniejsze. Cenię Twoją wiedzę empiryczną i to, że masz praktyczne rozwiązania na problemy, które ma każdy prowadzący klinikę. Brałem udział w I i II części szkolenia managerskiego, a to doprowadziło nas do indywidualnego szkolenia dla zespołu, które przełożyło się na wyższą jakość obsługi pacjentów i większe wpływy finansowe w przychodni!!! Keep going!!!"

Maciej Perek

Partner zarządzający w Dental Fraternity Stomatologia

Videorelacje z Akademii Rentownej Praktyki

Rentowna praktyka — Akademia

Uczestnicy Akademii Rentownej Praktyki Stomatologicznej — o wiedzy, narzędziach i cotygodniowych konsultacjach.

Videorelacja ze szkolenia Rentowna praktyka stomatologiczna

„Świetnie przygotowany kurs. Michał przekazał nam komplet zaleceń i dodatkowo bardzo wsparł wieloma radami jak sobie radzić z dużą praktyką w czasach epidemii. Jestem pod wrażeniem dostępności Michała i wsparcia, jakie otrzymaliśmy w tym trudnym czasie."

Ewa Pieczyńska

Lekarz stomatolog, właścicielka Ardent w Krakowie

„Akademia Rentownej Praktyki Stomatologicznej to ogromna dawka wiedzy, praktycznych porad i gotowych narzędzi. Bardzo cenię sobie wszystkie wskazówki i gotowe rozwiązania."

Karolina Niewada

Współwłaścicielka praktyki Niewada Clinic w Warszawie

„Każdemu właścicielowi gabinetu polecam udział w Akademii! To bardzo wartościowe kompendium wiedzy z zakresu zarządzania, obsługi pacjenta i postępowania z personelem. Michał to zaangażowany i kompetentny trener, któremu można zaufać. Cotygodniowe konsultacje pozwalają skonfrontować wszelkie wątpliwości. Nagle praktyka staje się rentowna, personel pracuje tak jak chcę, a ja wiem co jeszcze zmienić. Rzadko polecam szkolenia, ale to rekomenduję całym sercem!"

Dorota Wojewoda-Włodarz

Lekarz stomatolog, właścicielka Włodarz Stomatologia

„Dzięki dostępowi do platformy mogę w każdej wolnej chwili włączyć komputer i słuchać na różnych urządzeniach. Dostęp mam ja oraz dwie osoby w Klinice – to niewątpliwa zaleta! Tematyka – pełen wachlarz: od doskonałej rejestracji, przez sprawy finansowe, po rozwiązywanie różnych problemów. Masa nowości pojawiła się w Klinice. Polecam i pozdrawiam serdecznie!"

Ewa Chomik

Lekarz stomatolog, wykładowca, właścicielka Noir Dental

Wszystkie opinie

To tylko część referencji

Pełną listę publicznych, weryfikowalnych opinii znajdziesz na naszym profilu na Facebooku.

Dołącz do 6000+ uczestników

Twoja praktyka
może działać lepiej.

Wybierz kurs dla swojej roli i zarezerwuj miejsce.

Faktura · płatność ratalna · szkolenia zamknięte dla praktyk na zapytanie

Strona Główna› Właściciele› Kurs Skutecznego Zarządzania cz. 1

Najbliższa edycja: 17–18 września 2026 · Warszawa · Golden Floor Zarezerwuj miejsce →

Kurs Skutecznego Zarządzania cz. 1 · 17–18.09.2026 · Warszawa

Zespół, który działa — także wtedy, gdy Ciebie nie ma w gabinecie.

Dwa dni warsztatów dla właścicieli, menedżerów i koordynatorów (asystentek, rejestracji). 70% czasu to ćwiczenia. Wychodzisz z systemem zarządzania, który zostaje — bo wdrażasz go sam, krok po kroku.

Delegowanie · Motywowanie · Komunikacja · Przywództwo

Zarezerwuj miejsce → Zobacz program ↓

Sala warsztatowa · Warszawa

●

Termin17–18 września 2026 · Warszawa, Golden Floor

●

Dla kogoWłaściciele, menedżerowie, koordynatorzy asystentek i rejestracji

●

W cenieMateriały · catering · uroczysta kolacja · pakiet zadań wdrożeniowych

14+

lat w stomatologii

6000+

uczestników szkoleń

70%

czasu to ćwiczenia

3

zadania wdrożeniowe w pakiecie

Problem

To dzieje się codziennie.
W Twoim zespole.

Cztery najczęstsze objawy braku systemu zarządzania w gabinecie. Każdy z nich kosztuje Cię czas, nerwy i dobrych ludzi.

01

Gasisz pożary

Robisz wszystko sam

„Szybciej zrobię, niż wytłumaczę" — więc zostajesz po godzinach, a zespół czeka na Ciebie. Im więcej kontrolujesz, tym mniej masz kontroli.

02

Delegowanie nie działa

Zadania „przyjęte", nie wykonane

Wydajesz polecenie, zespół kiwa głową — i nic. Musisz pilnować każdego kroku, więc delegowanie tylko dokłada Ci pracy.

03

Brak autorytetu

Zespół wchodzi na głowę

Trudne rozmowy odkładasz, bo nie wiesz jak je poprowadzić. Zasady są „jakieś", więc każdy interpretuje je po swojemu.

04

Rotacja i wypalenie

Dobry człowiek odchodzi

Brak zaangażowania, ciche konflikty, ktoś składa wypowiedzenie — i znów rekrutacja, wdrożenie, cofnięcie zespołu o miesiące.

Ile Cię to realnie kosztuje

Brak systemu nie jest darmowy.
Jeden błąd w zespole: ok. 85–90 tys. zł.

Te cztery objawy nie są „miękkie". Mają cenę — i płacisz ją co miesiąc, nie widząc jej w jednej pozycji.

Szacunki rynku pracy

~90 000zł

Tyle kosztuje jedno nieudane zatrudnienie — równowartość rocznej pensji: rekrutacja, wdrożenie, spadek wyniku zespołu i odejście po okresie próbnym. (m.in. Sedlak & Sedlak, PwC)

Policzmy na Twoim gabinecie

Asystentka ~6 000 zł brutto/mc + narzuty~86 000 zł/rok
Rekrutacja: ogłoszenia + czas zespołu na rozmowy~4 000 zł
3 mies. wdrażania przy obniżonej wydajności~11 000 zł
Gdy odejdzie — zaczynasz od zerakilkadziesiąt tys. zł

Założenie poglądowe: asystentka ~6 000 zł brutto. Podstaw swoje stawki — przy lekarzu lub koordynatorze kwota rośnie.

A to tylko rotacja jednej osoby. Brak delegowania i autorytetu mnoży ten koszt przez cały zespół — co miesiąc.

Opinie uczestników

Słowa lekarzy i menedżerów,
którzy przeszli kurs.

„

Szkolenie menadżerskie przerosło moje oczekiwania. Olbrzymia wiedza, przekazana profesjonalnie. Z przyjemnością polecam wszystkim prowadzącym własną działalność.

[FOTO]

Dr Magdalena Pawelczyk-Madalińska

Właściciel Fandent · Gdańsk

„

Bardzo profesjonalne, a przy tym przykłady prosto z naszych praktyk. Gotowe rozwiązania, tylko wprowadzać. Sama jadę na następny etap.

[FOTO]

Dr Ewa Duraj

Właściciel gabinetu · Białystok

Kurs Skutecznego Zarządzania Praktyką
▶ Zobacz wideo z kursu

Zarządzanie rentowną praktyką stomatologiczną
▶ Zobacz wideo z kursu

Zanim zarezerwujesz

Ten kurs nie tylko uczy
„bycia szefem".

Uczy prowadzić zespół tak, żeby były realizowane cele praktyki i bardzo dobra współpraca. Sprawdź, czy to dla Ciebie.

✓ To dla Ciebie, jeśli

✓Prowadzisz praktykę lub koordynujesz zespół asystentek/rejestracji
✓Masz dobrych ludzi — ale wynik nie odpowiada temu, co widzisz w grafiku
✓Gasisz pożary zamiast pracować nad rozwojem zespołu
✓Chcesz delegować tak, żeby było zrobione — nie „przyjęte do wiadomości"
✓Jesteś gotowy ćwiczyć rozmowy na realnych sytuacjach z Twojej praktyki

✕ To nie dla Ciebie, jeśli

✕Szukasz teorii zarządzania z książki — nie ćwiczeń
✕Nie chcesz ćwiczyć rozmów na realnych sytuacjach (70% kursu to ćwiczenia)
✕Wolisz kontrolować każdy krok zespołu niż budować autorytet i delegować
✕Oczekujesz efektów bez pracy własnej między dniami (zadania wdrożeniowe)
✕Prowadzisz biznes spoza stomatologii — przykłady są tylko z gabinetu

5 obszarów kompetencji menedżerskich

Co konkretnie
opanujesz.

System narzędzi profesjonalnego szefa — idealny i sprawdzony pod realia praktyki stomatologicznej. Każde narzędzie do wdrożenia od poniedziałku po kursie.

01

Delegowanie, które działa

Jak przekazywać zadania, żeby były wykonane — i egzekwować bez ciągłego pilnowania.

→ 2 narzędzia + checklist

02

Motywowanie bez „ciśnienia"

Jak budować zaangażowanie bez kontroli każdego kroku. Wymagać i jednocześnie dowartościowywać.

→ Schemat rozmów

03

Zespół, który nie wchodzi na głowę

Jasne zasady współpracy i budowanie autorytetu lidera — w praktyce, nie w teorii.

→ Kontrakt zespołowy

04

Komunikacja dopasowana do ludzi

Jak rozpoznawać typy zachowań i mówić do zespołu, żeby rozumiał i działał.

→ Mapa typów + skrypty

05

Przywództwo w praktyce

Dobór stylu do sytuacji i osoby. Decyzje, które zespół respektuje. Kto czym zarządza.

→ Macierz decyzyjna

★ BONUS

+1

Pakiet 3 zadań wdrożeniowych

Trzy konkretne zadania do wdrożenia w praktyce — między dniami kursu i po nim. Kompetencje utrwalone w realnym czasie.

→ W cenie kursu

Jak pracujemy

70% czasu = ćwiczenia.
Reszta = narzędzia.

Pracujesz na realnych sytuacjach z Twojej praktyki — nie na case'ach z książki.

DZIEŃ 01

Budowa zespołu i motywowanie

Diagnoza Twojego stylu zarządzania
Test profilu menedżerskiego.

Przywództwo + struktura zarządzania
Kto czym zarządza w różnej wielkości praktykach. Jakie cele wyznaczać — standardy czy finanse.

Mniej błędów rekrutacyjnych
Jak trafniej dobierać ludzi do zespołu.

Zarządzanie zmianą
Jak przewidywalnie wprowadzać zmiany.

Zarządzanie sytuacyjne
Jak budować zespół zaangażowanych i suwerennych ekspertów.

Profesjonalne dowartościowanie
Najlepsze narzędzie do doceniania.

Uroczysta kolacja ★ W cenie
Wymiana doświadczeń z innymi prowadzącymi zespoły.

DZIEŃ 02

Komunikacja i przywództwo

Motywowanie jako kultura organizacyjna
Zaangażowanie jako stały element pracy zespołu. Profesjonalny instruktor — jak rozwijać kompetencje zespołu lub wdrażać nowe osoby do pracy.

Delegowanie, które działa
Czytelne zasady współpracy. Odpowiedzialność bez pilnowania. Profesjonalne udzielanie informacji zwrotnej.

Drabinka interwencji menedżerskiej
Kiedy rozmawiać, kiedy i jak zakończyć współpracę.

Trening trudnych rozmów
Symulacje + feedback na żywo.

Twój plan wdrożenia na 30 dni
Indywidualny plan + Pakiet 3 zadań wdrożeniowych.

⚡

Uczysz się przez praktykę

Na każdym kursie stacjonarnym odbywają się symulacje warsztatowe, ponieważ kompetencje buduje się przez praktykę, a nie teorię.

Oczywiście jeśli nie chcesz brać w nich udziału — to nie jest obowiązkowe. Zapraszam Cię również jako uczestnika, który będzie doradzał osobom biorącym udział w warsztacie.

Michał Katarzyński

Twórca DOP · Trener biznesu

Prowadzący

Zarządzał przez nieobecność —
czterema firmami naraz.

Dyplomowany trener biznesu, wykładowca Akademii Dawsona, DSD, Align, Dentsply Implants, CAD/CAM.

W wieku 21 lat zarządzał pierwszym zespołem. Stał się ekspertem w zarządzaniu przez nieobecność — prowadząc jednocześnie cztery firmy, w tym dwie praktyki stomatologiczne. Przez ponad 3 lata współzarządzał jedną z największych praktyk w Polsce.

14 lat w branżyWyłącznie stomatologia

6000+ uczestnikówOd asystentek po właścicieli

Inwestycja

Co dostajesz
za 3 990 zł

2 dni z Michałem osobiście + system zarządzania, który zostaje. Wszystko w cenie — bez dopłat.

W cenie

✓2 dni warsztatów (16 godzin) z Michałem
✓70% ćwiczeń na Twoich realnych sytuacjach
✓System narzędzi menedżerskich + skrypty delegowania
✓Pakiet 3 zadań wdrożeniowych (bonus DOP)
✓Materiały · catering · uroczysta kolacja 1 dnia
✓30-dniowy follow-up e-mail z Michałem

Inwestycja jednorazowa

3 990zł

/ osoba · faktura VAT · spółka lub JDG

Pamiętasz kotwicę wyżej? Jeden błąd rekrutacyjny to ok. 90 tys. zł — równowartość rocznej pensji. Ten kurs to ułamek jednego takiego błędu.

✓ Faktura proforma w 24 h

✓ Raty 2–3× (po uzgodnieniu z biurem)

✓ 14 dni odstąpienia (bezwarunkowo)

Zarezerwuj miejsce →

Bez zaliczki · płatność przelewem

Najczęstsze pytania

Zanim zarezerwujesz
miejsce.

Czy dostanę fakturę?+

Tak — automatycznie. Dane firmy podajesz w formularzu. Faktura po zaksięgowaniu wpłaty, wysyłana mailem (PDF).

Co jeśli nie mogę przyjechać?+

Możesz wybrać inny termin lub kurs, albo wysłać zastępcę z praktyki na swoje miejsce. Masz też ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy.

Czym jest pakiet zadań wdrożeniowych?+

To 3 konkretne zadania do wdrożenia w praktyce — między dniami kursu i po nim — plus 30 dni wsparcia e-mail Michała. Dzięki temu wiedza z sali zamienia się w realne nawyki zespołu, a nie kolejny segregator na półce.

Mam pytania przed zapisem?+

Zadzwoń: 579 774 089 (9:00–17:00). Jeśli nie wiesz, czy ten kurs Ci pomoże — krótka rozmowa rozwieje wątpliwości.

Z sali warsztatowej · Warszawa

Tak wygląda nasza praca.

Fragmenty ostatnich edycji Kursu Skutecznego Zarządzania — praca w małej grupie na realnych sytuacjach z praktyk uczestników.

Ostatni moment

Twoje zarządzanie
może być skuteczniejsze.

Zmotywowany, samodzielny i suwerenny zespół to prawdziwy skarb. Naucz się, jak go zbudować lub jak nim skutecznie zarządzać.

Pracujemy w kameralnej grupie.

Zarezerwuj miejsce → Zadzwoń: 579 774 089

✓ Gwarancja na piśmie

Satysfakcja gwarantowana — albo powtarzam szkolenie.

Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że Twój zespół nie wyniósł z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.

Dlaczego mogę tak powiedzieć: 230+ szkoleń zamkniętych, 6 000+ uczestników, 14 lat. Wiem, że metoda działa, gdy zespół ją wdroży — dlatego stoję za nią osobiście.

→

Jak skorzystać: w ciągu 30 dni od szkolenia napisz do mnie jednego maila z konkretnymi powodami — co dokładnie nie zadziałało i jak wyglądało wdrożenie. Porozmawiamy i jeżeli będzie to odpowiedzialność po mojej stronie — zapraszam Cię na kolejną edycję kursu, jeszcze raz i bez opłaty.

— Michał Katarzyński

Strona Główna › Kurs zamknięty

Kurs zamknięty · Cały zespół · U Ciebie w praktyce

Cały zespół.
Jeden standard pracy.

Dwa dni z Twoim zespołem w Twojej praktyce. Pełna adaptacja do specyfiki. Wracają z systemem, który zostaje — bo wdrożyli go sami, razem.

14+lat doświadczenia

6 000+przeszkolonych uczestników

230+szkoleń zamkniętych

200+audytów praktyk

Co dostajesz

Szkolenie skrojone
pod Twoją praktykę

Każde szkolenie zamknięte zaczyna się od analizy — nie od gotowego slajdu.

🔍

Analiza praktyki przed szkoleniem

Rozmowa wstępna i analiza specyfiki — szkolenie dopasowane do Twojego profilu pacjentów i struktury zespołu.

👥

Cały zespół w jednym miejscu

Lekarze, asystentki i rejestracja razem — bez odkrywania różnic na własną rękę miesiąc po szkoleniu.

📋

Jeden standard obsługi

Od pierwszego telefonu do zakończenia leczenia — spójny proces, który pacjent czuje na każdym kroku.

🔄

Integracja i team spirit

Zrozumienie ról, wspólny język, lepsza współpraca — efekt, którego nie daje żadne szkolenie zewnętrzne.

🛠

Plan wdrożenia po szkoleniu

Co, kto i kiedy robi po powrocie. Nie zostawiamy Cię z wiedzą bez struktury.

📁

Materiały do codziennej pracy

Checklisty, protokoły, gotowe narzędzia — do wdrożenia już następnego dnia.

Zobacz jak to wygląda

Zajrzyj za kulisy szkolenia

Film z YouTube — kliknij, żeby odtworzyć. Nic nie wysyłamy do Google, dopóki nie klikniesz.

Dla kogo

Sprawdź, czy to jest
szkolenie dla Ciebie

TAK — to szkolenie jest dla Ciebie

Masz zgrany zespół, ale brakuje jednego standardu obsługi — każdy robi po swojemu i pacjent to czuje
Chcesz, żeby szkolenie zostało na dłużej niż tydzień — i żeby naprawdę zmieniło codzienną pracę
Zależy Ci na integracji, nie na sali wykładowej z testami
Masz 4–20 osób w zespole i chcesz przeszkolić wszystkich w tym samym czasie i miejscu

NIE — to szkolenie nie jest dla Ciebie

Jeśli szukasz wyłącznie teorii bez wdrożenia i ćwiczeń z realnych scenariuszy
Jeśli Twój zespół nie ma bezpośredniego kontaktu z pacjentem
Jeśli oczekujesz gotowego skryptu do nauczenia się na pamięć

Prowadzący

Kto prowadzi szkolenie

Michał Katarzyński

Trener · autor · doradca stomatologiczny

Przez 14+ lat przeprowadził ponad 200 audytów praktyk stomatologicznych w Polsce i za granicą. Pracował z klinikami od gabinetów jednoosobowych po sieci kilkunastu foteli. Autor dwóch książek o zarządzaniu i obsłudze pacjenta.

