Od Media Markt
do Doskonałej Obsługi Pacjenta
Najmłodszy dyrektor udziałowiec Media Markt w Europie
W wieku 26 lat — w Zamku Królewskim w Warszawie — jeden z 23 dyrektorów sklepów Media Markt podpisuje akt przystąpienia do spółek jako udziałowiec. Dyrektor Media Markt w latach 2003–2019 — 16 lat kierowania sklepem i zespołem, łącznie 19 lat w sprzedaży detalicznej i zarządzaniu firmą sprzedającą setki milionów produktów rocznie. Lekcja: miękkie kompetencje (komunikacja, obsługa) decydują o wynikach mocniej niż produkt.
Nagroda „Market Roku"
Zarządzany sklep wygrywa z wysokoobrotowymi marketami z większych miast niż Rzeszów. Metoda: skoncentrowanie zespołu na jakości i procesach. To samo podejście, które potem przeniesione do stomatologii stanie się systemem DOP.
Primadent, potem Galeria Uśmiechu — start DOP
Dyrektor zarządzający Primadent — jednej z największych klinik stomatologicznych w Polsce. Potem, równolegle z pracą w Media Markt, współzarządzanie Galerią Uśmiechu w Krakowie. Dwukrotne zwiększenie liczby wizyt. Powstaje fundament metodyki: standardy jakości w komunikacji zespołu = przewidywalne wyniki.
Kongres „Praktyka stomatologiczna skazana na sukces" + wydanie pierwszej książki
Kongres całodzienny w Łodzi — Michał Katarzyński jako organizator i wykładowca. Wieczorem wspólnie z Marcinem Prokopem wręcza 22 właścicielom praktyk statuetki „Serce Doskonałej Obsługi Pacjenta". Wydanie pierwszej książki „Jak zaspokoić 7 podstawowych potrzeb pacjentów stomatologicznych" (ISBN 978-83-948996-0-8). Zbiórka 47 000 zł na Centrum Leczenia Wad Twarzoczaszki w Olsztynie.
IQ Dental — stworzenie programu EDM
Jeden z pomysłodawców IQ Dental — programu do zarządzania praktyką i wdrożenia elektronicznej dokumentacji medycznej online. Standardy komunikacji przestają być notatką w segregatorze, a stają się częścią systemu, w którym zespół pracuje codziennie.
Akademia Rentownej Praktyki — 470 praktyk
Akademia Online (12 kursów video + cotygodniowe konsultacje live) w 470 polskich praktykach. Wykładowca Akademii Dawsona, DSD, Align, Dentsply Implants, CAD/CAM. Autor serii artykułów w „Medical Tribune Stomatologia".
Druga książka — „Dlaczego pacjenci mówią TAK" (premiera październik 2026)
25 rozdziałów, 3 części. Psychologia decyzji pacjenta · 7 Czynników Decyzji Pacjenta™ · Protokół Doskonałej Konsultacji. Pełna metodyka 14 lat audytów i projektów wdrożeniowych.
TAMAIA — centrala telefoniczna zwiększająca liczbę umówionych wizyt
IQ Dental współtworzyłem. TAMAIĘ zbudowałem od zera. I jest to narzędzie, które doskonale uzupełnia moją pracę szkoleniową i audytową.
Książki · jedna metodyka
Zarządzałem kliniką.
Dziś współprowadzę jedenaście.
Większość trenerów zna gabinet z sali szkoleniowej. Ja prowadziłem grafik, rozliczałem lekarzy i odpowiadałem za wynik — najpierw jako dyrektor zarządzający Primadent i współzarządzający Galerią Uśmiechu, gdzie liczba wizyt wzrosła dwukrotnie. Dziś w stałych audytach rocznych.
Wybrane kliniki, z którymi pracowałem
Szkolenia zamknięte, audyty i wdrożenia — i 450 innych praktyk. Nazwy publikuję za zgodą klinik.
Narzędzia, które powstały z tej pracy
Szkolenie zmienia sposób pracy tylko wtedy, gdy ktoś potem mierzy, czy zmiana się utrzymała.
Stała współpraca z 5 kluczowymi
instytucjami polskiej stomatologii
Wykłady dla lekarzy dentystów i zespołów. Seria artykułów w czołowym piśmie branżowym.
Dawsona
DSD
Implants
Stomatologia
Plus kongres „Praktyka stomatologiczna skazana na sukces" 2017 · współorganizator z Marcinem Prokopem · 22 wręczone statuetki „Serce DOP"
Porozmawiajmy 15 minut
Bezpłatnie, bez zobowiązań. Opowiesz o swojej praktyce, wskażę najkrótszą ścieżkę.