Warsztat advanced · 1 dzień · Warszawa
Na najtrudniejsze rozmowy w recepcji jest scenariusz.
Warsztat dla rejestratorek i koordynatorek z 3+ latami stażu, w kameralnej grupie i świetnej atmosferze. Pacjent zaginiony od dwóch lat, rozmowa, która eskaluje, zmiana lekarza w trakcie leczenia, premie i KPI dla recepcji — cztery z sześciu godzin to symulacje na prawdziwych przypadkach.
14 lat wyłącznie w stomatologii6000+ przeszkolonych200+ audytów praktyk
- Termin
- 18 października 2026niedziela · kolejna edycja: 21 lutego 2027
- Godziny
- 9:00–17:306 godzin warsztatu advanced, w tym 4 godziny symulacji
- Miejsce
- Golden Floor, WarszawaAl. Jerozolimskie 123a
- Grupa
- Kameralnaświetna atmosfera · każda uczestniczka ćwiczy na własnych trudnych przypadkach · wymagana część 1
- W cenie
- Materiały, catering, lunchskrypt recall, model 4 typów, system KPI dla recepcji
- Zapisy
- do 17 października, 23:59cena i zapis →
Problem
Podstawy masz opanowane. Problem zaczyna się dalej.
Standardowa rozmowa idzie Ci gładko. Ale dzwoni pacjent, który nie był dwa lata i jest zawstydzony. Albo taki, który krzyczy, bo czekał dwadzieścia minut. Albo taki, który chce zmienić lekarza w połowie leczenia. Wtedy improwizujesz — i po takim dniu wychodzisz wyczerpana. To nie brak kompetencji. To sytuacje, których nie da się ograć uprzejmością — potrzebny jest gotowy scenariusz na każdą z nich.
Pacjent zaginiony na dwa lata
Wiesz, że powinnaś zadzwonić. Nie wiesz, jak zacząć, żeby nie zabrzmiało to jak wyrzut albo błaganie o powrót.
Rozmowa, która eskaluje
Pacjent podnosi głos. Nie masz granicy, w którym momencie sprawa przestaje należeć do recepcji — więc bierzesz wszystko na siebie.
Nie wiadomo, za co Cię oceniać
Recepcja nie ma mierników. Premia albo nie istnieje, albo jest „prowizją od pacjenta”, która psuje relację.
Zmiana zmiany gubi informacje
Bez handoveru i dziennika komunikacji każda zmiana zaczyna od zera, a pacjent powtarza to samo trzy razy.
Koszt telefonu, którego nikt nie wykonał
15TYS. ZŁ Z JEDNEJ LISTY
W bazie każdej praktyki są pacjenci bez wizyty od roku–dwóch. Weź pięćdziesiąt nazwisk. Jeśli po telefonie ze scenariuszem wróci co piąty — to dziesięciu pacjentów. Każdy z przeglądem, higieną i tym, co przez dwa lata narosło: przyjmij 1 500 zł. Około 15 000 zł z jednej listy — i jednego skryptu.
Założenia: 50 telefonów, powrót co piątego, 1 500 zł na pacjenta w pierwszych miesiącach po powrocie. To rachunek do podstawienia własnych liczb, nie obietnica. Liczba pacjentów bez wizyty od roku jest w każdym systemie do zarządzania gabinetem.
Policzmy to na Twojej recepcji
- Pacjenci bez wizyty od 12–24 miesięcy — pierwsza lista50
- Wraca po rozmowie ze scenariuszem — co piąty10 pacjentów
- Przegląd, higiena, zaległe leczenie≈ 1 500 zł
- Z jednej listy≈ 15 000 zł
Bez telefonu wraca prawie nikt. Pacjent zaginiony nie odszedł do konkurencji — najczęściej czeka, aż ktoś zadzwoni.
Warsztat kosztuje niewiele więcej niż jeden odzyskany pacjent. Skrypt działa przez całą bazę.
Dowód
Rejestracja po warsztacie — co zmieniło się przy okienku.
Opinie podpisane nazwiskiem, cytowane w całości, do sprawdzenia u źródła.
Nagranie po warsztacie: uczestniczki mówią o narzędziach, które zdejmują stres z najtrudniejszych rozmów w recepcji.