Certyfikowany przez Dawson Academy, DSD, Align Technology, Dentsply Sirona i CAD/CAM. Wykładowca na konferencjach branżowych. Założyciel Doskonała Obsługa Pacjenta sp. z o.o.

Dawson Academy DSD Align Technology Dentsply Sirona CAD/CAM 200+ audytów doradczych

Opinie

Co mówią właściciele
po szkoleniu zamkniętym

★★★★★

„Udział w szkoleniu wewnętrznym członków zespołu Exclusive Dental Studio był bardzo dobrą decyzją! I choć zawsze byliśmy doskonali (SKROMNOŚĆ) i lubimy się doskonalić u najlepszych (PYCHA), dzięki temu szkoleniu będziemy doskonalsi (WIARA). Cały zespół otrzymał receptę na doskonałą obsługę (RADOŚĆ) i będzie ją stosował każdego dnia (NADZIEJA). A tak całkiem serio to polecam i bardzo dziękuję (MIŁOŚĆ)"

Agnieszka Kulik

Lekarz stomatolog, właściciel sieci klinik

★★★★★

„Szkolenie zamknięte to zastrzyk ogromnej ilości energii. Przedstawienie planu leczenia nigdy(!) nie było tak czytelne dla pacjenta, a zarazem tak efektywne. Moim zdaniem to najlepsza metoda zadbania o zdrowie naszych pacjentów. Poza wiedzą zawodową największym skarbem szkolenia jest integracja. Dzięki atmosferze szkolenia i otwartości trenera wszyscy członkowie mojego zespołu zrozumieli swoje miejsca w szeregu, a poziom porozumienia i team spirit wszedł na niespotykany wcześniej poziom. Jestem zachwycony!"

Maciej Drosd

Lekarz stomatolog, właściciel kliniki KSE i Drosd Clinic

★★★★★

„Szkolenie spełniło oczekiwania wszystkich lekarzy stomatologów, asystentek i personelu recepcji zatrudnionych w Klinice Stomatologicznej – Hollywood Smile. Zajęcia zostały przeprowadzone w sposób profesjonalny wskazujący na duże kompetencje i rozległą wiedzę prowadzącego. Z pełnym przekonaniem pragnę zarekomendować wszystkim tym, którzy chcą zainwestować w rozwój swoich pracowników."

Aleksander Orzełowski

Właściciel Hollywood Smile & Almadent Pabianice

Kontakt

Zapytaj o termin
i wycenę szkolenia

Opisz swoją praktykę — odezwiemy się w ciągu 24 godzin.

Sprawdź też

Inne programy DOP

Audyt doradczy

Audyt doradczy praktyki

Zanim zdecydujesz o szkoleniu — sprawdź, gdzie faktycznie tracisz pacjentów i przychód. Pełny audyt z raportem i planem działań.

Wycena indywidualna

Kurs zarządzania

Kurs Zarządzania Praktyką

Otwarta edycja dla właścicieli i menedżerów. Strategia, rentowność, zarządzanie zespołem — dwa dni w Golden Floor Warszawa.

3 990 zł

Inwestycja

Wycena indywidualna

Bez kosztów dojazdu zespołu

Wycena indywidualna

Cena zależy od liczby uczestników, lokalizacji praktyki i wybranego zakresu. Szkolimy na miejscu w Twojej klinice — Twój zespół nie traci czasu ani pieniędzy na dojazd.

Gotowy, żeby Twój zespół
miał jeden standard?

Opisz nam swoją praktykę. Wrócimy z propozycją terminu i wyceną — bez zobowiązań.

Strona Główna › Audyty › Audyt praktyki

Audyt Praktyki Stomatologicznej

Pełny obraz Twojej praktykiw 4–8 godzin.

Spotkanie 1-on-1 z Michałem w Twojej klinice. Analiza finansów, grafików, rozmów lekarzy i recepcji. Raport pisemny w 7 dni z planem na 90 dni.

Co obejmuje audyt

Wycena indywidualna

Po bezpłatnej rozmowie wstępnej

Analiza 12 miesięcy danych finansowych
Audyt grafików lekarzy i higienistek
Ślepa próbka rozmów telefonicznych
Audyt komunikacji wewnętrznej
Raport pisemny w 7 dni (15–20 stron)
Plan działania na 90 dni z KPI

Stacjonarnie lub online · wycena zależnie od skali praktyki

200+

audytów praktyk stomatologicznych

14+

lat pracy z właścicielami klinik

4–8 h

intensywnej pracy na miejscu

7 dni

od wizyty do raportu pisemnego

Co obejmuje audyt

Dane zamiast intuicji.

Nie „materiały do przejrzenia". Konkretna diagnoza sześciu obszarów, raport pisemny i plan wdrożenia — gotowy do działania w 7 dni od wizyty.

01

Analiza 12 miesięcy danych finansowych

Przychód, koszty, marża, źródła pacjentów, wykorzystanie czasu

02

Audyt grafików lekarzy i higienistek

Obłożenie, struktura usług, no-show, retencja pacjentów

03

Ślepa próbka rozmów telefonicznych

5–10 nagrań ocenionych anonimowo wg standardu

04

Audyt komunikacji wewnętrznej

Standup, briefy, procedury, jak działa zespół

05

Raport pisemny w 7 dni

15–20 stron — gdzie ucieka przychód, gdzie jest potencjał

06

Plan działania 90 dni

Konkretne kroki, KPI, deadline

Czy to dla Ciebie

Zanim zarezerwujesz — sprawdź.

Audyt jest intensywny i wymaga pełnego dostępu do danych. Sprawdź, czy jesteśmy dobrze dopasowani.

TAK — audyt jest dla Ciebie, jeśli

✓Twoja praktyka ma 2–8 foteli i grafik jest pełny, ale nie czujesz wzrostu
✓Wiesz, że coś nie gra, ale nie potrafisz wskazać palcem — chcesz mieć dane do decyzji
✓Chcesz wiedzieć, gdzie „ucieka" przychód i co ma największy potencjał
✓Planujesz otwarcie filii lub restrukturyzację i potrzebujesz diagnozy przed decyzją

NIE — jeśli

✕Twoja praktyka działa krócej niż 12 miesięcy (za mało danych do analizy)
✕Szukasz „prostych porad" zamiast konkretnej diagnozy na danych
✕Nie chcesz udostępnić finansów ani grafików — bez danych nie ma analizy

Audytor · Trener · Autor

Michał Katarzyński

Przez 14+ lat przeprowadził ponad 200 audytów praktyk stomatologicznych w Polsce i za granicą. Pracował z klinikami od gabinetów jednoosobowych po sieci kilkunastu foteli. Autor dwóch książek o zarządzaniu i obsłudze pacjenta.

Certyfikowany przez Dawson Academy, DSD, Align Technology, Dentsply Sirona i CAD/CAM. Wykładowca na konferencjach branżowych. Założyciel Doskonała Obsługa Pacjenta sp. z o.o.

Dawson Academy DSD Align Technology Dentsply Sirona CAD/CAM 200+ audytów doradczych

Opinie właścicieli praktyk

Co mówią właściciele klinik.

★★★★★

„Szkolenie przeprowadzone przez Michała Katarzyńskiego to jedna najlepszych inwestycji jaką zrealizowałem w 28-letniej historii naszej firmy. Zdecydowanie polecam."

Piotr Skrzyszewski

Lekarz stomatolog, właściciel praktyki

★★★★★

„Zarówno ja jak i mój zespół odbyliśmy kilka szkoleń obsługowych. Jednak dopiero po szkoleniu menadżerskim i DOP dla mojego zespołu u Michała poczułem, że coś drgnęło w dobrym kierunku. Bez wątpliwości wyślę każdego nowego pracownika na szkolenie do Michała."

Michał Szczutkowski

Lekarz stomatolog, właściciel praktyki

★★★★★

„Otworzyłem niedawno klinikę Dental Sense. Na kurs managerski wybrałem się kilka miesięcy przed otwarciem, bo czułem, że to kurs na którym mogę się przygotować do kierowania kliniką. Nie pomyliłem się. Michał jest rewelacyjny, a na Doskonałą Obsługę Pacjenta wybrałem się z całą załogą — do dzisiaj nasi pacjenci nie mogą się nadziwić!"

Łukasz Lassmann

Lekarz stomatolog, właściciel kliniki Dental Sense

Inwestycja

Audyt Praktyki Stomatologicznej

Wycena indywidualna

Zależy od skali i zakresu praktyki · wycena po bezpłatnej konsultacji

Analiza 12 miesięcy danych finansowych

Audyt grafików lekarzy i higienistek

Ślepa próbka rozmów telefonicznych

Audyt komunikacji wewnętrznej

Raport pisemny 15–20 stron w 7 dni

Plan działania 90 dni z KPI i deadlinami

Naturalne uzupełnienia

Inne sposoby pracy z Michałem.

Audyt doradczy

Audyt doradczy 1-on-1

Cykliczne spotkania online. Analiza konkretnego problemu w oparciu o Twoje dane — bez pełnego audytu na miejscu.

Kurs zarządzania

Kurs Zarządzania Praktyką

2-dniowy kurs otwarty dla właścicieli i menedżerów — finanse, zespół, procesy, rentowność w pigułce.

Następny krok

Zarezerwuj 15-minutową rozmowę.Bez zaliczek, bez presji.

Sprawdzimy razem, czy audyt odpowiada Twojej sytuacji. Jeśli nie — wskażę lepszą drogę.

Strona Główna› Lekarze› Doskonała Konsultacja

Doskonała Konsultacja · 24–25 września 2026 · Warszawa, Golden Floor · sprawdź najbliższe terminy Zarezerwuj miejsce →

Kurs otwarty · 2 dni · Stacjonarnie · Warszawa

Konsultacja, po której pacjent sam mówi: zaczynamy.

Doskonała Obsługa Pacjenta — komunikacja i akceptacja planów leczenia. Dwa dni warsztatów dla lekarzy, asystentek i higienistek. 70% czasu to ćwiczenia: scenki i prawdziwe case-y z Twojej praktyki.

Standard konsultacji · Język bez nacisku · Obiekcje · Plan leczenia

Zarezerwuj miejsce → Zobacz program ↓

Warsztat konsultacji · Warszawa

●

TerminyKilka edycji w roku — wybierz w kalendarzu

●

Dla kogoLekarze, asystentki i higienistki

●

W cenieMateriały · skrypty · certyfikat · 30-dniowy follow-up

14+

lat w stomatologii

6000+

uczestników szkoleń

70%

czasu to ćwiczenia

Kameralna

grupa

Problem

To dzieje się codziennie.
W gabinecie obok.

Cztery najczęstsze momenty, w których dobra diagnoza nie zamienia się w decyzję pacjenta. Każdy z nich kosztuje Cię pacjenta i poczucie sensu.

01

Brak decyzji

„Muszę się zastanowić"

Pacjent wychodzi z planem w ręku — i nie wraca. Nie wiesz, w którym momencie rozmowy go straciłeś.

02

Niższa akceptacja

Tracisz pacjenta na planie

Diagnoza świetna, plan kompleksowy — a pacjent wybiera „na razie tylko ten jeden ząb". Reszta nigdy się nie wydarzy.

03

Dyskomfort

Krępuje Cię rozmowa o cenie

Podajesz kwotę i czujesz, że się tłumaczysz. Rabat „na wszelki wypadek" wchodzi automatycznie — i obniża wartość Twojej pracy.

04

Brak standardu

Każdy mówi inaczej

Konsultacja zależy od dnia i osoby. Brakuje powtarzalnego standardu pierwszej wizyty, który działa w całym zespole.

Opinie uczestników

Słowa lekarzy,
którzy zmienili rozmowę z pacjentem.

„

Szkolenie DOP jest niezbędne, jeśli chcesz świadomie kierować rozmową z pacjentem. O wiele lepiej jest wiedzieć, czego dany pacjent oczekuje i umieć mu to zaoferować. Pacjent rozumie i czuje się rozumiany!

Tomasz Cegielski

Lekarz stomatolog

„

Spotkanie z Michałem na DOP było jednym z milowych kroków w moim rozwoju. Przedstawienie tak trudnego zagadnienia, jakim jest komunikacja, w tak przystępny i kreatywny sposób — to coś fantastycznego.

Bartłomiej Karaś

Lekarz stomatolog, wykładowca

Videorelacja ze szkolenia dla lekarzy
▶ Zobacz, co mówią uczestnicy

Po konsultacji — jak prezentować

Zanim zarezerwujesz

Mówię uczciwie —
komu pasuje, komu nie.

Ten kurs nie uczy „zamykania" pacjenta presją. Uczy prowadzić rozmowę tak, by pacjent sam podejmował dobre decyzje o swoim zdrowiu.

✓ To dla Ciebie, jeśli

✓Jesteś lekarzem, higienistką lub asystentką
✓Pacjenci pytają o cenę, ale rzadko wracają z decyzją
✓Czujesz, że tracisz pacjentów w momencie planu leczenia
✓Chcesz mówić o pieniądzach bez wstydu i bez nacisku
✓Jesteś gotowy ćwiczyć rozmowy na realnych case-ach z Twojej praktyki

✕ To nie dla Ciebie, jeśli

✕Szukasz gotowych skryptów do wykucia — zamiast ćwiczeń
✕Oczekujesz, że pacjent będzie „zamykany" presją — to nie ta metoda
✕Jesteś właścicielem szukającym zarządzania zespołem (→ Kurs zarządzania)
✕Chcesz przeszkolić cały zespół na miejscu (→ Kurs zamknięty w Twojej praktyce)

5 obszarów doskonałej konsultacji

Co konkretnie
opanujesz.

Nie „materiały do przejrzenia". Konkretne narzędzia, skrypty i decyzje gotowe do wdrożenia od poniedziałku po kursie.

01

Standard konsultacji medycznej

Struktura pierwszej wizyty, która działa od pierwszej do ostatniej minuty.

→ Gotowy standard 60-min

02

Język bez nacisku, bez wstydu

Mówisz o leczeniu i o pieniądzach naturalnie — jak o terapii, nie jak o sprzedaży.

→ Zwroty + ramy rozmowy

03

15 najczęstszych obiekcji

Sprawdzone modele odpowiedzi na „muszę się zastanowić", „za drogo", „a na NFZ?".

→ 15 obiekcji + reakcje

04

Praca z planem leczenia

Jak prezentować plan w 2 etapach, jak go domykać i jak prowadzić follow-up.

→ Schemat prezentacji

05

Rozmowa o cenie i wartości

Komunikujesz wartość tak, by pacjent wybierał kompleksowo — nie „na razie jeden ząb".

→ Skrypty wartości

★ BONUS

+1

Certyfikat + 30-dniowy follow-up

Konkretne wskazówki przez 4 tygodnie po kursie. Wdrożenie utrwalone w realnym czasie.

→ W cenie kursu

Jak pracujemy

70% czasu = ćwiczenia.
Reszta = narzędzia.

Pracujesz na realnych sytuacjach z Twojej praktyki — nie na case'ach z książki.

DZIEŃ 01

Konsultacja i komunikacja

Standard konsultacji medycznej
Struktura pierwszej wizyty krok po kroku — od powitania po plan.

Pierwszy kontakt i budowanie zaufania
Co decyduje o tym, czy pacjent Ci uwierzy — w pierwszych minutach.

Język bez nacisku
Jak mówić o leczeniu i o pieniądzach naturalnie, bez wstydu.

Trening — scenki na Twoich case-ach
70% czasu to ćwiczenia na realnych sytuacjach uczestników.

Lunch i przerwy kawowe ★ W cenie
Wymiana doświadczeń z innymi lekarzami i zespołami.

DZIEŃ 02

Plan leczenia i obiekcje

Praca z planem leczenia
Prezentacja planu w 2 etapach — czytelnie dla pacjenta i skutecznie.

Rozmowa o cenie i wartości
Jak komunikować wartość, żeby pacjent wybierał kompleksowo.

15 najczęstszych obiekcji + reakcje
Modele odpowiedzi na realne wątpliwości pacjenta.

Trening trudnych rozmów
Symulacje + feedback na żywo.

Twój plan wdrożenia na 30 dni
Indywidualny plan + 30-dniowy follow-up e-mail.

⚡

Uczysz się przez praktykę

Na każdym kursie stacjonarnym odbywają się symulacje warsztatowe, ponieważ kompetencje buduje się przez praktykę, a nie teorię.

Oczywiście jeśli nie chcesz brać w nich udziału — to nie jest obowiązkowe. Zapraszam Cię również jako uczestnika, który będzie doradzał osobom biorącym udział w warsztacie.

Krótkie rolki

Akceptacja planu
po pierwszej wizycie.

Co najczęściej blokuje decyzję pacjenta i jak to zmienić podczas konsultacji — w kilkadziesiąt sekund.

Short Dlaczego pacjent nie decyduje się po pierwszej wizycie

Short Bariery w akceptacji kompleksowego planu leczenia

Short Jak zwiększyć akceptację planu leczenia po pierwszej wizycie

Michał Katarzyński

Twórca DOP · Trener biznesu

Prowadzący

Nauczył tysiące zespołów
rozmawiać z pacjentem.

Dyplomowany trener biznesu, twórca metody Doskonała Obsługa Pacjenta. Wykładowca Akademii Dawsona, DSD, Align, Dentsply Implants, CAD/CAM.

Od 14 lat wyłącznie w stomatologii. Przeszkolił ponad 6000 uczestników — od asystentek po właścicieli — ucząc komunikacji, która zamienia konsultację w decyzję pacjenta. Autor dwóch książek o obsłudze pacjenta.

14 lat w branżyWyłącznie stomatologia

6000+ uczestnikówOd asystentek po właścicieli

Ile Cię to realnie kosztuje

Niska akceptacja planów to nie pech.
To brak standardu konsultacji.

Przy 40% akceptacji sześć na dziesięć planów, które prezentujesz, pacjent odkłada „na potem".

Skala straty

6 na 10
planów

Policzmy na Twoim gabinecie

Akceptacja dziś~40%
Każde +10 pkt %dziesiątki tys./mc
Standard DOP podnosi ją o+18–25 pkt %
Różnica w skali rokusetki tys. zł

Założenie poglądowe — podstaw swoje liczby.

Te 2 dni to powtarzalny standard 60-minutowej konsultacji, który zamyka tę lukę. Ułamek tego, co tracisz na odłożonych planach.

Inwestycja

Co dostajesz
za 2 690 zł

2 dni z Michałem osobiście + standard konsultacji, który zostaje. Wszystko w cenie — bez dopłat.

W cenie

✓2 dni warsztatów (16 godzin) z Michałem
✓70% ćwiczeń na Twoich realnych konsultacjach
✓Standard konsultacji 60-min + skrypty rozmów i obiekcji
✓Praca z planem leczenia w 2 etapach
✓Materiały · skrypty · certyfikat
✓30-dniowy follow-up e-mail z Michałem
✓Lunch i przerwy kawowe w Golden Floor

Inwestycja jednorazowa

2 690zł

/ osoba · faktura VAT

Dla porównania: kilku pacjentów rocznie, którzy odkładają decyzję o leczeniu, to wartość wyższa niż koszt kursu — a wyższa akceptacja planów procentuje przy każdej kolejnej konsultacji.

✓ Faktura proforma w 24 h

✓ Raty 2–3× (po uzgodnieniu z biurem)

✓ 14 dni odstąpienia (bezwarunkowo)

Zarezerwuj miejsce →

Bez zaliczki · płatność przelewem

Najczęstsze pytania

Zanim zarezerwujesz
miejsce.

Czy dostanę fakturę?+

Tak — automatycznie. Dane firmy podajesz w formularzu. Faktura po zaksięgowaniu wpłaty, wysyłana mailem (PDF).

Dla kogo dokładnie jest ten kurs?+

Dla lekarzy, asystentek i higienistek — wszystkich, którzy rozmawiają z pacjentem o leczeniu. Jeśli chcesz przeszkolić cały zespół na miejscu w swojej praktyce, zobacz kurs zamknięty w Twojej praktyce.

Co jeśli nie mogę przyjechać?+

Możesz wybrać inny termin lub wysłać na swoje miejsce inną osobę z praktyki. Masz też ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy.

Mam pytania przed zapisem?+

Zadzwoń: 579 774 089 (9:00–17:00). Jeśli nie wiesz, czy ten kurs Ci pomoże — krótka rozmowa rozwieje wątpliwości.

Z sali warsztatowej · Warszawa

Tak wygląda nasza praca.

Fragmenty ostatnich edycji — praca w małej grupie na realnych konsultacjach z praktyk uczestników.

Naturalne uzupełnienia

Co najczęściej wybierają
razem z tym kursem

Plan Leczenia

2 490 zł

Zobacz program →

Ta sama metoda — higienistki

Doskonała Wizyta Higienistki

1 790 zł

Zobacz program →

“

Prowadzę konsultacje według tego schematu i widzę, że to po prostu działa — po zadowoleniu pacjentów, konwersji i wielkości akceptowanych planów kompleksowych. Mniej czuję się jak osoba od „lepienia dziur", a więcej robię fajnej, high-endowej stomatologii.

lek. dent. Tomasz Łukasik

Implantolog · uczestnik szkolenia DOP

Ostatni moment

Twoje konsultacje
mogą kończyć się decyzją.

Naucz się prowadzić rozmowę tak, by pacjent sam mówił: zaczynamy.

Kameralna grupa

Zarezerwuj miejsce → Zadzwoń: 579 774 089

✓ Gwarancja na piśmie

Satysfakcja gwarantowana — albo powtarzam szkolenie.

Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że Twój zespół nie wyniósł z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.

Dlaczego mogę tak powiedzieć: 230+ szkoleń zamkniętych, 6 000+ uczestników, 14 lat. Wiem, że metoda działa, gdy zespół ją wdroży — dlatego stoję za nią osobiście.

→

Jak skorzystać: w ciągu 30 dni od szkolenia napisz do mnie jednego maila z konkretnymi powodami — co dokładnie nie zadziałało i jak wyglądało wdrożenie. Porozmawiamy i jeżeli będzie to odpowiedzialność po mojej stronie — zapraszam Cię na kolejną edycję kursu, jeszcze raz i bez opłaty.

— Michał Katarzyński

Strona Główna › Lekarze › Przedstawianie kompleksowych planów leczenia

Kolejna edycja: 19 września 2026 · Warszawa · Golden Floor Zapytaj o termin →

Szkolenie dla lekarzy dentystów · 1 dzień · Warszawa

Pacjent słyszy plan. Ale jego wartości nie widzi.

Jeden dzień, żeby przestać tracić pacjentów, którzy słyszą cenę — i wychodzą „żeby się zastanowić".

Droga pacjenta · Rodzaje planów · Kosztorys · Obiekcje · Wartość usług

Zapytaj o termin → Zobacz program ↓

Szczegóły szkolenia

●

Termin19 września 2026

●

MiejsceWarszawa · Golden Floor

●

Dla kogoLekarze dentyści i opiekunowie pacjenta

●

W cenieMateriały · catering · lunch · przerwy kawowe

Inwestycja

2 490 zł + VAT

Zapytaj o termin →

14+

lat w stomatologii

6 000+

uczestników szkoleń

70%

czasu to ćwiczenia

200+

wdrożeń w klinikach

Problem

To nie pacjent nie chce się leczyć.
To plan leczenia nie mówi jego językiem.

Cztery scenariusze, które powtarzają się w każdym gabinecie. Każdy z nich to plan leczenia, który nie wrócił.

01

Odkładanie decyzji

„Muszę się zastanowić"

Pacjent wychodzi z planem w ręku. Dzwoni za miesiąc — albo nie dzwoni wcale. Plan leczenia nie stworzył poczucia pilności ani wartości.

02

Szok cenowy

„To za drogo"

Rozmowa urywa się przy kosztorysie, bo lekarz nie wie jak odpowiedzieć na obiekcję. Wartość nie była budowana przed ceną.

03

Plan w szufladzie

Pacjent nie wraca

Pacjent dostał plan na piśmie, podziękował i zniknął. Plan był listą procedur — nie historią, dlaczego warto się leczyć teraz.

04

Leczenie w kawałkach

„Zrobimy tylko ten ząb"

Pacjent akceptuje minimalny zakres zamiast kompleksowego planu. Nie dlatego, że nie ma pieniędzy — tylko dlatego, że nie zobaczył całości.

Ile to kosztuje w liczbach

Jeden plan leczenia, który nie wrócił,
to 20–100 tys. zł nieodbytego leczenia.

To nie jest problem komunikacyjny. To problem finansowy, który powtarza się co miesiąc.

Wartość kompleksowego planu

20–100kzł

Tyle wynosi średnia wartość kompleksowego planu leczenia. Jeśli miesięcznie przedstawiasz 10 planów i 3–4 z nich nie wracają — wiesz, co wychodzi z kalkulacji.

Co zmienia szkolenie

✓ Pacjent rozumie, dlaczego leczenie jest wartościowe — nie tylko ile kosztuje
✓ Wiesz jak odpowiedzieć na „za drogo" bez obniżania standardów
✓ Pacjent akceptuje plan kompleksowy — nie jego fragment
→ Inwestycja: 2 490 zł. Jeden dodatkowy plan leczenia zwraca wielokrotność.

Materiały wdrożeniowe

80% sukcesu szkolenia to wdrożenie.
Dlatego wyjeżdżasz z gotowymi narzędziami.

Każdy uczestnik otrzymuje po szkoleniu:

📄

Wzór wstępnego planu leczenia

Gotowy szablon do druku — do użycia już na następnej wizycie.

📋

Wzór kompleksowego planu leczenia

Struktura, która prowadzi pacjenta od diagnozy do decyzji.

🖼️

5 prezentacji dla pacjentów

Gotowe slajdy i animacje wspierające rozmowę o planie leczenia.

✅

Zalecenia wdrożeniowe

Konkretny plan działania na pierwsze 2 tygodnie po szkoleniu.

📊

Wzór ankiety motywacji

Narzędzie do badania gotowości pacjenta do podjęcia decyzji.

📁

Prezentacja z kursu

Pełne slajdy i notatki do rewizji po powrocie do gabinetu.

Program szkolenia

Co robimy przez cały dzień?

Jeden dzień, 9:00–18:00. 70% czasu to ćwiczenia na prawdziwych przypadkach.

1

Moduł 1

Droga pacjenta

Od rejestracji po kompleksowe leczenie. Jak rozumieć kontekst każdej wizyty, żeby plan leczenia był naturalnym następnym krokiem — nie zaskoczeniem. Omówienie punktów styku, w których pacjent podejmuje decyzje.

2

Moduł 2

Rodzaje planów leczenia — kiedy co stosować

Wstępny, kompleksowy, biologiczny. Który plan, dla kogo i w jakim momencie relacji z pacjentem. Jak przeprowadzić pacjenta od pierwszego spotkania do akceptacji całego leczenia.

3

Moduł 3

Kompleksowy plan leczenia i kosztorys

Jak zbudować plan, który pacjent rozumie. Struktura, kolejność informacji, pismo vs. rozmowa. Jak używać kosztorysu jako narzędzia budowania wartości — nie jako przeszkody.

4

Moduł 4 — Najważniejszy

Ćwiczenia praktyczne — od wartości do akceptacji

70% całego czasu szkolenia. Model 5–7 gwiazdkowy plan wizyty. Rozpisanie Drogi Pacjenta. Przedstawianie planów leczenia na prawdziwych przypadkach — z korektą i informacją zwrotną na żywo. Wychodzisz z gotowym wzorem prezentacji.

5

Moduł 5

„Za drogo" i rabaty — model 4×U

Jak reagować na obiekcje cenowe bez obniżania wartości i bez rabatów, których nie musisz dawać. Cztery gotowe odpowiedzi, które działają na każdą kwotę terapii.

6

Moduł 6

Trudne sytuacje — model skoncentrowany na rozwiązaniach

Co robić, gdy pacjent przerywa leczenie, odkłada decyzję lub wraca po roku. Gotowe wzory rozmów do wdrożenia od pierwszego dnia po szkoleniu.

Chcę dołączyć do kolejnej edycji →

⚡

Uczysz się przez praktykę

Na każdym kursie stacjonarnym odbywają się symulacje warsztatowe, ponieważ kompetencje buduje się przez praktykę, a nie teorię.

Oczywiście jeśli nie chcesz brać w nich udziału — to nie jest obowiązkowe. Zapraszam Cię również jako uczestnika, który będzie doradzał osobom biorącym udział w warsztacie.

Videorelacje ze szkoleń

Zobacz jak wyglądają szkolenia
dla lekarzy dentystów.

Szkolenie dla lekarzy dentystów DOP
▶ Videorelacja ze szkolenia

Komunikacja z pacjentem — DOP
▶ Videorelacja ze szkolenia

Opinie uczestników

Słowa lekarzy,
którzy przeszli szkolenie.

„

Szkolenie zamknięte dla mojego zespołu to zastrzyk ogromnej ilości energii. Przedstawienie planu leczenia nigdy(!) nie było tak czytelne dla pacjenta, a zarazem tak efektywne. Moim zdaniem to najlepsza metoda zadbania o zdrowie naszych pacjentów. Poza wiedzą zawodową, największym skarbem szkolenia jest integracja. Team spirit wszedł na niespotykany wcześniej poziom. Jestem zachwycony!

Maciej Drosd

Lekarz stomatolog · właściciel KSE i Drosd Clinic

„

Otworzyłem niedawno klinikę Dental Sense. Na Doskonałą Obsługę Pacjenta wybrałem się z całą załogą Dental Sense, dzięki czemu nasi pacjenci do dzisiaj nie mogą się nadziwić! Wielki szacun!

Łukasz Lassmann

Lekarz stomatolog · założyciel Dental Sense

„

Spotkanie z Michałem na DOP było jednym z milowych kroków w moim rozwoju stomatologicznym. Przedstawienie dla mnie tak trudnego zagadnienia, jakim jest komunikacja, w tak przystępny i kreatywny sposób, to coś fantastycznego.

Bartłomiej Karaś

Lekarz stomatolog · wykładowca

„

Uważam, że szkolenie DOP jest niezbędne jeśli chcesz świadomie kierować rozmową z pacjentem. Jeśli zdasz się na intuicję możesz ponieść porażkę. O wiele lepiej jest wiedzieć czego dany pacjent oczekuje i umieć mu to zaoferować. Pacjent rozumie i czuje się rozumiany!

Tomasz Cegielski

Lekarz stomatolog · Kraków

Prowadzący

Michał Katarzyński

Twórca systemu Doskonałej Obsługi Pacjenta. Przez 14+ lat współpracował z ponad 6 000 uczestników szkoleń w Polsce i za granicą.

● Certyfikowany wykładowca Akademii Dawsona, Digital Smile Design, Align Technology i Dentsply Sirona
● Przez 3 lata współzarządzał jedną z największych klinik w Polsce — w tym czasie podwoiła liczbę pacjentów
● 230+ zamkniętych projektów szkoleniowych dla zespołów · 200+ audytów doradczych
● Autor dwóch książek o budowaniu relacji z pacjentem w gabinecie stomatologicznym

Inwestycja

Jeden dzień. Jeden plan leczenia więcej
zwraca wielokrotność inwestycji.

Cena uczestnictwa

2 490 zł + VAT

Materiały szkoleniowe · catering · lunch w restauracji · dwie przerwy kawowe

✓ Wzór wstępnego i kompleksowego planu leczenia
✓ 5 prezentacji dla pacjentów (gotowych do użycia)
✓ Wzór ankiety motywacji + zalecenia wdrożeniowe
✓ Prezentacja z kursu z pełnymi notatkami
✓ Faktura VAT na firmę

Zapytaj o termin i szczegóły →

19 września 2026 · Warszawa · Golden Floor · godziny 9:00–18:00

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Czy to szkolenie jest dla mnie, jeśli nie mam dużej praktyki? +

Tak. Treści są przygotowane tak, żeby były użyteczne niezależnie od wielkości gabinetu. W naszej ocenie w praktyce każdej wielkości umiejętność przedstawiania planu leczenia jest kluczowa — bo to ona decyduje, czy pacjent leczy się kompleksowo czy fragmentarycznie.

Czy materiały szkoleniowe są gotowe do wdrożenia od razu? +

Tak. Wzory planów leczenia, kosztorysów i prezentacji dla pacjentów są gotowe do wydruku i użycia już na następnej wizycie. Zalecenia wdrożeniowe opisują dokładnie, co zmienić w pierwszych dwóch tygodniach po szkoleniu.

W jakich godzinach odbywa się szkolenie? Czy jest catering? +

Szkolenie trwa od 9:00 do 18:00. Dwie przerwy kawowe z przekąskami (ok. 11:00 i 16:00) oraz lunch w restauracji (ok. 13:30, 45 minut). Wszystko wliczone w cenę uczestnictwa.

Czy wystawiacie fakturę VAT? +

Oczywiście. Przy rejestracji wystarczy podać dane do faktury. Wystawiamy faktury na osoby fizyczne prowadzące działalność i spółki.

Co jeśli nie będę mógł wziąć udziału w zarezerwowanej edycji? +

Możliwe jest dołączenie do kolejnej edycji kursu. Szczegółowe warunki przekładania podajemy przy rejestracji. W przypadku pytań skontaktuj się z biurem.

Kompleksowy rozwój

Rozwiń cały ekosystem obsługi pacjenta.

Szkolenie dla lekarzy

Doskonała Konsultacja

2 dni. Jak przeprowadzić konsultację, po której pacjent chce się leczyć — zanim jeszcze zobaczy cenę.

2 690 zł + VAT

Dowiedz się więcej →

Szkolenie dla właścicieli

Kurs Skutecznego Zarządzania

2 dni. Delegowanie, motywowanie, komunikacja i przywództwo. Zespół, który działa — także wtedy, gdy Ciebie nie ma w gabinecie.

3 990 zł + VAT

Dowiedz się więcej →

Kolejna edycja

Wróć z planem,
który pacjenci akceptują.

Mała grupa, 70% ćwiczeń, prawdziwe przypadki. Wyjeżdżasz z gotowym wzorem prezentacji i narzędziami wdrożeniowymi.

Zapytaj o kolejną edycję → Wszystkie szkolenia dla lekarzy

19 września 2026 · Warszawa · Golden Floor · 9:00–18:00

✓ Gwarancja na piśmie

Satysfakcja gwarantowana — albo powtarzam szkolenie.

Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że Twój zespół nie wyniósł z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.

Dlaczego mogę tak powiedzieć: 230+ szkoleń zamkniętych, 6 000+ uczestników, 14 lat. Wiem, że metoda działa, gdy zespół ją wdroży — dlatego stoję za nią osobiście.

→

Jak skorzystać: w ciągu 30 dni od szkolenia napisz do mnie jednego maila z konkretnymi powodami — co dokładnie nie zadziałało i jak wyglądało wdrożenie. Porozmawiamy i jeżeli będzie to odpowiedzialność po mojej stronie — zapraszam Cię na kolejną edycję kursu, jeszcze raz i bez opłaty.

— Michał Katarzyński

Strona Główna › Kurs zamknięty

Kurs zamknięty · Zespół lekarzy · U Ciebie w praktyce

Lekarze, którzy mówią o pieniądzach
bez wstydu — i bez nacisku.

Akceptacja planu leczenia jest konsekwencją relacji, nie sprzedaży. 2 dni z Twoim zespołem lekarzy w Twojej klinice — uczą się jak budować decyzję pacjenta od pierwszej minuty wizyty.

14+lat doświadczenia

6 000+przeszkolonych uczestników

230+szkoleń zamkniętych

200+audytów praktyk

Co dostajesz

Program szyty na miarę
Twojego zespołu lekarskiego

Nie ma gotowych slajdów. Zanim zaczniemy — rozmawiamy o Twojej klinice i pacjentach.

🔍

Analiza specyfiki kliniki

Rozmowa wstępna, profil pacjentów, główne wyzwania — program dopasowany do tego, co dzieje się u Ciebie w gabinecie.

🗣

Język konsultacji bez nacisku

Jak mówić o pieniądzach, czasie leczenia i opcjach terapeutycznych — naturalnie, bez poczucia sprzedaży.

🤝

Budowanie decyzji pacjenta

Od wejścia do gabinetu do świadomej akceptacji planu leczenia — każdy etap wizyty ma swoje miejsce w procesie.

🎭

Symulacje realnych scenariuszy

Ćwiczenia z rozmów, które zdarzają się w Twoim gabinecie — nie modelowe, ale trudne i prawdziwe.

👨‍⚕️

Synchronizacja zespołu lekarskiego

Wszyscy lekarze na tym samym poziomie — wspólne podejście, jeden standard konsultacji w całej klinice.