„Bardzo polecam, każdy jeden kurs przeprowadzony profesjonalnie, przemyślanie, ogrom doświadczenia nie da się ukryć. Michał lubi to co robi — widać w tym pasję, zaangażowanie i chęć przekazania jak najwięcej w jak najkrótszym czasie. Żadna minuta nie była zmarnowana, adrenalina trzyma do samego końca.”Michał NyczUczestnik szkolenia
„Nasza rejestratorka uczestniczyła w kursie – efekt rewelacyjny. Pacjenci zaopiekowani, a ja spokojna, nie ma nic cenniejszego. Polecam z czystym sumieniem. Byłam też na kursie Michała z zarządzania praktyką. Kurs świetnie przygotowany.”Edyta BernatekLekarz stomatolog, właścicielka kliniki dentystycznej
Opinie cytujemy w całości, z nazwiskiem i rolą.206 opinii na Facebooku — sprawdź u źródła →wszystkie referencje →
Co się zmieni
Sześć narzędzi, które zostają po jednym dniu.
Skrypty, granice i mierniki — do wdrożenia od następnego dyżuru.
Odzyskujesz pacjenta zaginionego
Skrypt słowo po słowie na telefon do kogoś, kto nie był 12–24 miesiące — bez błagania i bez utraty twarzy po żadnej ze stron.
Rozpoznajesz typ pacjenta w trzy zdania
Model 4 typów: co mówić każdemu z nich, żeby rozmowa nie skończyła się wybuchem po którejkolwiek stronie.
Wiesz, kiedy oddać sprawę lekarzowi
Granice odpowiedzialności recepcji — i gotowa formuła, jak przekazać sprawę lekarzowi, żeby nie zabrzmiało to jak ucieczka.
Recepcja ma mierniki, nie widzimisię
Jak zbudować system premiowy i KPI dla recepcji bez „prowizji od pacjenta”, która psuje relację.
Zmiana zmiany nie gubi informacji
Handover, briefy dzienne i dziennik komunikacji — pacjent nie powtarza tej samej historii trzy razy.
Cztery godziny symulacji
Ponad połowa warsztatu to praca na prawdziwych przypadkach z polskich gabinetów — także tych, które przyniesiesz ze sobą. Z korektą i informacją zwrotną na żywo.
Program
Cztery z sześciu godzin to symulacje.
Pracujesz na prawdziwych przypadkach z polskich gabinetów — nie na przykładach z amerykańskiego podręcznika.
Trudne przypadki i przywództwo w recepcji
Recall — pacjent zaginiony 12–24 miesiące
Jak wrócić do kontaktu bez błagania i bez utraty twarzy. Skrypt słowo po słowie.
Trudni pacjenci — model 4 typów
Co mówić każdemu typowi, żeby rozmowa nie eskalowała po żadnej ze stron.
Eskalacja — kiedy oddać sprawę lekarzowi
Granice odpowiedzialności recepcji i formuła przekazania sprawy lekarzowi.
Premie i KPI dla recepcji
Jak zbudować system motywacyjny bez „prowizji od pacjenta”.
Komunikacja w zespole recepcji
Handover, briefy dzienne i dziennik komunikacji — sprawne zdanie zmiany.
Symulacje sytuacji konfliktowych
Cztery godziny pracy na prawdziwych przypadkach, także tych przyniesionych przez uczestniczki.
Lunch w restauracji · w cenie
Wymiana doświadczeń z koordynatorkami recepcji z innych praktyk.
Uczysz się przez praktykę. Na każdym kursie stacjonarnym odbywają się symulacje warsztatowe, bo kompetencje buduje się przez powtórzenie, a nie przez notatki. Udział w symulacji nie jest obowiązkowy — możesz być uczestnikiem, który doradza osobom ćwiczącym.
Prowadzący
14 lat przy recepcji. Wiem, co tam się dzieje.
Michał Katarzyński — twórca systemu Doskonała Obsługa Pacjenta. Przeszkolił 6000+ osób w 230+ szkoleniach zamkniętych. Zna każdą wymówkę pacjenta, każdą trudną sytuację przy okienku i każdy scenariusz, który odbiera motywację dobrej rejestratorce. Ten warsztat powstał z prawdziwych historii — ćwiczymy na przypadkach z polskich gabinetów, nie na przykładach z amerykańskiego podręcznika.
Inwestycja
Co dostajesz za 1 690 zł brutto.