📁

Narzędzia wdrożeniowe

Schematy rozmów, checklisty, materiały — gotowe do użycia już następnego dnia po szkoleniu.

Zobacz jak to wygląda

Zajrzyj za kulisy szkolenia

Film z YouTube — kliknij, żeby odtworzyć. Nic nie wysyłamy do Google, dopóki nie klikniesz.

Dla kogo

Sprawdź, czy to jest
szkolenie dla Twojego zespołu

TAK — to szkolenie jest dla Ciebie

Twoi lekarze są doskonali klinicznie, ale plany leczenia często nie są akceptowane przez pacjentów
Pacjenci mówią „zastanowię się" — i nie wracają, bo nikt nie pomógł im podjąć decyzji
Chcesz, żeby cały zespół lekarski miał jednolite podejście do rozmowy z pacjentem
Masz 2–8 lekarzy i chcesz ich przeszkolić razem, bez utraty czasu na zewnętrzne wyjazdy

NIE — to szkolenie nie jest dla Ciebie

Jeśli szukasz gotowych skryptów sprzedażowych do wyuczenia się na pamięć
Jeśli lekarze w Twojej klinice nie przeprowadzają samodzielnych konsultacji z pacjentem
Jeśli oczekujesz jednorazowego wykładu bez ćwiczeń i dyskusji o realnych przypadkach

Prowadzący

Kto prowadzi szkolenie

Michał Katarzyński

Trener · autor · doradca stomatologiczny

Przez 14+ lat przeprowadził ponad 200 audytów praktyk stomatologicznych w Polsce i za granicą. Pracował z klinikami od gabinetów jednoosobowych po sieci kilkunastu foteli. Autor dwóch książek o zarządzaniu i obsłudze pacjenta.

Certyfikowany przez Dawson Academy, DSD, Align Technology, Dentsply Sirona i CAD/CAM. Wykładowca na konferencjach branżowych. Założyciel Doskonała Obsługa Pacjenta sp. z o.o.

Dawson Academy DSD Align Technology Dentsply Sirona CAD/CAM 200+ audytów doradczych

Opinie

Co mówią właściciele
po szkoleniu zamkniętym

★★★★★

„Udział w szkoleniu wewnętrznym członków zespołu Exclusive Dental Studio był bardzo dobrą decyzją! I choć zawsze byliśmy doskonali (SKROMNOŚĆ) i lubimy się doskonalić u najlepszych (PYCHA), dzięki temu szkoleniu będziemy doskonalsi (WIARA). Cały zespół otrzymał receptę na doskonałą obsługę (RADOŚĆ) i będzie ją stosował każdego dnia (NADZIEJA). A tak całkiem serio to polecam i bardzo dziękuję (MIŁOŚĆ)"

Agnieszka Kulik

Lekarz stomatolog, właściciel sieci klinik

★★★★★

„Szkolenie zamknięte to zastrzyk ogromnej ilości energii. Przedstawienie planu leczenia nigdy(!) nie było tak czytelne dla pacjenta, a zarazem tak efektywne. Moim zdaniem to najlepsza metoda zadbania o zdrowie naszych pacjentów. Poza wiedzą zawodową największym skarbem szkolenia jest integracja. Dzięki atmosferze szkolenia i otwartości trenera wszyscy członkowie mojego zespołu zrozumieli swoje miejsca w szeregu, a poziom porozumienia i team spirit wszedł na niespotykany wcześniej poziom. Jestem zachwycony!"

Maciej Drosd

Lekarz stomatolog, właściciel kliniki KSE i Drosd Clinic

★★★★★

„Szkolenie spełniło oczekiwania wszystkich lekarzy stomatologów, asystentek i personelu recepcji zatrudnionych w Klinice Stomatologicznej – Hollywood Smile. Zajęcia zostały przeprowadzone w sposób profesjonalny wskazujący na duże kompetencje i rozległą wiedzę prowadzącego. Z pełnym przekonaniem pragnę zarekomendować wszystkim tym, którzy chcą zainwestować w rozwój swoich pracowników."

Aleksander Orzełowski

Właściciel Hollywood Smile & Almadent Pabianice

Kontakt

Zapytaj o termin
i wycenę szkolenia

Opisz swoją klinikę i zespół — odezwiemy się w ciągu 24 godzin.

Sprawdź też

Inne programy DOP

Kurs otwarty

Doskonała Konsultacja

Program dla lekarzy w formie otwartej — jak prowadzić rozmowę z pacjentem, budować relację i prezentować plan leczenia bez nacisku.

2 690 zł

Program

Komunikacja bez nacisku

Jak budować zaufanie i prowadzić rozmowę o leczeniu tak, żeby pacjent czuł się partnerem — nie obiektem sprzedaży.

Sprawdź program

Inwestycja

Wycena indywidualna

Zespół lekarski w jednym dniu

Wycena indywidualna

Cena zależy od liczby lekarzy, lokalizacji kliniki i wybranego zakresu programu. Szkolimy na miejscu — bez wyjazdu, bez straty czasu.

Twoi lekarze mogą mówić
o leczeniu pewnie i bez wstydu.

Opisz nam swoją klinikę i zespół. Wrócimy z propozycją terminu i wyceną — bez zobowiązań.

Najbliższa edycja: 20 września 2026 · Warszawa · Golden Floor Zapisz się →

Strona Główna › Recepcja › Doskonała Rejestracja cz. 1

Kurs otwarty · 1 dzień · Stacjonarnie

Recepcja, która prowadzi pacjenta — nie tylko go zapisuje.

Pierwsza część cyklu Doskonała Rejestracja. Budujemy standard od podstaw — od pierwszego telefonu do umówionej wizyty. Jeden dzień, konkretne skrypty, skutek od razu.

1 690 zł

/ osoba · faktura VAT

Faktura proforma w 24 h

Raty 2× po uzgodnieniu

14 dni na odstąpienie

Wersja zamknięta dla całego zespołu

Bez ryzyka — 14 dni na rezygnację

14+Lat doświadczenia

6 000+Przeszkolonych uczestników

230+Szkoleń zamkniętych

200+Audytów klinik

Program kursu

Co zabierasz
do praktyki po kursie

📞

Standard rozmowy telefonicznej

Od „dzień dobry” do umówionej wizyty — krok po kroku, bez improwizacji i przypadku.

⏰

Pierwsze 30 sekund decyduje

Co mówić, czego unikać, kiedy słuchać — schemat pierwszego kontaktu, który zatrzymuje pacjenta.

🎯

Kalibracja oczekiwań pacjenta

Co dzieje się na wizycie — bez „niespodzianek”, które kończą relację zanim się zaczyna.

📋

Skrypty na 12 typowych sytuacji

Cena, czas oczekiwania, nagła wizyta, niezdecydowanie, pytania o NFZ vs prywatnie — gotowe odpowiedzi.

✉

Standard maila i SMS

Komunikacja po telefonie, która nie traci pacjenta między kontaktami — szablony do wdrożenia od razu.

📄

Certyfikat + materiały PDF

Skrypty, checklisty, modele rozmów — do wydruku i wdrożenia od pierwszego dnia po kursie.

⚡

Uczysz się przez praktykę

Na każdym kursie stacjonarnym odbywają się symulacje warsztatowe, ponieważ kompetencje buduje się przez praktykę, a nie teorię.

Oczywiście jeśli nie chcesz brać w nich udziału — to nie jest obowiązkowe. Zapraszam Cię również jako uczestnika, który będzie doradzał osobom biorącym udział w warsztacie.

Fragment kursu

Jak wygląda
jeden dzień z Michałem?

Film z YouTube — kliknij, żeby odtworzyć. Nic nie wysyłamy do Google, dopóki nie klikniesz.

Prowadzący

Michał Katarzyński

Trener zarządzania i obsługi pacjenta w stomatologii. Twórca systemu Doskonała Obsługa Pacjenta, który wdrażał w ponad 200 klinikach w Polsce.

Autor dwóch książek o obsłudze pacjenta w stomatologii; premiera „Mówią TAK” wrzesień 2026

6 000+ przeszkolonych specjalistów w 14+ latach pracy

230+ szkoleń zamkniętych — Dawson, DSD, Align, Dentsply, CAD/CAM

200+ audytów klinik — od jednogabinetowych po sieci

Prelegent konferencji branżowych w Polsce i za granicą

Co mówią właściciele gabinetów

Prawdziwe opinie.
Bez filtra.

5.0

“

„Szkolenie przeprowadzone przez Michała Katarzyńskiego to jedna z najlepszych inwestycji jaką zrealizowałem w 28-letniej historii naszej firmy. Zdecydowanie polecam.”

Piotr Skrzyszewski

Lekarz stomatolog, właściciel praktyki

5.0

“

„Szkolenie spełniło oczekiwania wszystkich lekarzy, asystentek i personelu recepcji zatrudnionych w klinice. Z pełnym przekonaniem rekomenduję wszystkim, którzy chcą zainwestować w rozwój swoich pracowników.”

Aleksander Orzełowski

Właściciel Hollywood Smile & Almadent Pabianice

5.0

“

„Udział w szkoleniu wewnętrznym członków zespołu był bardzo dobrą decyzją! Dzięki temu szkoleniu będziemy doskonałsi. Cały zespół otrzymał receptę na doskonałą obsługę i będzie ją stosował każdego dnia.”

Agnieszka Kulik

Lekarz stomatolog, właściciel sieci klinik

Dla kogo ten kurs?

Sprawdź, czy to
właśnie Twoje szkolenie

✓ Ten kurs jest dla Ciebie, jeśli:

Masz rejestratorki z 0–3 latami doświadczenia — budujesz standard od podstaw
Czujesz, że pacjenci „gubią się” na etapie kontaktu telefonicznego lub rejestracji online
Chcesz jednorodnego standardu obsługi w całym zespole recepcji

× Ten kurs nie jest dla Ciebie, jeśli:

Masz 5+ lat doświadczenia w recepcji i szukasz zaawansowanych technik →
Masz 4+ osoby w recepcji — kurs zamknięty u Ciebie jest tańszy i skuteczniejszy →

Koszty nieumówionych rozmów

150–750 tys. zł

tyle traci przeciętna praktyka rocznie
przez recepcję bez standardu

Każdy nieumówiony telefon to pacjent, który dzwoni gdzie indziej — i zostaje tam na lata.

50 pacjentów tygodniowo × 3–4 utracone wizyty = 150–200 pacjentów rocznie

Naturalne uzupełnienia

Co najczęściej wybierają
razem z tym kursem

Advanced — po cz. 1

Ninja Rejestracji — cz. 2

Zaawansowane techniki dla doświadczonych rejestratorek — negocjacje, pacjent trudny, scenariusze wielowizytowe.

1 690 zł

Dla higienistek

Doskonała Wizyta Higienistki

Profilaktyka, która buduje lojalność — od pierwszego kontaktu po plan leczenia i regularne wizyty kontrolne.

1 790 zł

Baza — telefon i rejestracja

Inwestycja

Inwestycja, która wraca przy pierwszej dobrze przeprowadzonej rozmowie.

1 dzień intensywnych warsztatów z Michałem Katarzyńskim
Gotowe skrypty 12 typowych rozmów telefonicznych
Szablony follow-up — e-mail i SMS po rejestracji
Standardy obsługi i checklisty do wdrożenia od poniedziałku
30-dniowy follow-up z trenerem — pytania po wdrożeniu
Certyfikat ukończenia dla każdego uczestnika

Bez ryzyka: 14 dni na odstąpienie od umowy. Jeśli kurs nie spełni oczekiwań — zwracamy pełną kwotę.

1 690 zł

/ osoba · faktura VAT

Faktura proforma w 24 h

Raty 2× po uzgodnieniu

14 dni na odstąpienie

Następny krok

Jedno dobre szkolenie. Jeden standard. Na cały zespół.

Zacznij od pierwszego telefonu. Reszta będzie prostsza — obecne wizyty i lojalni pacjenci.

✓ Gwarancja na piśmie

Satysfakcja gwarantowana — albo powtarzam szkolenie.

Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że Twój zespół nie wyniósł z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.

Dlaczego mogę tak powiedzieć: 230+ szkoleń zamkniętych, 6 000+ uczestników, 14 lat. Wiem, że metoda działa, gdy zespół ją wdroży — dlatego stoję za nią osobiście.

→

Jak skorzystać: w ciągu 30 dni od szkolenia napisz do mnie jednego maila z konkretnymi powodami — co dokładnie nie zadziałało i jak wyglądało wdrożenie. Porozmawiamy i jeżeli będzie to odpowiedzialność po mojej stronie — zapraszam Cię na kolejną edycję kursu, jeszcze raz i bez opłaty.

— Michał Katarzyński

Strona Główna › Recepcja › Ninja Rejestracji (advanced)

Najbliższa edycja: 27 września 2026 · Warszawa · Golden Floor Zapisz się →

Warsztat advanced · Stacjonarnie

Mistrzowski poziom rejestracji.

Warsztat dla doświadczonych rejestratorek i koordynatorek (3+ lat). Trudne przypadki, escalation, recall z pacjentem zaginionym, scenariusze konfliktowe, system motywacyjny w recepcji.

Inwestycja

1 690 zł

/ osoba · stacjonarnie · 6h advanced

✓Wymagane: Doskonała Rejestracja cz. 1
✓Faktura VAT · raty 2× po uzgodnieniu
✓14 dni na rezygnację bez podawania przyczyny

Bez ryzyka

Najpierw 15-min bezpłatna rozmowa. Sprawdzimy razem czy ten kurs jest dla Ciebie.

6 000+

przeszkolonych uczestników

14+

lat doświadczenia

3+

lata stażu wymagane

6h

intensywny warsztat

Co konkretnie dostajesz

Sześć narzędzi, które zostają na zawsze.

Nie „materiały do przejrzenia”. Konkretne techniki, skrypty i decyzje gotowe do wdrożenia od poniedziałku po szkoleniu.

1

Recall — pacjent „zaginiony” 12–24 mc

Jak wrócić bez błagania i bez utraty twarzy — skrypt słowo po słowie

2

Trudni pacjenci — model 4 typów

Co mówić każdemu typowi — bez stresu, bez wybuchu po obu stronach

3

Escalation — kiedy oddać sprawę lekarzowi

Granice odpowiedzialności recepcji — i jak powiedzieć to lekarzowi

4

Premie i KPI dla recepcji

Jak zbudować motywacyjny system bez „prowizji od pacjenta”

5

Komunikacja w zespole recepcji

Handover, briefy dzienne, dziennik komunikacji — sprawne zdania zmiany

6

Symulacje sytuacji konfliktowych

4 godziny pracy na prawdziwych przypadkach z polskich gabinetów

⚡

Uczysz się przez praktykę

Na każdym kursie stacjonarnym odbywają się symulacje warsztatowe, ponieważ kompetencje buduje się przez praktykę, a nie teorię.

Oczywiście jeśli nie chcesz brać w nich udziału — to nie jest obowiązkowe. Zapraszam Cię również jako uczestnika, który będzie doradzał osobom biorącym udział w warsztacie.

Czy to dla Ciebie

Mówię uczciwie — komu pasuje, komu nie.

Zanim klikniesz „rezerwuję” — sprawdź czy jesteśmy zgodni.

TAK — ten kurs jest dla Ciebie jeśli

✓Masz 3+ lat doświadczenia w rejestracji
✓Czujesz, że podstawowy kurs Cię nudzi
✓Chcesz konkretnych narzędzi na trudne przypadki
✓Może awansujesz na koordynatora / liderkę recepcji

NIE — jeśli

✗Pracujesz w rejestracji krócej niż rok — zacznij od
✗Szukasz podstaw rozmowy telefonicznej z pacjentem

Michał Katarzyński

Trener · DOP

Prowadzący

14 lat przy recepcji.
Wiem, co tam się dzieje.

Przeszkoliłem 6 000+ osób w 230+ szkoleniach zamkniętych. Znam każdą wymówkę pacjenta, każdą trudną sytuację przy okienku i każdy scenariusz, który odbiera motywację dobrej rejestratorce.

To szkolenie powstało z prawdziwych historii. Ćwiczymy na przypadkach z polskich gabinetów — nie na amerykańskich przykładach z podręcznika.

Co mówią właściciele gabinetów

Prawdziwe opinie.
Bez filtra.

“

„Szkolenie przeprowadzone przez Michała Katarzyńskiego to jedna najlepszych inwestycji jaką zrealizowałem w 28-letniej historii naszej firmy. Zdecydowanie polecam.”

Piotr Skrzyszewski

Lekarz stomatolog, właściciel praktyki

“

„Szkolenie spełniło oczekiwania wszystkich lekarzy, asystentek i personelu recepcji zatrudnionych w klinice. Z pełnym przekonaniem rekomenduję wszystkim, którzy chcą zainwestować w rozwój swoich pracowników.”

Aleksander Orzełowski

Właściciel Hollywood Smile & Almadent Pabianice

“

„Udział w szkoleniu wewnętrznym członków zespołu był bardzo dobrą decyzją! Dzięki temu szkoleniu będziemy doskonałsi. Cały zespół otrzymał receptę na doskonałą obsługę i będzie ją stosował każdego dnia.”

Agnieszka Kulik

Lekarz stomatolog, właściciel sieci klinik

Inwestycja w wartość

Co dostajesz
za 1 690 zł

Pełna wartość

6 h warsztat advanced (wymaga cz. 1)
Obsługa obiekcji cenowych — skrypt
Trudne rozmowy i eskalacje
Recall pacjentów zaginionych
Symulacje — 4h na realnych przypadkach

Inwestycja

1 690

zł

/ osoba · faktura VAT

Faktura proforma w 24 h

Raty 2× po uzgodnieniu

14 dni na odstąpienie

Wymaga cz. 1 jako bazy
kurs advanced — bez podstaw efekt będzie niepełny

Naturalne uzupełnienia

Co najczęściej wybierają
razem z tym kursem

Doskonała Rejestracja cz. 1

1 690 zł

Cała recepcja u Ciebie

Kurs zamknięty w Twojej praktyce

Wycena indywidualna

Następny krok

Zarezerwuj 15-minutową rozmowę. Bez zaliczek, bez presji.

Sprawdzimy razem, czy ten kurs odpowiada Twojej sytuacji. Jeśli nie — wskażemy lepszą drogę.

✓ Gwarancja na piśmie

Satysfakcja gwarantowana — albo powtarzam szkolenie.

Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że Twój zespół nie wyniósł z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.

Dlaczego mogę tak powiedzieć: 230+ szkoleń zamkniętych, 6 000+ uczestników, 14 lat. Wiem, że metoda działa, gdy zespół ją wdroży — dlatego stoję za nią osobiście.

→

Jak skorzystać: w ciągu 30 dni od szkolenia napisz do mnie jednego maila z konkretnymi powodami — co dokładnie nie zadziałało i jak wyglądało wdrożenie. Porozmawiamy i jeżeli będzie to odpowiedzialność po mojej stronie — zapraszam Cię na kolejną edycję kursu, jeszcze raz i bez opłaty.

— Michał Katarzyński

Strona Główna › Kurs zamknięty

Kurs zamknięty · Zespół rejestracji · U Ciebie w praktyce

Recepcja, która prowadzi pacjenta dalej
nie tylko go zapisuje.

Twój zespół rejestracji odpowiada za 10–30% przychodów praktyki. Dzień warsztatów w Twojej klinice — standardy obsługi telefonicznej, mailowej, recepcyjnej i prowadzenia pacjenta przez cały proces leczenia.

14+lat doświadczenia

6 000+przeszkolonych uczestników

230+szkoleń zamkniętych

200+audytów praktyk

Co dostajesz

Jeden dzień, który zmienia
sposób pracy całej recepcji

Warsztaty na realnych scenariuszach z Twojej praktyki — nie teoria, nie gotowe skrypty.

🔍

Analiza Twojej recepcji

Specyfika, profil pacjentów, typowe sytuacje i słabe punkty — program dopasowany do tego, co dzieje się w Twojej rejestracji.

📞

Standard obsługi telefonicznej

Jak rozmawiać przez telefon, żeby pacjent chciał przyjść — i nie odkładał słuchawki bez umówionej wizyty.

📧

Komunikacja mailowa i osobista

Odpowiedzi na maile i wiadomości, przyjęcie pacjenta przy okienku, pożegnanie — każdy etap kontaktu z kliniką.

🔄

Prowadzenie pacjenta przez proces

Od pierwszego telefonu do kolejnej wizyty — rejestracja jako ogniwo łączące pacjenta z gabinetem, a nie tylko sekretariat.

🎭

Warsztaty na realnych scenariuszach

Ćwiczenia z trudnych rozmów, odmów, pytań o cenę, zaginionych pacjentów — to, co się naprawdę zdarza.

📁

Checklisty i protokoły

Gotowe standardy do wdrożenia już następnego dnia — nie teoria do przeczytania, ale narzędzia do użycia.

Zobacz jak to wygląda

Zajrzyj za kulisy szkolenia

Film z YouTube — kliknij, żeby odtworzyć. Nic nie wysyłamy do Google, dopóki nie klikniesz.

Dla kogo

Sprawdź, czy to jest
szkolenie dla Twojej recepcji

TAK — to szkolenie jest dla Ciebie

Twoja rejestracja traci pacjentów przez telefon — i nie wiesz dokładnie dlaczego
Zapisy są, ale pacjenci nie przychodzą albo znikają po pierwszej wizycie i nie wracają
Chcesz jednego dnia zamknąć temat standardu obsługi w recepcji dla całego zespołu
Masz 1–4 osoby w recepcji i chcesz, żeby pracowały jak jeden spójny zespół

NIE — to szkolenie nie jest dla Ciebie

Jeśli rejestracja nie odbiera telefonów samodzielnie lub nie ma bezpośredniego kontaktu z pacjentem
Jeśli szukasz gotowego skryptu do recytowania, a nie rozumienia potrzeb pacjenta
Jeśli oczekujesz wyłącznie wykładu bez warsztatów i ćwiczeń na żywych przykładach

Prowadzący

Kto prowadzi szkolenie

Michał Katarzyński

Trener · autor · doradca stomatologiczny

Przez 14+ lat przeprowadził ponad 200 audytów praktyk stomatologicznych w Polsce i za granicą. Pracował z klinikami od gabinetów jednoosobowych po sieci kilkunastu foteli. Autor dwóch książek o zarządzaniu i obsłudze pacjenta.

Certyfikowany przez Dawson Academy, DSD, Align Technology, Dentsply Sirona i CAD/CAM. Wykładowca na konferencjach branżowych. Założyciel Doskonała Obsługa Pacjenta sp. z o.o.

Dawson Academy DSD Align Technology Dentsply Sirona CAD/CAM 200+ audytów doradczych

Opinie

Co mówią właściciele
po szkoleniu zamkniętym

★★★★★

„Udział w szkoleniu wewnętrznym członków zespołu Exclusive Dental Studio był bardzo dobrą decyzją! I choć zawsze byliśmy doskonali (SKROMNOŚĆ) i lubimy się doskonalić u najlepszych (PYCHA), dzięki temu szkoleniu będziemy doskonalsi (WIARA). Cały zespół otrzymał receptę na doskonałą obsługę (RADOŚĆ) i będzie ją stosował każdego dnia (NADZIEJA). A tak całkiem serio to polecam i bardzo dziękuję (MIŁOŚĆ)"

Agnieszka Kulik

Lekarz stomatolog, właściciel sieci klinik

★★★★★

„Szkolenie zamknięte to zastrzyk ogromnej ilości energii. Przedstawienie planu leczenia nigdy(!) nie było tak czytelne dla pacjenta, a zarazem tak efektywne. Moim zdaniem to najlepsza metoda zadbania o zdrowie naszych pacjentów. Poza wiedzą zawodową największym skarbem szkolenia jest integracja. Dzięki atmosferze szkolenia i otwartości trenera wszyscy członkowie mojego zespołu zrozumieli swoje miejsca w szeregu, a poziom porozumienia i team spirit wszedł na niespotykany wcześniej poziom. Jestem zachwycony!"

Maciej Drosd

Lekarz stomatolog, właściciel kliniki KSE i Drosd Clinic

★★★★★

„Szkolenie spełniło oczekiwania wszystkich lekarzy stomatologów, asystentek i personelu recepcji zatrudnionych w Klinice Stomatologicznej – Hollywood Smile. Zajęcia zostały przeprowadzone w sposób profesjonalny wskazujący na duże kompetencje i rozległą wiedzę prowadzącego. Z pełnym przekonaniem pragnę zarekomendować wszystkim tym, którzy chcą zainwestować w rozwój swoich pracowników."

Aleksander Orzełowski

Właściciel Hollywood Smile & Almadent Pabianice

Kontakt

Zapytaj o termin
i wycenę szkolenia

Opisz swoją recepcję i praktykę — odezwiemy się w ciągu 24 godzin.

Sprawdź też

Inne programy DOP

Kurs otwarty

Rejestracja — część 1.

Program otwarty dla zespołów rejestracji — standardy telefoniczne, mailowe i osobiste. Doskonałe uzupełnienie szkolenia zamkniętego.

1 690 zł

Kurs otwarty

Rejestracja Ninja

Zaawansowany program dla doświadczonych zespołów rejestracji — trudne sytuacje, pacjent wymagający, prowadzenie przez cały cykl leczenia.

1 690 zł

Inwestycja

Wycena indywidualna

Cała recepcja przeszkolona w 1–2 dni

Wycena indywidualna

Cena zależy od liczby osób w recepcji i lokalizacji praktyki. Szkolimy na miejscu — cały zespół bez wyjazdu i straty roboczego czasu.

Twoja recepcja może prowadzić pacjenta
— nie tylko go zapisywać.

Opisz nam swoją praktykę i zespół. Wrócimy z propozycją terminu i wyceną — bez zobowiązań.

Strona Główna › Higienistki i asystentki

Dla higienistek i asystentek stomatologicznych

Higiena, którą pacjent
rezerwuje sam — co 6 miesięcy.

Dasz dobrą higienę. Pacjent dziękuje. A potem znika na 18 miesięcy. Cztery programy, które dają Tobie autorytet wobec pacjenta i lekarza — oraz konkretne procedury budujące regularność.

Kluczowa liczba

50%

pacjentów NIE wraca na regularną higienę
bez systemu motywowania 3-6-12

30%+

wzrost przychodów po wdrożeniu standardu wizyty higienicznej

6 m-cy

średni odstęp między wizytami w praktykach z systemem

“

Autorytet w gabinecie buduje się na dwóch fundamentach: szacunku i sympatii. Higienistka tylko szanowana jest zdystansowana, tylko lubiana — mało profesjonalna. Najsilniejszy autorytet ma sympatyczna profesjonalistka.

To było fantastyczne szkolenie, śmiało mogę napisać, że jedno z najlepszych, na jakich byłam — pełen profesjonalizm. Wiele wartościowych treści, indywidualne podejście do każdego uczestnika kursu, a to wszystko w towarzystwie świetnej atmosfery. Serdecznie polecam.

Natalia Terefenko

Higienistka stomatologiczna · koordynatorka recall

Doskonała Wizyta Hig · 2024

Kurs rewelacja, jestem bardzo zadowolona. Potężna dawka wiedzy w bardzo przyjemnej atmosferze, pełen profesjonalizm i indywidualne podejście do każdego uczestnika. Wyczerpujące odpowiedzi na każde pytanie. Zdobyte umiejętności już wprowadziłam w życie i świetnie to funkcjonuje. Zdecydowanie polecam.

Anna Ludwikowska

Higienistka stomatologiczna

Polecenie na Facebooku

Zobacz wideo

Higienistka to pierwszy diagnosta wielu problemów. Pokażę Ci jak budować swoją rolę w klinice.

Zobacz kurs →

Nie wiesz od czego zacząć?

Dopasuj program
do swojej sytuacji.

Cztery wskazania — każde prowadzi do innego kursu. Pierwsze (zielone) to nasza rekomendacja jeśli nie wiesz co wybrać. Albo zarezerwuj 15-min rozmowę — dobierzemy razem.

Chcę profesjonalnego standardu wizyty

→ Doskonała Wizyta Higienizacyjna cz. 1 (1 dzień)

Chcę pełnego systemu pracy zespołu online

→ Akademia Online (12 kursów dla zespołu)

Jestem koordynatorką, chcę 1-on-1 z Michałem

→ Przedstawianie planów leczenia (1 dzień stacjonarnie)

Zespół medyczny ma różne podejście

→ Kurs zamknięty dla całego zespołu

Inne ścieżki w Doskonałej Obsłudze Pacjenta

Lekarze

Lekarze mają osobną ścieżkę dla konsultacji i planu leczenia

→

Recepcja

Recepcja wspiera retencję pacjenta przez follow-up i recall

→

Strona Główna › Audyty doradcze

Audyty doradcze · 1-on-1 z Michałem

Nie kurs.
Praca 1-on-1 z Michałem.

Audyt to inny gatunek niż szkolenie. Tutaj nie uczę grupy — siedzimy razem nad Twoimi danymi finansowymi, nagraniami rozmów, grafikami lekarzy. Wynik: plan działania na 90 dni z konkretnymi decyzjami, nie ogólnymi zaleceniami.

Rekord

+2,1 mln

zł rocznego wzrostu zysku
po wdrożeniu zaleceń audytu (praktyka 4 fotele)

200+

audytów zrealizowanych od 2012 roku

+50-400k zł

średni wzrost zysku rocznego po audycie

Kursy dla tej roli

Cztery formaty wdrożenia.

Od jednodniowego online live, przez stacjonarne warsztaty, po pełną Akademię Online i kurs zamknięty w Twojej praktyce.

★ NAJCZĘŚCIEJ WYBIERANY

1-on-1 · 4-8 godzin · online lub stacj.

Audyt doradczy 1-on-1

Spotkanie 4-8h z Michałem. Twoje liczby, Twoje case-y. Decyzje na miejscu + plan 90 dni.

→

Audyt operacyjno-finansowy · stacj.

Audyt praktyki

4-8h analizy w Twojej klinice + raport pisemny w 7 dni. Ranking obszarów + KPI + plan działań.

→

Akademia + e-book

Zwiększanie rentowności

Szybka ścieżka: kurs „Rentowna Praktyka" (2 390 zł) lub pełna Akademia 12 kursów. E-book gratis.

→

Najczęstsza problematyka

Dashboard miesięczny + checki kwartalne. Wyjście od „jakoś idzie" do „mam dane, mam decyzje".

Zobacz kurs →

Nie wiesz od czego zacząć?

Dopasuj program
do swojej sytuacji.

Cztery wskazania — każde prowadzi do innego kursu. Pierwsze (zielone) to nasza rekomendacja jeśli nie wiesz co wybrać. Albo zarezerwuj 15-min rozmowę — dobierzemy razem.

Najszybsze ruchy — wiem co, ale nie jak

→ Audyt doradczy 1-on-1 (sesja 4-8h)

Pełen przegląd praktyki + raport

→ Audyt praktyki (z raportem pisemnym)

Wolę format kursu, własne tempo

→ Zwiększanie rentowności (Akademia + kursy)

Chcę pełnego systemu w 12 modułach

→ Akademia Online (bundle 8 990 zł)

Inne ścieżki w Doskonałej Obsłudze Pacjenta

Właściciele

Wracaj do strony właścicieli — kurs zarządzania to alternatywa

→

Akademia Online

12 kursów online + cotygodniowe konsultacje — 8 990 zł komplet

→

Strona Główna › Higienistki › Doskonała Wizyta Higienistki

Najbliższa edycja: 26 września 2026 · Warszawa · Golden Floor Zarezerwuj miejsce →

Kurs dla higienistek

Doskonała Wizyta
Higienistki.

Jeden dzień, który zmienia pozycję higienistki w klinice. Standard wizyty, motywacja regularności i komunikacja z lekarzem prowadzącym — gotowe do wdrożenia od poniedziałku.

Karta kursu

Forma Stacjonarnie

Czas trwania 1 dzień (8–9 h)

Termin Sprawdź kalendarz

Cena 1 790 zł

14+ lat

wyłącznie stomatologia

6 000+

przeszkolonych uczestników

230+

kursów zamkniętych

Certyfikat

ukończenia kursu

Rozpoznajesz to?

Cztery sytuacje, które
blokują potencjał higienistki.

Najlepsze higienistki w Polsce zmagają się z tym samym. Nie dlatego, że czegoś nie umieją — ale dlatego, że nikt ich nie nauczył tej konkretnej rzeczy.

Problem 1

Pacjent wraca, bo musi — nie dlatego, że rozumie wartość higieny

Bez budowania przekonania o wartości wizyty higienicznej pacjent traktuje ją jak obowiązek. Przy pierwszym kłopocie — odkłada lub rezygnuje.

Problem 2

Recall to przypomnienie e-mail — i nikt na nie nie czeka

System oparty wyłącznie na automatycznych wiadomościach nie buduje nawyku. Pacjent potrzebuje motywacji wewnętrznej, nie zewnętrznego przypomnienia.

Problem 3

Rola higienistki w klinice jest niedoszacowana — przez pacjenta i przez zespół

Higienistka to nie „przegląd przed lekarzem”. To kluczowy diagnosta i osoba budująca relację z pacjentem. Brak tej świadomości przekłada się na wyniki całej praktyki.

Problem 4

Rozmowa o cenie wizyty higienicznej jest niekomfortowa

Bez gotowych argumentów i pewnego języka komunikacja o wartości higieny zamienia się w wymówki albo milczenie. A pacjent pyta — „ale po co mi to właściwie?”

Opinie uczestników

Co mówią higienistki
po kursie.

Natalia Terefenko

Higienistka stomatologiczna · koordynatorka recall

Doskonała Wizyta Hig · 2024

„To było fantastyczne szkolenie, śmiało mogę napisać, że jedno z najlepszych, na jakich byłam — pełen profesjonalizm. Wiele wartościowych treści, indywidualne podejście do każdego uczestnika kursu, a to wszystko w towarzystwie świetnej atmosfery. Serdecznie polecam.”

Czy to dla Ciebie

Mówię uczciwie —
komu pasuje, komu nie.

Zanim klikniesz „rezerwuję” — sprawdź, czy jesteśmy zgodni.

TAK, ten kurs jest dla Ciebie jeśli

✓Jesteś higienistką i czujesz, że pacjent traktuje higienę „przy okazji”
✓Chcesz wzmocnić swoją rolę w klinice i w rozmowie z lekarzem
✓Praktyka ma ponad 50% pacjentów, którzy NIE wracają na regularną higienę
✓Cenisz autonomię i chcesz być traktowana jako ekspert kliniczny

NIE, jeśli

✗Jesteś lekarzem (→ Doskonała Konsultacja)
✗Szukasz tematyki medycznej / klinicznej (to kurs komunikacyjny)
✗Jesteś właścicielem szukającym kursu zarządzania (→ Kurs Zarządzania)

Co konkretnie dostajesz

Sześć rzeczy,
które zostają na zawsze.

Nie „materiały do przejrzenia”. Konkretne narzędzia, skrypty i decyzje gotowe do wdrożenia od poniedziałku po szkoleniu.

1

Standard wizyty higienicznej od A do Z

Struktura, która daje pacjentowi poczucie wartości

2

Edukacja pacjenta bez wykładów

Jak mówić, żeby pacjent słuchał — nie kiwał głową

3

Praca z motywacją regularności

Dlaczego pacjenci wracają sami, a nie tylko po przypomnieniu

4

Komunikacja z lekarzem prowadzącym

Higienistka jako pierwszy diagnosta — co i jak przekazywać

5

Argumentacja wartości higieny

Bez wstydu, bez nacisku — w języku zdrowia

6

Certyfikat + materiały wdrożeniowe

Procedury, skrypty, checklisty do pracy od razu

Program

Co robimy
przez cały dzień.

Intensywny dzień warsztatowy. 70% czasu to ćwiczenia na realnych sytuacjach z Twojej kliniki.

DZIEŃ 01

Doskonała Wizyta Higienistki

Diagnoza Twoich wyzwań
Sesja otwarcia — mapa trudności grupy, priorytety na cały dzień.

Standard wizyty higienicznej od A do Z
Pełna struktura wizyty + skrypty otwarcia i zamknięcia.

Edukacja bez wykładów — ćwiczenia w parach
Techniki motywowania pacjenta, realne scenariusze z sali.

System recall co 6 miesięcy
Jak zbudować nawyk regularności — nie przez przypomnienie, ale przez przekonanie.

Higienistka w zespole — rola pierwszego diagnosty
Komunikacja z lekarzem prowadzącym, przekazywanie obserwacji.

Karta wdrożeniowa na 30 dni
Twój indywidualny plan + 30-dniowy follow-up e-mail z Michałem.

⚡

Uczysz się przez praktykę

Na każdym kursie stacjonarnym odbywają się symulacje warsztatowe, ponieważ kompetencje buduje się przez praktykę, a nie teorię.

Oczywiście jeśli nie chcesz brać w nich udziału — to nie jest obowiązkowe. Zapraszam Cię również jako uczestnika, który będzie doradzał osobom biorącym udział w warsztacie.

Krótkie rolki

Pacjent, który akceptuje
higienę bez nacisku.