- 6 godzin warsztatu advanced z Michałem osobiście, w kameralnej grupie
- 4 godziny symulacji na realnych przypadkach z polskich gabinetów
- Skrypt recall dla pacjenta zaginionego na 12–24 miesiące
- Model 4 typów trudnych pacjentów z gotowymi reakcjami
- System premiowy i KPI dla recepcji — bez prowizji od pacjenta
- Materiały, catering i lunch w restauracji
1 690zł brutto
za osobę · cena brutto, nic się nie dolicza · faktura VAT na praktykę
Kameralna grupa, świetna atmosferaZapisy do 17 października, 23:59
Niewiele więcej niż jeden odzyskany pacjent — a skrypt recall działa przez całą bazę.
Zarezerwuj miejsce →Formularz na dwie minuty. Proforma na mail, przelew w 3 dni, bez zaliczki. 14 dni na odstąpienie od umowy.
Wolisz porozmawiać? Dziesięć minut i odpowiem na Twoje pytania 579 774 089Gwarancja na piśmie
Satysfakcja gwarantowana — albo powtarzam szkolenie.
Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że Twój zespół nie wyniósł z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.
- Dlaczego mogę tak powiedzieć
- 230+ szkoleń zamkniętych, 6000+ uczestników, 14 lat wyłącznie w stomatologii. Wiem, że metoda działa, gdy zostanie wdrożona — dlatego stoję za nią osobiście.
- Jak skorzystać
- W ciągu 30 dni od szkolenia napisz do mnie jednego maila z konkretnymi powodami — co dokładnie nie zadziałało i jak wyglądało wdrożenie. Porozmawiamy i jeżeli będzie to odpowiedzialność po mojej stronie, zapraszam Cię na kolejną edycję kursu, jeszcze raz i bez opłaty.
— Michał Katarzyński
Nie Ty decydujesz o budżecie?
Prześlij tę stronę szefowi albo szefowej — z ceną, terminem i listą tego, co przywieziesz do recepcji. Mail jest gotowy, wystarczy wpisać adres.
Warunek udziału: Doskonała Rejestracja cz. 1. Nie masz części 1? Najbliższa jest 27 września w Warszawie — osobny zapis. Niedziela 18 października zamyka też cztery dni 15–18 października: czwartek–piątek konsultacja, sobota higienistki. Część 1, 27 września → · pozostałe kursy tych dni →
Dla kogo
Dla kogo — i dla kogo nie.
To nie jest kurs o pierwszej rozmowie. To warsztat advanced dla osób, które podstawy mają za sobą.
To dla Ciebie, jeśli
- Masz 3+ lata doświadczenia w rejestracji stomatologicznej
- Czujesz, że podstawowy kurs już Cię nudzi
- Chcesz gotowych narzędzi na trudne przypadki, nie ogólnych zasad
- Awansujesz albo już awansowałaś na koordynatorkę lub liderkę recepcji
- Masz za sobą Doskonałą Rejestrację cz. 1 — to warunek udziału
To nie dla Ciebie, jeśli
- Pracujesz w rejestracji krócej niż rok — zacznij od części 1
- Szukasz podstaw rozmowy telefonicznej z pacjentem
- Nie masz za sobą części 1 — najbliższa jest 27 września
- Nie chcesz ćwiczyć rozmów przy grupie — 4 z 6 godzin to symulacje
- Pracujesz poza stomatologią — wszystkie przypadki są z gabinetu
Najczęstsze pytania
Zanim zarezerwujesz miejsce.
Czy naprawdę muszę mieć część 1?
Mam rejestratorkę z rocznym stażem. Da radę?
Czym to się różni od części 1?
Nie mogę zamknąć recepcji na cały dzień.
Skąd wiem, że u mnie to zadziała?
Może wyślę ją na kolejną edycję.
Co, jeśli w ostatniej chwili nie mogę przyjechać?
Masz pytanie, którego tu nie ma? Zadzwoń: 579 774 089 (9:00–17:00)
Decyzja
Scenariusz zamiast improwizacji. Na każdą trudną rozmowę.
Najtrudniejsze rozmowy w recepcji nie wymagają charakteru ani odporności. Wymagają scenariusza — takiego, który ktoś przećwiczył wcześniej, na sali, a nie przy pacjencie.
- 6 godzin warsztatu advanced, w kameralnej grupie
- Skrypt recall i model 4 typów trudnych pacjentów
- System premiowy i KPI dla recepcji
1 690 zł brutto · za osobę · nic się nie dolicza
18 października 2026 · Warszawa
kameralna grupa · zapisy do 17 października, 23:59
Nie zadziała — zapraszam na kolejną edycję bez opłaty.
Fragmenty ostatnich edycji · Golden Floor, Warszawa