Co blokuje decyzję pacjenta o regularnej higienie i jak to zmieniać podczas każdej wizyty.

Short Dlaczego pacjent nie decyduje się po pierwszej wizycie

Short Jak zwiększyć akceptację planu leczenia po pierwszej wizycie

Short Jak system premiowy w klinice buduje efektywność całego zespołu

Michał Katarzyński

Twórca DOP · Trener biznesu

Prowadzący

Nauczył tysiące zespołów
rozmawiać z pacjentem.

Dyplomowany trener biznesu, twórca metody Doskonała Obsługa Pacjenta. Wykładowca Akademii Dawsona, DSD, Align, Dentsply Implants, CAD/CAM.

Od 14 lat wyłącznie w stomatologii. Przeszkolił ponad 6000 uczestników — od asystentek po właścicieli — ucząc komunikacji, która zamienia wizytę higieniczną w relację na lata. Autor dwóch książek o obsłudze pacjenta.

14 lat w branżyWyłącznie stomatologia

6000+ uczestnikówOd asystentek po właścicieli

Ile Cię to realnie kosztuje

Pacjent dziękuje po higienie —
i znika na 18 miesięcy.

Pacjenci, którzy nie wracają na higienizację 2× w roku — i nie polecają kolejnych.

Skala straty

~160
tys. zł / rok

Policzmy na Twoim gabinecie

Wizyta higienizacyjna~800 zł
2× w roku na pacjenta~1 600 zł/rok
100 niewracających pacjentów~160 000 zł/rok
Zero poleceń — najtańszy pacjentstracony

Założenie poglądowe — podstaw swoje liczby.

Ten kurs uczy higienistkę motywować pacjenta do powrotu co 6 miesięcy i do polecenia. Kosztuje tyle, co kilkunastu niewracających pacjentów.

Inwestycja w wartość

Co dostajesz
za 1 790 zł

1 dzień z Michałem osobiście + standard wizyty, który zostaje. Wszystko w cenie — bez dopłat.

W cenie

✓1 dzień warsztatów intensywnych (8–9 h) z Michałem
✓70% ćwiczeń na Twoich realnych sytuacjach z kliniki
✓Standard wizyty higienicznej + skrypty rozmów
✓System recall co 6 miesięcy — motywacja wewnętrzna pacjenta
✓Materiały · checklisty · certyfikat
✓30-dniowy follow-up e-mail z Michałem

Inwestycja jednorazowa

1 790 zł

/ osoba · faktura VAT

Dla porównania: pacjenci wracający regularnie co 6 miesięcy przez kilka lat to wielokrotność wartości tego szkolenia — a wyższa regularność procentuje przy każdej kolejnej wizycie.

✓ Faktura proforma w 24 h

✓ Raty 2–3× (po uzgodnieniu z biurem)

✓ 14 dni ustawowego odstąpienia

Kameralna grupa.
Każda edycja — dla jakości pracy i indywidualnego feedbacku.

Najczęstsze pytania

FAQ

Czy muszę mieć doświadczenie jako higienistka?+

Nie. Kurs jest zaprojektowany zarówno dla higienistek zaczynających pracę, jak i dla tych z wieloletnim doświadczeniem. Skupiamy się na komunikacji i standardach — nie na umiejętnościach klinicznych.

Byłam już na podobnym szkoleniu. Czy to będzie coś nowego?+

Większość uczestniczek, które były na wcześniejszych szkoleniach, mówi że DOP jest inaczej zbudowane — bardziej praktycznie i mniej teoretycznie. 70% czasu to ćwiczenia na realnych sytuacjach. Jeśli masz wątpliwości — umów 15-min rozmowę z Michałem.

Czy kurs jest tylko dla higienistek, czy też dla asystentek?+

Kurs jest przeznaczony przede wszystkim dla higienistek stomatologicznych. Asystentki, które prowadzą bezpośredni kontakt z pacjentem, również mogą skorzystać — warto to skonsultować przed zapisem.

Co dostaję po kursie?+

Materiały szkoleniowe, skrypty rozmów, checklisty do pracy, certyfikat ukończenia oraz 30-dniowy follow-up e-mail z Michałem — przez miesiąc po kursie możesz zadawać pytania i konsultować wdrożenie.

Jak zapisać kilka osób z jednej kliniki?+

Skontaktuj się z biurem DOP — dla grup z jednej kliniki możliwe są uzgodnienia indywidualne. Alternatywnie rozważ kurs zamknięty na miejscu w Twojej praktyce.

Galeria

Jak wygląda dzień szkolenia.

Naturalne uzupełnienia

Co najczęściej wybierają
razem z tym kursem.

Kurs dla lekarzy

Doskonała Konsultacja

2 690 zł

Zobacz program →

Kurs dla właścicieli

Kurs Zarządzania Praktyką

3 990 zł

Zobacz program →

Gotowa na zmianę?

Jeden dzień.
Higienistka, którą chcesz być za rok.

Faktura proforma w 24 h. Płatność przelewem przed kursem.

✓ Gwarancja na piśmie

Satysfakcja gwarantowana — albo powtarzam szkolenie.

Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że Twój zespół nie wyniósł z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.

Dlaczego mogę tak powiedzieć: 230+ szkoleń zamkniętych, 6 000+ uczestników, 14 lat. Wiem, że metoda działa, gdy zespół ją wdroży — dlatego stoję za nią osobiście.

→

Jak skorzystać: w ciągu 30 dni od szkolenia napisz do mnie jednego maila z konkretnymi powodami — co dokładnie nie zadziałało i jak wyglądało wdrożenie. Porozmawiamy i jeżeli będzie to odpowiedzialność po mojej stronie — zapraszam Cię na kolejną edycję kursu, jeszcze raz i bez opłaty.

— Michał Katarzyński

Strona Główna › Audyty › Audyt doradczy 1-on-1

Konsultacja 1-on-1 · Online lub stacjonarnie

Twoje liczby.
Moje oczy. Konkretny plan.

4–8 godzin z Michałem Katarzyńskim poświęconych wyłącznie Twojej praktyce. Przesyłasz dane finansowe i nagrania rozmów, wspólnie analizujemy i podejmujesz decyzje — nie „zalecenia ogólne”, ale gotowe ruchy do wdrożenia w tym tygodniu.

Inwestycja

Wycena indywidualna

Po bezpłatnej 15-minutowej rozmowie
wycena dopasowana do zakresu

✓Analiza danych przed sesją
✓4–8h rozmowy 1-on-1 (Zoom lub stacjonarnie)
✓Konkretne decyzje i plan działań 90 dni
✓30-dniowy follow-up w cenie
✓Pełna poufność — Twoje dane tylko u Michała

Bezpłatna rozmowa wstępna • Bez zobowiązań

14+

lat pracy
z polskim rynkiem dental

6 000+

przeszkolonych
uczestników

200+

przeprowadzonych
audytów

230+

szkoleń zamkniętych
w klinikach

Format sesji

Co obejmuje audyt doradczy

Jeden, intensywny dzień roboczy poświęcony wyłącznie Twojej praktyce — od analizy danych po gotowe decyzje.

1

Przygotowanie do sesji

Przed spotkaniem otrzymujesz checklistę danych, którą wypełniasz samodzielnie — cennik, dane finansowe, grafik, nagrania rozmów. Michał analizuje je przed sesją.

2

4–8h rozmowy 1-on-1

Online (Zoom) lub stacjonarnie w Twojej klinice — w zależności od zakresu. Cały czas dla Ciebie, zero rozpraszaczy, pełna poufność.

3

Analiza Twoich danych

Cennik i rentowność. Prowizje lekarzy. Obłożenie foteli. Skuteczność konsultacji. Źródła pacjentów. Konkretne liczby, nie ogólniki.

4

Konkretne decyzje

Nie „zalecenia ogólne” — gotowe ruchy do wdrożenia w tym tygodniu. Co zmienić w cenniku. Jak zorganizować system prowizji. Gdzie ucieka rentowność.

5

Plan działań 90 dni

Co zrobić, kiedy i jak zmierzyć efekt. Priorytety, kamienie milowe, wskaźniki. Wychodzisz ze spotkania z dokumentem, nie z wrażeniem.

6

30-dniowy follow-up

Email podsumowujący po 4 tygodniach oraz jedna 30-minutowa rozmowa — żeby sprawdzić postęp i odblokować to, co utknęło.

Dla kogo?

Audyt doradczy jest dla Ciebie, jeśli…

✓ TAK — to właśnie Twoja sytuacja

✓Prowadzisz praktykę i wiesz, że są decyzje, których odkładasz miesiącami
✓Chcesz „drugiej pary oczu” na swoich liczbach — kogoś, kto zna branżę od środka
✓Doceniasz prywatność — nie chcesz dzielić się danymi finansowymi w grupie szkoleniowej
✓Masz co najmniej 12 miesięcy historii operacyjnej — są liczby, które możemy analizować

✗ NIE — lepiej zacznij od czegoś innego

✗
Praktyka dopiero rozpoczyna działalność i nie ma jeszcze danych do analizy
→ Zacznij od Kursu zarządzania praktyką
✗Szukasz „motywacyjnego coachingu” bez analizy danych — to nie ten format

Michał Katarzyński

Trener, konsultant, autor • 14+ lat w dental

Konsultant i trener specjalizujący się wyłącznie w stomatologii. Przeprowadził ponad 200 audytów praktyk stomatologicznych, 230+ szkoleń zamkniętych i przeszkolił ponad 6 000 osób z obsługi pacjenta, zarządzania i rentowności.

Certyfikowany trener Dawson Academy i Digital Smile Design. Autor dwóch książek branżowych. Wykładowca na kongresach stomatologicznych w Polsce i za granicą.

Dawson Academy Digital Smile Design Align Technology Dentsply Sirona CAD/CAM Autor 2 książek

Jak pracuję

Obejrzyj krótki film, w którym Michał opowiada o swoim podejściu do pracy z właścicielami praktyk.

Film z YouTube — kliknij, żeby odtworzyć. Nic nie wysyłamy do Google, dopóki nie klikniesz.

Opinie uczestników

Co mówią właściciele klinik

Właściciele i menedżerowie, którzy pracowali z Michałem w formacie zamkniętym dla swojego zespołu.

★★★★★

„Udział w szkoleniu wewnętrznym członków zespołu Exclusive Dental Studio był bardzo dobrą decyzją! I choć zawsze byliśmy doskonali (SKROMNOŚĆ) i lubimy się doskonalić u najlepszych (PYCHA), dzięki temu szkoleniu będziemy doskonalsi (WIARA). Cały zespół otrzymał receptę na doskonałą obsługę (RADOŚĆ) i będzie ją stosował każdego dnia (NADZIEJA). A tak całkiem serio to polecam i bardzo dziękuję (MIŁOŚĆ).”

Agnieszka Kulik

Lekarz stomatolog, właściciel sieci klinik

★★★★★

„Szkolenie zamknięte to zastrzyk ogromnej ilości energii. Przedstawienie planu leczenia nigdy(!) nie było tak czytelne dla pacjenta, a zarazem tak efektywne. Moim zdaniem to najlepsza metoda zadbania o zdrowie naszych pacjentów. Poza wiedzą zawodową największym skarbem szkolenia jest integracja. Dzięki atmosferze szkolenia i otwartości trenera wszyscy członkowie mojego zespołu zrozumieli swoje miejsca w szeregu, a poziom porozumienia i team spirit wszedł na niespotykany wcześniej poziom. Jestem zachwycony!”

Maciej Drosd

Lekarz stomatolog, właściciel kliniki KSE i Drosd Clinic

★★★★★

„Szkolenie spełniło oczekiwania wszystkich lekarzy stomatologów, asystentek i personelu recepcji zatrudnionych w Klinice Stomatologicznej – Hollywood Smile. Zajęcia zostały przeprowadzone w sposób profesjonalny wskazujący na duże kompetencje i rozległą wiedzę prowadzącego. Z pełnym przekonaniem pragnę zarekomendować wszystkim tym, którzy chcą zainwestować w rozwój swoich pracowników.”

Aleksander Orzełowski

Właściciel Hollywood Smile & Almadent Pabianice

Inwestycja

Audyt doradczy 1-on-1

Wycena indywidualna

Zakres i wycena ustalane podczas bezpłatnej 15-minutowej rozmowy

✓Analiza danych finansowych i operacyjnych
✓4–8h sesji 1-on-1 (Zoom lub na miejscu)
✓Plan działań na 90 dni z priorytetami
✓30-dniowy follow-up email + rozmowa
✓Pełna poufność danych

Bezpłatna rozmowa 15 minut • Bez zobowiązań • Wycena po ustaleniu zakresu

Może Cię zainteresować

Inne formy współpracy z Michałem

Gotowy na prywatną sesję z Michałem?

Zacznij od bezpłatnej 15-minutowej rozmowy — sprawdzimy, czy audyt doradczy jest odpowiednim formatem dla Twojej sytuacji, i ustalimy zakres współpracy.

Bezpłatna rozmowa wstępna • Bez zobowiązań • Poufność danych gwarantowana

Strona Główna › Właściciele › Zwiększanie rentowności

Kursy online · Właściciele i menedżerowie praktyk

Praktyka, która zarabia —
nie tylko przyjmuje.

12 kursów wideo o rentowności, cennikach, prowizjach i budżetowaniu praktyki. Uczysz się we własnym tempie, wdrażasz z zespółem.

Cennik · Prowizje · KPI · Plan leczenia · Budżet

Dostępne opcje

Jeden kurs tematyczny

od 1 290 zł

dostęp stały po zakupie

Akademia komplet — 12 kursów

8 990 zł/rok

12 mies. · live Q&A · grupa FB

Płatność etapowa możliwa

Faktura VAT

Dostęp natychmiast po opłaceniu

470+

praktyk przeszkolonych

20–60%

wzrost zysku praktyki

12

kursów wideo online

100+

nagrań z konsultacji

Co konkretnie dostajesz

Sześć rzeczy, które zostają na zawsze.

Nie „materiały do przejrzenia”. Konkretne narzędzia, skrypty i decyzje gotowe do wdrożenia od poniedziałku.

1

Co dokładnie liczyć w praktyce

KPI, wskaźniki, miesięczny dashboard zysku praktyki

2

Cennik — model „opłacalny + akceptowany”

Kalkulator cen + 3 wzory cenników gotowe do użycia

3

Prowizje lekarzy 40–50%? Nie zawsze

Modele sprawiedliwe i rentowne — gotowe wzory kontraktów

4

Budżet praktyki — szacowanie potencjału

Plik do wyliczania przed każdą inwestycją

5

Nagrania ze 100+ konsultacji online

1 000+ rozwiązań na case-ach uczestników Akademii

6

12 mies. dostępu + grupa FB + konsultacje

Inwestycja

Jeden kurs tematyczny

od 1 290 zł

Akademia
8 990 zł/rok

12 kursów · 12 mies. dostępu

Płatność etapowa możliwa

Faktura VAT

Dostęp natychmiast po opłaceniu

Rozmowa wstępna bezpłatna
poznasz zakres i cenę przed decyzją

Naturalne uzupełnienia

Co najczęściej wybierają razem z tym kursem

1-on-1 z Michałem

Audyt doradczy

Wycena indywidualna

Zobacz →

Format stacjonarny

Kurs zarządzania

3 990 zł

Zobacz →

Short Najczęstsze przyczyny nierentowności praktyki

Rólka edukacyjna

Najczęstsze przyczyny nierentowności

Od czego zacząć, gdy praktyka pracuje pełną parą, a wynik nie rośnie.

Wolisz najpierw porozmawiać?

Zarezerwuj 15-minutową rozmowę. Bez zaliczek, bez presji.

Sprawdźimy razem, czy ten kurs odpowiada Twojej sytuacji. Jeśli nie — wskażę lepszą drogę.

Kurs zamknięty w Twojej praktyce

Kurs dla lekarzy i higienistek

Pacjent kiwa głową —
a potem mówi: muszę się zastanowić

Szkolenie z etycznej rozmowy o leczeniu. Bez technik sprzedażowych. Bez presji. Pacjent rozumie — i sam podejmuje decyzję.

📅 1 dzień intensywny 📍 Na miejscu w Twojej praktyce 👥 Kameralna grupa

Rozpoznaj sytuację

„Muszę się zastanowić” — i znika.

Pacjent jest na fotelu. Lekarz lub higienistka przedstawia plan. Pacjent kiwa głową. A potem wychodzi — i nie wraca. Nie dlatego, że nie chce leczyć zębów. Dlatego, że nie zrozumiał, dlaczego to ważne dla niego.

Problem lekarza

Czujesz, że „wciskasz” leczenie. Tłumaczysz to samo po raz trzeci. Pacjent słucha — ale decyzja nie zapada. Wychodzisz z wizyty z poczuciem, że coś nie zadziałało.

Problem higienistki

Widzisz, że pacjent potrzebuje leczenia. Chcesz przekierować do lekarza — ale nie wiesz, jak to zaproponować, żeby nie brzmieć jak reklama. I często milczysz.

Prawdziwe rozwiązanie

Pacjent nie potrzebuje przekonywania — potrzebuje, żeby ktoś pomógł mu zrozumieć. To szkolenie uczy języka, który to umożliwia. Bez manipulacji. Bez skryptów sprzedażowych.

Program szkolenia

Co robimy przez ten jeden dzień.

8 godzin intensywnej pracy — połowa teoria, połowa ćwiczenia na żywo z uczestnikami kursu.

1

Jak pacjent podejmuje decyzje o zdrowiu

Anatomia decyzji. Dlaczego pacjent „musi się zastanowić” — i co tak naprawdę stoi za tymi słowami. Jak zmienić rozmowę, zanim dojdzie do impasu.

2

Pytania zamiast prezentacji

Koło pytań diagnostycznych. Jak prowadzić rozmowę, w której pacjent sam dochodzi do wniosku, że leczenie ma sens — bez wykładu, bez wymuszania.

3

Jak mówić o cenie bez przepraszania

Cena jako element decyzji, nie przeszkoda. Jak odpowiedzieć na „to drogie” — spokojnie, z klasą, bez obniżania wartości swojej pracy.

4

Æwiczenia na żywo — scenki z feedbackiem

Uczestnicy ćwiczą w parach rzeczywiste sytuacje z gabinetu. Michał prowadzi na żywo — słyszy, co nie działa, i poprawia w czasie rzeczywistym.

5

Mostek higienistki do lekarza

Jak higienistka może naturalnie (i etycznie) powiedzieć pacjentowi o potrzebie wizyty u lekarza — bez że to brzmiało jak skierowanie z obowiązku.

✓

Co zabieram do gabinetu

Karta pracy z gotowymi zwrotami, ćwiczenia do samodzielnego powtórzenia w zespole, i jeden konkretny schemat rozmowy — gotowy do użycia w poniedziałek.

⚡

Uczysz się przez praktykę

Na każdym kursie stacjonarnym odbywają się symulacje warsztatowe, ponieważ kompetencje buduje się przez praktykę, a nie teorię.

Oczywiście jeśli nie chcesz brać w nich udziału — to nie jest obowiązkowe. Zapraszam Cię również jako uczestnika, który będzie doradzał osobom biorącym udział w warsztacie.

Dla kogo

Kurs dla lekarzy i higienistek razem.

Najlepszy efekt osiągają praktyki, które szkolą obie role jednocześnie — bo rozmowa o leczeniu zaczyna się na fotelu higienistki, a kończy decyzją przy lekarzu.

Lekarze stomatolodzy

✓Chcesz skończyć z monologiem o leczeniu, który nic nie daje
✓Pacjent kiwa głową i znika — od tego chcesz się uwolnić
✓Mówisz o cenie i czujesz dyskomfort — chcesz to zmienić

Higienistki stomatologiczne

✓Widzisz, że pacjent potrzebuje leczenia, ale nie wiesz, jak to powiedzieć
✓Chcesz być prawdziwym łącznikiem między pacjentem a lekarzem
✓Nie chcesz brzmieć jak reklama gabinetu — chcesz brzmieć jak ekspert

Prowadzący

Michał Katarzyński

Twórca systemu Doskonałej Obsługi Pacjenta. Przez 14+ lat współpracował z ponad 6 000 uczestników szkoleń w Polsce i za granicą.

●Certyfikowany wykładowca Akademii Dawsona, Digital Smile Design, Align Technology i Dentsply Sirona
●200+ audytów doradczych dla praktyk w Polsce
●230+ szkoleń zamkniętych w praktykach · 6 000+ uczestników
●Autor dwóch książek o zarządzaniu i obsłudze pacjenta

Opinie uczestników kursu

Co mówią lekarze.

“

Spotkanie z Michałem na DOP było jednym z milowych kroków w moim rozwoju stomatologicznym. Przedstawienie dla mnie tak trudnego zagadnienia, jakim jest komunikacja, w tak przystępny i kreatywny sposób — to coś fantastycznego.

Bartłomiej Karaś

Lekarz stomatolog · wykładowca

“

Szkolenie przeprowadzone przez Michała Katarzyńskiego to jedna z najlepszych inwestycji, jaką zrealizowałem w 28-letniej historii naszej firmy. Zdecydowanie polecam.

Piotr Skrzyszewski

Lekarz stomatolog · właściciel praktyki

Perspektywa

Jedna wizyta z kompletnym planem leczenia.

Jeden pacjent, który po szkoleniu rozumie swój plan leczenia i wraca — to 3–8 × koszt szkolenia dla całego zespołu. Licząc z materiałem i protetyką.

Inwestycja w szkolenie

1 990 zł

na osobę · kurs zamknięty w Twojej praktyce

Inwestycja

Komunikacja bez nacisku

Kurs zamknięty — tylko dla Twojego zespołu, w Twojej praktyce.

1 990 zł

+ VAT / osoba

✓8h intensywnego szkolenia dla zespołu
✓50% ćwiczeń praktycznych z indywidualnym feedbackiem
✓Karta pracy z gotowymi zwrotami do gabinetu
✓Dojazd i sala — po Twojej stronie; reszta po naszej
✓Kameralna liczba uczestników, aby szkolenie było efektywne

Termin uzgadniany indywidualnie · Całość organizujesz Ty, szkolenie prowadzimy my

✓ Gwarancja na piśmie

Satysfakcja gwarantowana — albo powtarzam szkolenie.

Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że Twój zespół nie wyniósł z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.

Dlaczego mogę tak powiedzieć: 230+ szkoleń zamkniętych, 6 000+ uczestników, 14 lat. Wiem, że metoda działa, gdy zespół ją wdroży — dlatego stoję za nią osobiście.

→

Jak skorzystać: w ciągu 30 dni od szkolenia napisz do mnie jednego maila z konkretnymi powodami — co dokładnie nie zadziałało i jak wyglądało wdrożenie. Porozmawiamy i jeżeli będzie to odpowiedzialność po mojej stronie — umawiamy termin i powtarzam moduł, którego dotyczy zastrzeżenie, u Ciebie w praktyce.

— Michał Katarzyński

Najczęstsze pytania

FAQ

Czy to szkolenie uczy technik sprzedaży?+

Nie. Szkolenie uczy języka, który pomaga pacjentowi podjąć świadomą decyzję o własnym zdrowiu. Nie ma tu skryptów sprzedażowych, technik wywierania presji ani manipulacji. Jest za to rozmowa — empatyczna, konkretna i profesjonalna.

Kto powinien wziąć udział?+

Lekarze stomatolodzy i higienistki stomatologiczne — najlepiej razem. To daje efekt synergii: obie strony uczą się tego samego języka i wspierają się w rozmowach z pacjentem. Możliwy udział rejestracji.

Ile osób może wziąć udział?+

Kameralna liczba uczestników, aby szkolenie było efektywne. Mniejsze grupy dają więcej czasu na ćwiczenia i indywidualny feedback — dlatego nie robimy wielkich sal.

Gdzie odbywa się szkolenie?+

Na miejscu w Twojej praktyce — lub w wynajętej sali konferencyjnej w Twoim mieście. Logistykę sali organizujesz Ty; Michał przyjeżdża do Ciebie. Termin ustalamy wspólnie.

Kiedy zobaczymy efekty?+

Uczestnicy wracają do pracy z konkretnymi narzędziami — gotowymi do użycia w poniedziałek. Pierwsze efekty (pacjent, który rozumie plan i nie mówi „muszę się zastanowić”) pojawiają się już w pierwszym tygodniu po szkoleniu.

Uzupełnij system

Kursy, które dobrze działają razem.

Higienistki

Doskonała Wizyta Higienizacyjna

Standard wizyty od A do Z — razem z mostkiem do lekarza i edukacją pacjenta.

1 790 zł → Dowiedz się więcej

Lekarze

Plan Leczenia — Prezentacja dla Pacjenta

Jak pokazać plan leczenia wizualnie i merytorycznie — tak, żeby pacjent rozumiał i akceptował.

2 490 zł → Dowiedz się więcej

Kurs zamknięty dla Twojego zespołu

Kurs dla higienistek i rejestracji

Pacjent dziękuje po higienie
— i znika na 18 miesięcy

Szkolenie z budowania systemu recall. Pacjent wraca co 6 miesięcy — nie dlatego, że go przyciskasz, ale dlatego, że rozumie, po co.

📅 1 dzień intensywny 📍 Na miejscu w Twojej praktyce 👥 Kameralna grupa

Rozpoznaj sytuację

„Zadzwonię sama, żeby umówić termin.”

I nie dzwoni. Mija 8, 12, 18 miesięcy. Recepcja dzwoni do niej z listą — połowa numerów nie odbiera. Higienistka ma lukę w grafiku. Właściciel zastanawia się, czy pacjenci są w ogóle lojalni.

Są. Po prostu nikt nie dał im systemu, który by o nich pamiętał.

Problem higienistki

Pacjent wychodzi zadowolony. Ale bez kolejnego terminu. Wiesz, że za 6 miesięcy go nie będzie. Nie masz jednak narzędzi, żeby go zatrzymać — i czujesz bezsilność.

Problem recepcji

Listy recall brzmią jak zimna sprzedaż. Połowa pacjentów nie odbiera. Reszta mówi „oddzwonię” — i nie oddzwania. Telefonowanie do niezainteresowanych wyczerpuje i nie daje efektów.

Prawdziwe rozwiązanie

Pacjent wraca regularnie nie dlatego, że go zmusisz — ale dlatego, że przed wyjściem z gabinetu już rozumie, kiedy i dlaczego wróci. To szkolenie uczy, jak zbudować ten system.

Program szkolenia

Co robimy przez ten jeden dzień.

System recall zaczyna się przed końcem wizyty higienistki — i kończy, gdy pacjent siada w fotelu po 6 miesiącach. Szkolenie obejmuje cały ten łańcuch.

1

Jak zapisać pacjenta na wizytę PRZED wyjściem

Protokół zamknięcia wizyty higienistki: jeden schemat zdania, które otwiera rozmowę o kolejnym terminie — naturalnie, bez że to wygląda jak presja.

2

Segmentacja pacjentów — kto wymaga uwagi

Nie każdy pacjent potrzebuje takiego samego przypomnienia. Jak odróżnić lojalnych od uciekających — i skupić energię tam, gdzie ma sens.

3

Skrypty recall dla recepcji

Gotowe zwroty do telefonu, SMS i e-mail — takie, które nie brzmią jak cold call. Æwiczenie na żywo z feedbackiem: co mówić, żeby pacjent chciał wrócić.

4

System przypomnień — kiedy i jak

Harmonogram kontaktów: ile tygodni przed terminem, jakim kanałem, co napisać w SMS. Gotowy schemat, który możecie wdrożyć w tygodniu po szkoleniu.

5

Protokół ratunkowy — pacjent, który znika

Co zrobić, gdy pacjent nie odbiera, nie odpisuje i znika po 18 miesiącach. Kiedy przestać i kiedy spróbować jeszcze raz — i jak.

✓

Co zabieram do praktyki

Karta systemu recall z protokołem, gotowe skrypty do SMS/telefon/e-mail, schemat segmentacji pacjentów — wszystko gotowe do wdrożenia od poniedziałku.

⚡

Uczysz się przez praktykę

Na każdym kursie stacjonarnym odbywają się symulacje warsztatowe, ponieważ kompetencje buduje się przez praktykę, a nie teorię.

Oczywiście jeśli nie chcesz brać w nich udziału — to nie jest obowiązkowe. Zapraszam Cię również jako uczestnika, który będzie doradzał osobom biorącym udział w warsztacie.

Dla kogo

Higienistki i recepcja — razem.

Recall działa, gdy cały łańcuch jest spójny — od ostatnich 5 minut z higienistką, przez SMS recepcji, aż po telefon miesiąc przed terminem. Szkolenie dla całego ogniwa naraz.

Higienistki stomatologiczne

✓Wiesz, że pacjent powinien wrócić — ale nie wiesz, jak to powiedzieć bez presji
✓Chcesz zamknąć wizytę tak, żeby pacjent sam zarezerwował kolejną
✓Masz dobre relacje z pacjentami — i chcesz z tego zbudować system

Rejestratorki

✓Dzwonisz do pacjentów z recall i czujesz, że przeszkadzasz — chcesz to zmienić
✓Chcesz wiedzieć, co mówić, żeby pacjent chciał wracać (a nie tylko „może”)
✓Szukasz systemu, a nie listy telefonów do przemielenia

Co mówią higienistki

“

To było fantastyczne szkolenie, śmiało mogę napisać, że jedno z najlepszych, na jakich byłam — pełen profesjonalizm. Wiele wartościowych treści, indywidualne podejście do każdego uczestnika kursu, a to wszystko w towarzystwie świetnej atmosfery. Serdecznie polecam.

Natalia Terefenko

Higienistka stomatologiczna · koordynatorka recall

“

Kurs rewelacja, jestem bardzo zadowolona. Potężna dawka wiedzy w bardzo przyjemnej atmosferze, pełen profesjonalizm i indywidualne podejście do każdego uczestnika. Wyczerpujące odpowiedzi na każde pytanie. Zdobyte umiejętności już wprowadziłam w życie i świetnie to funkcjonuje. Zdecydowanie polecam.

Anna Ludwikowska

Higienistka stomatologiczna

“

Cały zespół otrzymał receptę na doskonałą obsługę i będzie ją stosował każdego dnia. Tak całkiem serio: polecam i bardzo dziękuję.

Agnieszka Kulik

Właścicielka · Exclusive Dental Studio

Prowadzący

Michał Katarzyński

Twórca systemu Doskonałej Obsługi Pacjenta. Przez 14+ lat współpracował z ponad 6 000 uczestników szkoleń w Polsce i za granicą.

●Certyfikowany wykładowca Akademii Dawsona, Digital Smile Design, Align Technology i Dentsply Sirona
●200+ audytów doradczych dla praktyk w Polsce
●230+ szkoleń zamkniętych w praktykach · 6 000+ uczestników
●Autor dwóch książek o zarządzaniu i obsłudze pacjenta

Perspektywa

Jeden pacjent, który wraca regularnie.

Pacjent higieny raz na 6 miesięcy to 2 wizyty rocznie. Przez 5 lat — 10 wizyt. Koszt szkolenia całego zespołu to mniej niż jeden pełny cykl leczenia. System recall zwraca się przy pierwszych 3–4 „zaginionych” pacjentach, którzy wracają.

Inwestycja w szkolenie

1 690 zł

na osobę · kurs zamknięty w Twojej praktyce

Inwestycja

Pacjent Regularny — system recall

Kurs zamknięty — dla całego zespołu higienistek i rejestracji, w Twojej praktyce.

1 690 zł

+ VAT / osoba

✓8h intensywnego szkolenia dla zespołu
✓Gotowe skrypty recall do telefonu, SMS i e-mail
✓Karta systemu recall z protokołem segmentacji pacjentów
✓Dojazd i sala — po Twojej stronie; reszta po naszej
✓Kameralna liczba uczestników, aby szkolenie było efektywne

Termin uzgadniany indywidualnie · Całość organizujesz Ty, szkolenie prowadzimy my

✓ Gwarancja na piśmie

Satysfakcja gwarantowana — albo powtarzam szkolenie.

Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że Twój zespół nie wyniósł z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.

Dlaczego mogę tak powiedzieć: 230+ szkoleń zamkniętych, 6 000+ uczestników, 14 lat. Wiem, że metoda działa, gdy zespół ją wdroży — dlatego stoję za nią osobiście.

→

Jak skorzystać: w ciągu 30 dni od szkolenia napisz do mnie jednego maila z konkretnymi powodami — co dokładnie nie zadziałało i jak wyglądało wdrożenie. Porozmawiamy i jeżeli będzie to odpowiedzialność po mojej stronie — umawiamy termin i powtarzam moduł, którego dotyczy zastrzeżenie, u Ciebie w praktyce.

— Michał Katarzyński

Najczęstsze pytania

FAQ

Co to jest system recall?+

To zestaw działań — od ostatnich minut wizyty higienistki, przez SMS i telefon recepcji, po rozmowę, kiedy pacjent wraca — które sprawiają, że pacjent wraca regularnie co 6 miesięcy, bez że musisz go gonić.

Kto powinien wziąć udział?+

Higienistki stomatologiczne i rejestratorki — najlepiej razem. Higienistka zamyka wizytę i proponuje termin; recepcja prowadzi komunikację przed wizytą. Jeśli tylko jeden łańcuch działa, system jest nieszczelny.

Ile osób może wziąć udział?+

Kameralna liczba uczestników, aby szkolenie było efektywne. Mniejsze grupy dają więcej czasu na ćwiczenia i dostosowanie do specyfiki Waszej praktyki.

Mamy już jakieś przypomnienia SMS — czy to nam pomoże?+

Tak — szkolenie nie zastępuje technologii, ale uczy, co w tych wiadomościach pisać i kiedy wysyłać. SMS to tylko jedno ogniwo. System recall zaczyna się znacznie wcześniej — przed wyjściem pacjenta z gabinetu.

Gdzie odbywa się szkolenie?+

Na miejscu w Twojej praktyce lub w wynajętej sali konferencyjnej w Twoim mieście. Logistykę sali organizujesz Ty; Michał przyjeżdża do Ciebie. Termin ustalamy wspólnie.

Uzupełnij system

Kursy, które dobrze działają razem.

Higienistki

Doskonała Wizyta Higienizacyjna

Standard wizyty od A do Z — edukacja pacjenta, komunikacja z lekarzem, zamknięcie wizyty.

1 790 zł → Dowiedz się więcej

Rejestracja

Rejestracja Cz. 1 — Pierwsza Rozmowa

Jak zapisać pacjenta przez telefon i budować relację od pierwszego kontaktu z praktyką.

1 690 zł → Dowiedz się więcej

Strona Główna › Akademia Online

Akademia Rentownej Praktyki · Online · Edycja kwiecień 2026

Cały system w 12 kursach. Uczysz się we własnym tempie.

Najbardziej kompletny program rozwoju praktyki stomatologicznej. Już 470 praktyki w Polsce zwiększyły zyski o 20-60% — uczą się w domu, w pracy, w drodze. 12 miesięcy dostępu, cotygodniowe konsultacje live, gwarancja zwrotu.

470

praktyk w Akademii

17

edycji od 2020

103

lekcji video · 30+ h

Zobacz Akademię w 10 min 10:24

Cena Akademii

8 990 zł

29 150 zł — kursy osobno

Oszczędzasz 20 160 zł

·12 kursów video (30+ h)

·12 miesięcy dostępu · 3 urządzenia

·Cotygodniowe konsultacje live (Zoom)

·Zamknięta grupa FB · bezpośredni kontakt z Michałem

·Pliki Excel, PDF, gotowe wzory — do pobrania

✓ Satysfakcja gwarantowana — zwrot 100% przez 30 dni

Tak wygląda lekcja w Akademii

Każda lekcja jak konsultacja 1-on-1
— tylko że w domu, o północy, na pauzie.

Video w jakości studyjnej, notatki PDF, gotowe wzory Excel, transkrypt do przeszukania. Plus comiesięczne live Q&A z Michałem.

akademia.doskonalaobslugapacjenta.pl/kurs/rentownosc/lekcja-3

Lekcja 3 z 8 · Kurs Rentowności

Fotelogodzina: jak liczyć i poprawić

14:32 / 28:15

Program kursu

1. Wprowadzenie do KPI

2. P&L praktyki

3. Fotelogodzina

4. Wartość pacjenta LTV

5. Cennik bez emocji

6. Cele kwartału

+ 2 lekcje

Materiały

Kalkulator-fotelogodzina.xlsx

Notatki-lekcja-3.pdf

30+ h

video w jakości studyjnej · 103 lekcji

12 m-cy

dostępu · 3 urządzenia · streaming HD

tygodniowo

live Q&A z Michałem · zamknięta grupa

470 praktyk w Polsce

Społeczność Akademii — uczą się razem.

Zamknięta grupa, comiesięczne live Q&A, peer learning. Każda nowa edycja to ~50 praktyk wchodzących razem.

+ 454 więcej · dołącz do bieżącej edycji — dostęp natychmiast 24/7

12 kursów online

Cały system — moduł po module.

Każdy kurs jest samodzielną całością. Możesz kupić pojedynczo lub całą Akademię — taniej o 20 160 zł.

01

Zarządzanie

Rentowna Praktyka Stomatologiczna

Jak odzyskać kontrolę nad wynikiem finansowym i zwiększyć przychody o 20-60%. Kluczowe wskaźniki, miejsca gdzie „uciekają" pieniądze, narzędzia do podejmowania decyzji.

2 390 zł

pojedynczy kurs

▶ Zobacz fragment

02

Zarządzanie

Efektywne systemy rozliczeń lekarzy

Modele prowizyjne, które łączą interes praktyki i lekarza. Wzory kontraktów, zasady współpracy, urlopy. Koniec ze standardowymi 40-50%.

2 390 zł

pojedynczy kurs

03

Finanse

Budżet i potencjał ekonomiczny praktyki

Jak przed inwestycją oszacować przychody i koszty gabinetu. Gotowy plik do wyliczania budżetu. Decyzje na liczbach, nie „na wyczucie".

1 290 zł

pojedynczy kurs

04

Finanse

Optymalny cennik usług stomatologicznych

Jak wyceniać usługi, żeby ceny były rentowne i akceptowane przez pacjentów. Kalkulator cen + 3 gotowe wzory cenników.

1 290 zł

pojedynczy kurs

05

Zarządzanie

1000+ rozwiązań na case-ach uczestników Akademii. Ponad 100 godzin nagrań — biblioteka problemów i odpowiedzi.

2 990 zł

pojedynczy kurs

Zobacz Akademię od środka

10 minut prezentacji — pełen obraz.

Co znajdziesz w Akademii, jak działa platforma, jakie konsultacje. Michał pokazuje wszystko — od logowania do narzędzi finansowych.

Film z YouTube — kliknij, żeby odtworzyć. Nic nie wysyłamy do Google, dopóki nie klikniesz.

470 praktyki to mówią

Nie marketing. Konkretne efekty.

Cytaty z formularzy po ukończeniu Akademii — wybór z 17 edycji.

★★★★★

„Bardzo cenię sobie wszystkie wskazówki i gotowe rozwiązania. Ogromna dawka wiedzy, praktycznych porad i gotowych narzędzi."

mgr Karolina Niewada

Edycja 14 Akademii

★★★★★

„Nagle praktyka staje się rentowna, personel pracuje tak jak chcę, a ja wiem co jeszcze zmienić. Nie ma na rynku konkurencyjnego kursu z takim wachlarzem zagadnień."

lek. stom. Dorota Wojewoda-Włodarz

Edycja 11 Akademii

★★★★★

„Akademia to samo „mięcho", godziny wartościowych treści. Każdy właściciel praktyki musi się tego dowiedzieć, aby wejść na wyższy poziom zarządzania."

lek. stom. Karolina Kwietniewska

Edycja 8 Akademii

★★★★★

„Akademia Rentownej Praktyki Stomatologicznej to ogromna dawka wiedzy, praktycznych porad i gotowych narzędzi. Bardzo cenię sobie wszystkie wskazówki i gotowe rozwiązania."

Karolina Niewada

Współwłaścicielka Niewada Clinic

★★★★★

„Akademia Rentownej Praktyki jest znakomita. Michał jest profesjonalistą w każdym calu. Wiedza podana w bardzo przystępnej formie, możliwa do zastosowania od zaraz."

lek. stom. Aneta Grochowina

Uczestniczka Akademii

★★★★★

„Świetny kurs! Bardzo merytoryczny, oparty na przykładach, a nie tylko teorii. Pokazuje, jak świadomie zarządzać firmą i poradzić sobie w nowej rzeczywistości."

lek. stom. Iwona Alancewicz

Uczestniczka Akademii

★★★★★

„Solidna wiedza, wiele bardzo przydatnych narzędzi w prowadzeniu praktyki. Super energia. Jestem pod wrażeniem."

lek. stom. Arleta Nawrolska

Uczestniczka Akademii

★★★★★

„Michał nagrał wszystko i stworzył platformę. Pełen wachlarz tematów — od doskonałej rejestracji przez finanse po rozwiązywanie problemów. Konsultacje co tydzień to bezcenna wartość."

dr n. med. Ewa Chomik

Uczestniczka Akademii

★★★★★

„Świetnie przygotowany kurs online, jak zwykle na najwyższym poziomie. Bardzo dużo nowej wiedzy merytorycznej do zastosowania od zaraz w gabinetach."

lek. stom. Tatiana Mol

Uczestniczka Akademii

Jak to działa

Dostęp natychmiast. Tempo Twoje.

Cztery rzeczy, które dostajesz od razu po zakupie — i co dzieje się przez następne 12 miesięcy.

01

Login natychmiast

Dostęp do platformy VOD od razu po opłaceniu. 3 urządzenia per konto — Ty + zespół.

02

12 kursów video · 103 lekcje

30+ godzin treści. Oglądasz kiedy chcesz, ile chcesz, w jakim tempie chcesz.

03

Konsultacje live · co tydzień

1-2 h Zoom co tydzień. Twoje pytania, Twoje case-y. Nagrania zostają w bibliotece.

04

Grupa FB + bezpośredni kontakt

Zamknięta grupa tylko dla uczestników. Możesz pisać i dzwonić do Michała.

05

Pliki · Excel · PDF · wzory

Wszystko poza video pobierasz na dysk. Kalkulatory, kontrakty, checklisty — gotowe.

06

Satysfakcja gwarantowana

30 dni na decyzję. Jeśli nie pobierzesz plików i zrezygnujesz — zwrot 100%.

Pytania, które słyszę najczęściej

Zanim klikniesz „kupuję".

Tak. W ramach jednego konta zarejestrujesz 3 urządzenia. Możesz dzielić się wiedzą przez 12 miesięcy. Jeden zakup = Ty + 2 osoby z zespołu.

Tak. Przez całą edycję — co tydzień, 1-2 h na Zoom. Każda konsultacja nagrywana, dostępna w bibliotece. Plus zamknięta grupa FB i bezpośredni kontakt z Michałem.

Tak. Podczas zamówienia zaznacz „chcę fakturę" i podaj NIP. Faktura mailem (PDF). Wystawca: How Satisfy LTD, Londyn — sprawdź u księgowej możliwość rozliczenia VAT.

Masz 30 dni od startu Akademii na decyzję. Warunek jest jeden: nie pobrałeś plików na swój komputer. Zwrot 100% zainwestowanej kwoty. Niezależnie od tego masz ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy.

Tak — każdy z 12 kursów dostępny osobno (od 1 290 zł do 2 990 zł). Ale Akademia komplet = 8 990 zł zamiast 29 150 zł osobno. Oszczędność 20 160 zł.

Naturalne uzupełnienia

Co najczęściej wybierają
razem z tym kursem

1-on-1 z Michałem

Audyt doradczy

Wycena indywidualna

2 dni warsztatów Warszawa

Kurs Zarządzania

3 990 zł

Inwestycja w wartość

Co dostajesz
za 8 990 zł

12 miesięcy dostępu. 12 kursów video. Cotygodniowe konsultacje live z Michałem. 470 praktyk już wdrożyło.

Pełna wartość roczna

12 pełnych kursów video (30+ godzin)
Cotygodniowe Q&A live z Michałem
Wszystkie pliki: Excel, PDF, kontrakty, kalkulatory
Zamknięta grupa Facebook — peer learning
Cały zespół (jeden dostęp = cała praktyka)

12 miesięcy dostępu

8 990

zł

/ rok · cała praktyka · faktura VAT

≈ 749 zł / miesiąc · oszczędzasz 20 160 zł vs kursów osobno

Faktura wystawiana automatycznie

3 raty (po uzgodnieniu)

30-dniowa gwarancja zwrotu (bez pobrań plików)

Nie sam — z 470 praktykami. Peer learning, dostęp 24/7, w tempie Twojego zespołu.

Następny krok

470 praktyki już to zrobiły.
Dołącz teraz.

12 kursów online. 12 miesięcy dostępu. Cotygodniowe konsultacje. Satysfakcja gwarantowana — albo zwrot.

Płatność jednorazowa lub 3 raty · faktura wystawiana automatycznie

Dokument prawny

Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 8 sierpnia 2026 · Pytania: biuro@doskonalaobslugapacjenta.pl

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Excellent Patient Service sp. z o.o. z siedzibą w Boguchwale, ul. Lubomirskiego 39 E, 36-040 Boguchwała, NIP: 5170359961, KRS: 0000429303, REGON: 180874009, kapitał zakładowy: 5 000 zł. Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.

Współadministratorem — w zakresie szkoleń i konsultacji prowadzonych osobiście — jest Michał Katarzyński prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Doskonała Obsługa Pacjenta Michał Katarzyński, ul. T. Lubomirskiego 39e, 36-040 Boguchwała, REGON: 544893028, wpisaną do CEIDG.

Sprzedawcą Akademii Online i wystawcą faktury za nią jest How Satisfy LTD z siedzibą w Londynie (Wielka Brytania) — w zakresie realizacji tej umowy i rozliczeń Twoje dane trafiają również do tego podmiotu. Wielka Brytania objęta jest decyzją Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony danych.

Nie wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych — we wszystkich sprawach dotyczących danych pisz na biuro@doskonalaobslugapacjenta.pl.

2. Cel i zakres przetwarzania

Przetwarzamy Twoje dane (imię, nazwisko, email, telefon, nazwa kliniki, lokalizacja, treść zapytania) w celach:

obsługi Twojego zapytania o szkolenie, audyt lub konsultację (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
wysyłki newslettera, jeśli wyraziłeś zgodę (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
realizacji obowiązków podatkowych i księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
obsługi asystenta (czatu) na stronie — treść Twojego pytania wysyłamy do dostawcy modelu językowego, żeby przygotować odpowiedź (art. 6 ust. 1 lit. f RODO — nasz prawnie uzasadniony interes w obsłudze zapytań). Nie wpisuj w czacie danych pacjentów ani innych danych wrażliwych,
dochodzenia lub obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Podanie danych jest dobrowolne, ale bez adresu e-mail i telefonu nie odpowiemy na zapytanie ani nie zrealizujemy zgłoszenia na szkolenie.

3. Czas przechowywania

Dane przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celu, nie dłużej niż 5 lat od ostatniego kontaktu (chyba że obowiązki podatkowe wymagają dłużej).

4. Twoje prawa

Masz prawo do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym"), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie (art. 21 RODO).

Zgodę — na newsletter albo na wczytywanie osadzonych nagrań — możesz wycofać w każdej chwili. Wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonaliśmy przed wycofaniem.

Masz też prawo wnieść skargę do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji w sposób zautomatyzowany i nie profilujemy Cię. Strona nie zawiera kodu analitycznego ani pikseli reklamowych.

5. Powierzenie danych

Korzystamy z usług firm trzecich, którym powierzamy przetwarzanie danych:

Brevo (Sendinblue SAS, Francja) — CRM, obsługa formularzy i wysyłka wiadomości. Dane pozostają w Unii Europejskiej.
Cloudflare, Inc. (USA) — hosting i dostarczanie strony. Przekazywanie danych do USA odbywa się na podstawie certyfikacji Cloudflare w ramach EU–U.S. Data Privacy Framework oraz standardowych klauzul umownych (SCC).
Anthropic (USA) — dostawca modelu językowego obsługującego asystenta na stronie; otrzymuje treść zadanego pytania. Podstawa przekazania: standardowe klauzule umowne (SCC).
Google (Google Fonts, hosting części zdjęć) — przy wczytywaniu strony Twoja przeglądarka pobiera z serwerów Google kroje pisma i część zdjęć, przekazując przy tym adres IP i nagłówki przeglądarki.
Storigin / app-sources.com oraz Unsplash — serwery, z których wczytywana jest pozostała część zdjęć na stronie.
How Satisfy LTD (Wielka Brytania) — sprzedaż i rozliczenie Akademii Online.

Nagrań z YouTube nie wczytujemy bez Twojej zgody — patrz punkt 8. Pełna lista podwykonawców dostępna na żądanie.

6. Pliki cookies

Strona nie używa cookies analitycznych ani reklamowych — nie ma tu Google Analytics, Meta Pixel ani żadnego innego narzędzia śledzącego. W pamięci lokalnej Twojej przeglądarki zapisujemy wyłącznie ustawienia potrzebne do działania strony:

dop-theme — wybrany motyw (jasny / ciemny),
dop_cookie_consent — to, że baner informacyjny został zamknięty,
dop_zgoda_osadzenia — Twoja decyzja o wczytywaniu nagrań z YouTube,
drobne ustawienia interfejsu (zamknięte okienka i podpowiedzi).

Wszystkie te dane zostają w Twojej przeglądarce i nie trafiają do nas. Możesz je skasować w ustawieniach przeglądarki — strona będzie działać dalej.

7. Kontakt

Pytania dotyczące przetwarzania danych: biuro@doskonalaobslugapacjenta.pl lub tel. 579 774 089.

8. Osadzone nagrania i Twoja zgoda

Na stronie są nagrania z YouTube. Nie wczytujemy ich automatycznie. Dopóki nie klikniesz, w miejscu nagrania widzisz zaślepkę, a Twoja przeglądarka nie łączy się z serwerami Google — dotyczy to również miniatur.

Kiedy klikniesz odtwarzanie, prosimy o zgodę. Po jej udzieleniu YouTube (Google Ireland Limited / Google LLC) otrzyma Twój adres IP, informacje o przeglądarce i adres strony, z której nagranie zostało uruchomione, i może zapisać dane w Twoim urządzeniu. Używamy domeny youtube-nocookie.com, która ogranicza ten zakres.

Zgodę zapisujemy w pamięci przeglądarki pod kluczem dop_zgoda_osadzenia. Możesz ją wycofać w każdej chwili:

Dokument prawny

Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 8 sierpnia 2026 · Pytania: biuro@doskonalaobslugapacjenta.pl

§1. Postanowienia ogólne

Usługi świadczone są przez Excellent Patient Service sp. z o.o. z siedzibą w Boguchwale, ul. Lubomirskiego 39 E, 36-040 Boguchwała, NIP: 5170359961, KRS: 0000429303, REGON: 180874009, kapitał zakładowy: 5 000 zł, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (dalej: „Organizator") oraz przez Michał Katarzyński prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Doskonała Obsługa Pacjenta Michał Katarzyński, ul. T. Lubomirskiego 39e, 36-040 Boguchwała, REGON: 544893028, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: „Trener").

Sprzedawcą Akademii Online i wystawcą faktury za nią jest How Satisfy LTD z siedzibą w Londynie (Wielka Brytania) (dalej: „Sprzedawca Akademii"). Informację o sprzedawcy widzisz również w formularzu zamówienia przed jego wysłaniem.

§2. Zakres usług

Oferujemy:

szkolenia stacjonarne (otwarte i zamknięte dla zespołów),
kursy online i pakiet Akademii Rentownej Praktyki Stomatologicznej,
audyty doradcze i analizy finansowe praktyk stomatologicznych,
indywidualne konsultacje.

§3. Rejestracja i płatność

Rezerwacja miejsca następuje przez wypełnienie formularza na stronie. Po jego wysłaniu otrzymasz fakturę proforma w ciągu 24 h. Dostęp do kursu/szkolenia aktywujemy po zaksięgowaniu wpłaty.

§4. Odstąpienie i rezygnacja

1. Ustawowe prawo odstąpienia — 14 dni. Konsument, który zawarł z nami umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni (art. 27 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Termin biegnie od dnia zawarcia umowy.

2. Jednoosobowa działalność też jest chroniona. Przepisy o odstąpieniu stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy). Nie uzależniamy zawarcia umowy od złożenia oświadczenia w tej sprawie.

3. Jak odstąpić. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na biuro@doskonalaobslugapacjenta.pl lub pocztą na adres Organizatora. Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta) — nie jest to obowiązkowe. Zwrot całej zapłaconej kwoty wykonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem zapłaty, którego użyłeś.

4. Kursy online i Akademia — kiedy prawo wygasa. To treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym. Prawo odstąpienia wygasa tylko wtedy, gdy przy zamówieniu wyraźnie zgodzisz się na uruchomienie dostępu przed upływem 14 dni i potwierdzisz, że przyjmujesz do wiadomości utratę tego prawa (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy). Jeżeli tej zgody nie zaznaczysz — dostęp uruchamiamy po 14 dniach, a Twoje prawo odstąpienia pozostaje nienaruszone.

5. Szkolenia i konsultacje — kiedy prawo wygasa. Prawo odstąpienia wygasa, jeżeli wykonaliśmy usługę w pełni za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, po uprzednim poinformowaniu Cię o utracie tego prawa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy). Jeżeli odstąpisz po tym, jak na Twoje żądanie rozpoczęliśmy świadczenie, zapłacisz proporcjonalnie za to, co zostało wykonane do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy).

6. Gwarancja 30 dni na Akademię — nasze dobrowolne zobowiązanie. Niezależnie od praw ustawowych z punktów 1–5 dajemy 30 dni od uruchomienia dostępu na zwrot pełnej kwoty. Warunek jest jeden: nie pobrałeś plików z materiałami na swój dysk. To zobowiązanie umowne — nie ogranicza i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia.

7. Szkolenia stacjonarne — rezygnacja poza ustawą. Poza prawem odstąpienia możesz zmienić termin, wybrać inny kurs albo przepisać miejsce na inną osobę z zespołu. Wystarczy wiadomość na adres biura.

§5. Prawa autorskie

Wszystkie materiały szkoleniowe (prezentacje, nagrania, dokumenty) są chronione prawem autorskim. Uczestnik otrzymuje licencję niewyłączną do użytku własnego — nie wolno rozpowszechniać, kopiować ani udostępniać osobom trzecim.

§6. Reklamacje

Reklamacje przyjmujemy mailowo na biuro@doskonalaobslugapacjenta.pl. Opisz, czego dotyczy problem i czego oczekujesz. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Jeżeli nie uznamy reklamacji, a jesteś konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta), masz do dyspozycji pozasądowe drogi rozwiązania sporu:

bezpłatna pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania,
mediacja lub stały sąd polubowny przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
informacja i porady na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne i nie zamyka Ci drogi sądowej.

§7. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego (Kodeks cywilny, RODO, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

404

Strona nie znaleziona

Coś tu nie pasuje.
Wybierz właściwą ścieżkę.

Link który Cię tu przyniósł albo wygasł, albo jest błędny. Poniżej cztery najczęściej odwiedzane miejsca:

Strona Główna

7 nadchodzących kursów stacjonarnych w Warszawie

Kalendarz szkoleń

12 kursów video + cotygodniowe konsultacje live

Akademia Online

4-8h z Michałem · analiza praktyki · plan 90 dni

Audyt doradczy 1-on-1